Resolvendo o Problema de Encontrar o Ajuste Perfeito
Como a EQVVS está resolvendo o problema de encontrar o ajuste perfeito online
A varejista de roupas masculinas de design com sede em Lincoln, EQVVS, fez uma parceria com a Prime AI para fornecer aos clientes o ajuste perfeito, apesar do fechamento dos provadores durante o lockdown.
Consciente do impacto da moda no meio ambiente, a EQVVS usa inteligência artificial para aliviar as devoluções e trocas dos clientes.
A EQVVS fez da segurança do cliente e do pessoal uma prioridade durante a pandemia e evoluiu para acomodar o 'novo normal' no varejo de moda.
Vamos ser honestos: Comprar roupas online pode ser uma aposta, não importa o quão bem você se meça. Nada pode se comparar a experimentar as peças pessoalmente, não é?
Os tamanhos variam, às vezes significativamente, entre muitas marcas de grife, o que é frustrante para muitos compradores conscientes da moda. Sem uma maneira de experimentar antes de comprar, muitos se resignam a um ciclo de compra e devolução de itens em vários tamanhos antes de encontrar o ajuste perfeito. Infelizmente, isso não é apenas inconveniente para os clientes, mas também contribui para as emissões de carbono com o transporte de itens desnecessários de ida e volta do depósito para o cliente. Não só é ruim para o meio ambiente, mas o tempo que os bancos levam para reembolsar uma compra pode prejudicar as finanças do cliente e do negócio.
Desde que a EQVVS lançou www.eqvvs.co.uk em 2014, a instalação de um armazém acima da loja em Lincoln foi algo natural. Com a crescente popularidade em suas lojas de Mansfield e Lincoln, o site ajudou a atender à demanda crescente, o que permitiu à EQVVS elevar seu portfólio de marcas temporada após temporada. Atualmente, a EQVVS possui mais de 35 marcas de roupas masculinas de grife, cada uma com seus próprios guias de tamanhos e ajustes únicos.
Originalmente, apenas os guias de tamanho do fabricante eram listados no site e o serviço ao cliente fornecia medidas por telefone aos clientes. Isso funcionava bem, no entanto, os clientes ocasionalmente tinham dificuldades com tamanhos específicos e eram forçados a passar pelo incômodo de trocar itens.
Enquanto o lockdown de 2020 estava no seu auge, a gerente de E-Commerce Grace Forsythe decidiu que os compradores precisavam de uma maneira de 'experimentar' itens online, já que suas lojas em Lincoln e Mansfield foram forçadas a fechar temporariamente por alguns meses.
"Quando as compras presenciais se tornaram um risco à segurança e não tínhamos ideia de quanto tempo duraria o lockdown, as compras online ganharam um novo significado. Senti que tínhamos que melhorar a experiência de compra para evitar que alguém fizesse viagens desnecessárias."
Ao procurar roupas novas online, os clientes se deparam com o problema de não ter a opção de experimentar as peças em um provador. A EQVVS enfrenta o desafio único de oferecer tamanhos de roupas relativos, não regulamentados e muitas vezes subjetivos para um público que tem todas as formas e tamanhos possíveis. Além disso, devido à pandemia da COVID-19, há o risco adicional à segurança dos clientes e funcionários, o que torna as compras ainda mais difíceis.
A executiva de marketing da EQVVS, Beth Fraser, viu uma oportunidade de se associar ao provedor de SaaS Prime AI para oferecer uma experiência de compra mais personalizada para os compradores da EQVVS.
‘Com mais pessoas precisando fazer compras no conforto e segurança de suas casas, percebemos o quão importante era acertar no tamanho na primeira vez. Guias de tamanho típicos só podem ir até certo ponto, o que cria atrito na jornada do cliente. A Prime AI deu um passo à frente e trabalhou conosco para fornecer a solução perfeita.’
Prime AI utiliza inteligência artificial para entender o melhor tamanho para os clientes, e então aprende com o histórico de vendas e devoluções para fornecer o ajuste perfeito. Para encontrar seu tamanho, os clientes devem inserir sua altura, peso e preferências de ajuste antes que Prime AI determine qual tamanho naquele produto será a melhor combinação.
"Na Prime AI, usamos inteligência artificial proprietária para combinar biometria do cliente com as especificações de SKU da peça de roupa e fornecer recomendações de tamanho precisas instantaneamente. Somos o único fornecedor a desenvolver modelos de dimensionamento até o nível de SKU, mesmo quando não há especificações de peça de roupa disponíveis."
Desde a implementação desta nova tecnologia, a EQVVS viu uma redução substancial nas devoluções e um aumento nas vendas. O feedback dos clientes tem sido extremamente positivo:
“Eu usei pela primeira vez o widget Prime AI no EQVVS na semana passada para comprar alguns itens novos para levar para um fim de semana em família. Era fácil e simples de usar, bastava inserir alguns detalhes como altura e peso, um bônus adicional foi que perguntou como eu gostava que minhas roupas ficassem, ou seja, justas, normais ou largas, o que eu achei um toque pessoal interessante. Todos os quatro itens que eu comprei chegaram prontamente alguns dias depois e todos se ajustaram exatamente como eu queria. Isso foi uma mistura de jeans, shorts e camisetas. Uma ótima ferramenta para ter no site e que eu certamente usarei novamente. ”
Quando se trata do 'novo normal', a EQVVS tornou sua missão proporcionar uma experiência de compra mais segura para todos.
"A mensagem é clara: devemos trabalhar juntos e considerar novas tecnologias para apoiar o comércio local enquanto protegemos o consumidor."
Visite www.eqvvs.co.uk para mais informações.
Chapa de aço
- EQVVS se orgulha de estar na vanguarda da moda masculina de designer premium, com um portfólio de marcas em constante crescimento. Expandindo de uma única loja aspiracional para um império online com quatro lojas de rua altamente estabelecidas; eles continuam a trazer a melhor seleção de moda de luxo de designers para o consumidor da rua principal, enquanto constantemente empurram os limites na inovação digital e no excepcional atendimento ao cliente. De jaquetas e pulôveres a camisetas e shorts, a EQVVS possui milhares de produtos em uma variedade de tamanhos e estilos disponíveis para comprar tanto na loja quanto online.
- A Prime AI se posiciona como uma parceira tecnológica para varejistas da moda e está buscando modernizar a indústria de varejo de moda. Uma ferramenta de recomendação de tamanho não é mais uma funcionalidade "bom ter". Está no centro da estratégia de negócios de um varejista. A Prime AI oferece uma gama de soluções e serviços que incluem experiência de compra personalizada em tempo real até o nível de SKU e funções avançadas de otimização da cadeia de suprimentos. O resultado líquido da parceria com a Prime AI é uma taxa de conversão mais alta, mas também e, mais importante, menos pedidos retornados levando a uma maior rentabilidade. Criticamente, a otimização da cadeia de suprimentos tem efeitos compostos positivos na promoção da rentabilidade, redução da pegada de carbono e aumento da probabilidade de mais novos e retornados clientes.
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