Risolvere il Problema di Trovare la Misura Perfetta
Come EQVVS sta risolvendo il problema di trovare la vestibilità perfetta online
Il rivenditore di abbigliamento da uomo EQVVS, con sede a Lincoln, si è associato con Prime AI per fornire ai clienti la vestibilità perfetta nonostante la chiusura dei camerini durante il lockdown.
Consapevole acutamente dell'impatto che la moda ha sull'ambiente, EQVVS utilizza l'intelligenza artificiale per alleviare i resi e gli scambi dei clienti.
EQVVS ha fatto della sicurezza dei clienti e del personale una priorità durante la pandemia e si è evoluta per adattarsi al 'nuovo normale' nel settore della moda al dettaglio.
Siamo onesti: Acquistare vestiti online può essere una scommessa, non importa quanto bene ti misuri. Nulla può paragonarsi al provare gli articoli di persona, vero?
Le dimensioni variano, a volte in modo significativo, tra molti marchi di design, il che è frustrante per molti acquirenti attenti alla moda. Senza un modo per provare prima di acquistare, molti si arrendono a un ciclo di acquisto e restituzione di articoli in diverse taglie prima di trovare la misura perfetta. Sfortunatamente, ciò non è solo scomodo per i clienti, ma contribuisce anche alle emissioni di carbonio con il trasporto di articoli non necessari avanti e indietro dal magazzino al cliente. Non solo è dannoso per l'ambiente, ma il tempo che le banche impiegano per rimborsare un acquisto può ostacolare le finanze del cliente e dell'azienda.
Da quando EQVVS ha lanciato www.eqvvs.co.uk nel 2014, l'installazione di un magazzino sopra il negozio di Lincoln era solo naturale. Con la crescente popolarità nei loro negozi di Mansfield e Lincoln, il sito web ha aiutato a soddisfare le crescenti richieste, il che ha permesso a EQVVS di elevare il suo portfolio di marchi stagione dopo stagione. Attualmente, EQVVS vanta oltre 35 marchi di abbigliamento da uomo di design, ognuno con le proprie guide alle taglie e vestibilità uniche.
Inizialmente, sul sito erano elencate solo le guide alle taglie dei produttori e il servizio clienti forniva le misure ai clienti telefonicamente. Questo sistema funzionava bene, tuttavia i clienti avevano occasionalmente problemi con le taglie specifiche e si vedevano costretti a subire il disagio di scambiare gli articoli.
Mentre il lockdown del 2020 era al suo apice, la manager dell'E-Commerce Grace Forsythe ha deciso che gli acquirenti avevano bisogno di un modo per 'provare' gli articoli online poiché i loro negozi a Lincoln e Mansfield erano stati costretti a chiudere temporaneamente per alcuni mesi.
"Quando lo shopping di persona è diventato un rischio per la sicurezza e non avevamo idea di quanto sarebbe durato il lockdown, lo shopping online ha assunto un significato completamente nuovo. Ho sentito che dovevamo migliorare l'esperienza di acquisto per evitare che qualcuno facesse viaggi non necessari."
Quando cercano nuovi vestiti online, i clienti si trovano di fronte al problema di non avere l'opzione di provare gli articoli in un camerino. EQVVS affronta la sfida unica di offrire taglie di capi relative, non regolamentate e spesso soggettive a un pubblico che si presenta in tutte le possibili forme e dimensioni. Inoltre, a causa della pandemia da COVID-19, c'è il rischio aggiunto della sicurezza dei clienti e del personale che rende lo shopping ancora più difficile.
L'esecutiva di marketing di EQVVS, Beth Fraser, ha visto un'opportunità di collaborare con il fornitore di SaaS, Prime AI, per offrire un'esperienza di shopping più personalizzata per gli acquirenti di EQVVS.
'Con più persone che hanno bisogno di fare acquisti dalla comodità e sicurezza delle loro case, abbiamo capito quanto fosse importante ottenere la misura giusta al primo tentativo. Le guide alle taglie tipiche possono arrivare solo fino a un certo punto, il che crea attrito nel percorso del cliente. Prime AI si è fatta avanti e ha lavorato con noi per fornire la soluzione perfetta.'
Prime AI utilizza l'intelligenza artificiale per capire la taglia migliore per i clienti, quindi apprende dalla storia delle vendite e dei resi per fornire la vestibilità perfetta. Per trovare la loro taglia, i clienti devono inserire la loro altezza, peso e preferenze di vestibilità prima che Prime AI determini quale taglia di quel prodotto sarà la corrispondenza migliore.
"In Prime AI, utilizziamo intelligenza artificiale proprietaria per abbinare la biometria del cliente alle specifiche SKU dei capi e fornire raccomandazioni sulla taglia in modo istantaneo. Siamo l'unico fornitore a sviluppare modelli di dimensionamento fino al livello SKU, anche quando non sono disponibili specifiche del capo."
Da quando abbiamo implementato questa nuova tecnologia, EQVVS ha visto una riduzione sostanziale dei resi e un aumento delle vendite. Il feedback dei clienti è stato estremamente positivo:
"La settimana scorsa ho usato per la prima volta il widget Prime AI su EQVVS per acquistare alcuni nuovi articoli da portare via per un weekend in famiglia. Era facile e semplice da utilizzare, inserendo pochi dettagli come l'altezza e il peso, un bonus aggiunto era che chiedeva come mi piaceva che i miei vestiti si adattassero, cioè aderenti, normali o larghi, cosa che ho pensato fosse un buon tocco personale. Tutti e quattro gli articoli che ho acquistato sono arrivati prontamente pochi giorni dopo e tutti si adattavano esattamente come volevo. Questo era un mix di jeans, pantaloncini e magliette. Un ottimo strumento da avere sul sito web e uno che userò sicuramente di nuovo."
Quando si tratta della 'nuova normalità', EQVVS si è posta come missione di fornire un'esperienza di acquisto più sicura per tutti.
Il messaggio è chiaro: dobbiamo lavorare insieme e considerare nuove tecnologie per sostenere la High Street mentre proteggiamo il consumatore.
Visita www.eqvvs.co.uk per maggiori informazioni.
Modello predefinito:
EQVVS è orgogliosa di essere all'avanguardia nella moda maschile di alta gamma, con un portfolio di marchi in continua crescita. Espandendosi da un unico negozio aspirazionale a un impero online con quattro negozi High Street altamente consolidati; continuano a portare la migliore selezione di moda di lusso di design al consumatore della strada principale, spingendo costantemente i confini nell'innovazione digitale e nell'eccezionale servizio al cliente. Dai giacconi e dai maglioni alle T-Shirt e agli shorts, EQVVS offre migliaia di prodotti in varie taglie e stili disponibili sia in negozio che online.
Prime AI si presenta come un partner tecnologico per i rivenditori di moda e mira a modernizzare l'industria della moda al dettaglio. Un strumento di raccomandazione delle taglie non è più una funzionalità "bella da avere". È al centro della strategia aziendale di un rivenditore. Prime AI offre una serie di soluzioni e servizi che comprendono un'esperienza di shopping personalizzata in tempo reale fino al livello SKU e funzioni avanzate di ottimizzazione della catena di fornitura. Il risultato netto della partnership con Prime AI è un tasso di conversione più alto, ma anche e soprattutto, meno ordini restituiti che portano a una maggiore redditività. In modo critico, l'ottimizzazione della catena di fornitura ha effetti positivi composti nel guidare la redditività, ridurre l'impronta carbonica e aumentare la probabilità di avere più clienti nuovi e di ritorno.
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