Resolviendo el Problema de Encontrar el Ajuste Perfecto
Cómo EQVVS está resolviendo el problema de encontrar el ajuste perfecto en línea
El minorista de ropa masculina de diseño con sede en Lincoln, EQVVS, se ha asociado con Prime AI para proporcionar a los clientes el ajuste perfecto a pesar del cierre de los probadores durante el confinamiento.
Consciente agudamente del impacto que la moda tiene en el medio ambiente, EQVVS utiliza la inteligencia artificial para aliviar las devoluciones y cambios de los clientes.
EQVVS ha hecho de la seguridad de los clientes y del personal una prioridad durante toda la pandemia y ha evolucionado para adaptarse a la 'nueva normalidad' en la venta minorista de moda.
Seamos honestos: Comprar ropa en línea puede ser una apuesta sin importar lo bien que te midas a ti mismo. Nada puede compararse con probarse los artículos en persona, ¿verdad?
Los tamaños varían, a veces significativamente, en muchas marcas de diseño, lo que resulta frustrante para muchos compradores conscientes de la moda. Sin una manera de probar antes de comprar, muchos se resignan a un ciclo de compra y devolución de artículos en varios tamaños antes de encontrar el ajuste perfecto. Desafortunadamente, esto no solo es inconveniente para los clientes, sino que también contribuye a las emisiones de carbono con el transporte de artículos innecesarios de ida y vuelta desde el almacén hasta el cliente. No solo es malo para el medio ambiente, sino que el tiempo que tardan los bancos en reembolsar una compra puede obstaculizar las finanzas del cliente y del negocio.
Desde que EQVVS lanzó www.eqvvs.co.uk en 2014, era natural instalar un almacén encima de la tienda en Lincoln. Con la creciente popularidad en sus tiendas de Mansfield y Lincoln, el sitio web ayudó a satisfacer la creciente demanda, lo que permitió a EQVVS elevar su cartera de marcas temporada tras temporada. Actualmente, EQVVS lleva más de 35 marcas de ropa de diseñador para hombres, cada una con sus propias guías de tallas y ajustes únicos.
Originalmente, solo se enumeraban en el sitio las guías de tallas del fabricante y el servicio al cliente proporcionaba las medidas por teléfono a los clientes. Esto funcionaba bien, sin embargo, los clientes ocasionalmente tenían dificultades con tallas específicas y se veían obligados a pasar por el inconveniente de intercambiar artículos.
Mientras el confinamiento de 2020 estaba en su punto máximo, la gerente de E-Commerce, Grace Forsythe, decidió que los compradores necesitaban una forma de 'probarse' artículos en línea ya que sus tiendas en Lincoln y Mansfield se vieron obligadas a cerrar temporalmente durante unos meses.
"Cuando las compras en persona se convirtieron en un riesgo para la seguridad y no teníamos idea de cuánto duraría el confinamiento, las compras en línea adquirieron un nuevo significado. Sentí que teníamos que mejorar la experiencia de compra para evitar que alguien hiciera viajes innecesarios."
Al buscar ropa nueva en línea, los clientes se enfrentan al problema de no tener la opción de probarse los artículos en un probador. EQVVS enfrenta el desafío único de ofrecer tallas de prendas relativas, no reguladas y a menudo subjetivas a una audiencia que viene en todas las formas y tamaños posibles. Además, debido a la pandemia de COVID-19, existe el riesgo adicional de la seguridad de los clientes y el personal, lo que hace que las compras sean aún más difíciles.
La ejecutiva de marketing de EQVVS, Beth Fraser, vio una oportunidad para asociarse con el proveedor de SaaS, Prime AI, para ofrecer una experiencia de compra más personalizada para los compradores de EQVVS.
'Con más personas necesitando comprar desde la comodidad y seguridad de sus hogares, nos dimos cuenta de lo importante que era acertar con la talla correcta la primera vez. Las guías de tallas típicas solo pueden llegar hasta cierto punto, lo que crea fricción en la experiencia del cliente. Prime AI se adelantó y trabajó con nosotros para proporcionar la solución perfecta.'
Prime AI utiliza la inteligencia artificial para entender la mejor talla para los clientes, luego aprende del historial de ventas y devoluciones para proporcionar el ajuste perfecto. Para encontrar su talla, los clientes deben introducir su altura, peso y preferencias de ajuste antes de que Prime AI determine qué talla en ese producto será la mejor coincidencia.
"En Prime AI, utilizamos inteligencia artificial propietaria para asociar las biometrías del cliente con las especificaciones de SKU de las prendas y proporcionar recomendaciones de tamaño precisas al instante. Somos el único proveedor que desarrolla modelos de tallas hasta el nivel de SKU, incluso cuando no hay especificaciones de prendas disponibles."
Desde la implementación de esta nueva tecnología, EQVVS ha visto una reducción sustancial en las devoluciones y un aumento en las ventas. Los comentarios de los clientes han sido extremadamente positivos:
Utilicé por primera vez el widget Prime AI en EQVVS la semana pasada para comprar algunos artículos nuevos para llevar a un fin de semana familiar. Fue fácil y simple de usar ingresando algunos detalles como altura y peso, una ventaja adicional fue que preguntó cómo me gusta que me queden la ropa, es decir, ajustada, normal o holgada, lo cual me pareció un buen toque personal. Los cuatro artículos que compré llegaron puntualmente unos días después y todos quedaban justo como yo quería. Esto fue una mezcla de jeans, pantalones cortos y camisetas. Una gran herramienta para tener en el sitio web y que sin duda volveré a usar.
Cuando se trata de la 'nueva normalidad', EQVVS ha hecho una misión proporcionar una experiencia de compra más segura para todos.
El mensaje es claro: debemos trabajar juntos y considerar nuevas tecnologías para apoyar a la calle principal mientras protegemos al consumidor.
Visite www.eqvvs.co.uk para más información.
Texto de relleno:
EQVVS se enorgullece de estar a la vanguardia de la moda de diseñador premium para hombres, con un portafolio de marcas en constante crecimiento. Expandiéndose desde una sola tienda aspiracional, a un imperio en línea con cuatro tiendas en la calle principal altamente establecidas; continúan trayendo la mejor selección de moda de diseñador y lujo al consumidor de la calle principal, mientras constantemente empujan los límites en la innovación digital y el servicio al cliente excepcional. Desde chaquetas y suéteres hasta camisetas y pantalones cortos, EQVVS tiene miles de productos en una variedad de tamaños y estilos disponibles para comprar tanto en la tienda como en línea.
Prime AI se presenta como un socio tecnológico para los minoristas de moda y busca modernizar la industria minorista de moda. Una herramienta de recomendación de tallas ya no es una funcionalidad "agradable de tener". Está en el centro de la estrategia comercial de un minorista. Prime AI ofrece una variedad de soluciones y servicios que comprenden una experiencia de compra personalizada en tiempo real hasta el nivel de SKU y funciones avanzadas de optimización de la cadena de suministro. El resultado neto de asociarse con Prime AI es una tasa de conversión más alta, pero también y más importante, menos pedidos devueltos que conducen a una mayor rentabilidad. Críticamente, la optimización de la cadena de suministro tiene efectos compuestos positivos en la promoción de la rentabilidad, la reducción de la huella de carbono y el aumento de la probabilidad de tener más clientes nuevos y recurrentes.
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