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Taxas de devolução de roupas por categoria e país (dados de 2026)

As taxas de devolução mais recentes publicadas para roupas compradas online, por categoria e por país. Cada valor indica sua fonte e o ano.

Última atualização em 22 de outubro de 2026 · Publicado pela primeira vez em 24 de janeiro de 2025

23.4%

Vestuário on-line dos EUA

23.6%

Pedidos de roupas do Reino Unido

59%

Alemanha, marketplaces de moda

14.7%

Itália, a mais baixa da Europa

Principais conclusões

  • Aproximadamente um em cada quatro roupas compradas online nos EUA e no Reino Unido, respectivamente: 23,4% e 23,6%. Coresight Research, 2026 ZigZag / Economia do Varejo, 2025
  • A Alemanha devolve o maior número de pessoas. 59% nos marketplaces de moda, contra 14,7% na Itália. A Alemanha está 30–45 pontos percentuais acima em todas as categorias. Yocabe, 2026
  • Os vestidos voltam mais cedo. 62,9% nos marketplaces europeus e 46,1% nos EUA antes da Black Friday. Saias e roupas de banho vêm a seguir. Yocabe, 2026 Reanalisar, 2026
  • O tamanho e o caimento são decisivos. Quase 70% dos consumidores dos EUA que devolveram roupas compradas online culparam o tamanho e o caimento. Coresight Research, 2026
  • A tendência é de alta. As taxas de devolução de artigos de moda na Europa subiram de cerca de 34% em 2022 para 42% em 2025, com aumento em 9 dos 11 mercados. Yocabe, 2026

Ouça: Silicon & Silk, episódio 14, sobre os parâmetros de referência das taxas de devolução de roupas (gravado em janeiro de 2025; os números desta página foram atualizados desde então).

Taxas de devolução por categoria

As seis categorias da nossa tabela original, com o dado publicado mais recente para cada uma, além de três categorias que adicionamos. Os vestidos aparecem com mais frequência em todos os conjuntos de dados.

CategoriaTaxa de retornoMercado e mediçãoProblema principalOrigemAno
Vestidos62.9%Europa, marketplaces de moda (categoria mais alta)O caimento varia conforme a marca, o país e o tamanho.Yocabe, 20262026
Vestidos46.1%EUA, 4 semanas antes da Black Friday de 2025Não requer tradução.Returnalyze, 20262026
Vestidos54%Europa, dados de 2022Não requer tradução.Guia Yocabe 2022, 20232023
Saias2ª categoria mais alta (taxa não publicada)Europa, marketplaces de modaO caimento varia conforme a marca, o país e o tamanho.Yocabe, 20262026
Saias47%Europa, dados de 2022Não requer tradução.Guia Yocabe 2022, 20232023
SapatosMulheres: 28–33%; homens: 26–30%EUA, fevereiro–maio de 2026Ajuste e construçãoReturnalyze, 20262026
Sapatos27%Espanha, calçados onlineNão requer tradução.ZigZag / Economia do Varejo, 20252025
Sapatos15.9%Marcas da Shopify na Loop, de jan. a out. de 2024Não requer tradução.Ciclo, 20242024
Sapatos29%Europa, dados de 2022Não requer tradução.Guia Yocabe 2022, 20232023
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentementeMais próximo: pulôveres e cardigãs, pouco mais de 10% (Itália, dados de 2022)Não requer tradução.Guia Yocabe 2022, 20232023
Roupas externas37% (41,7% um ano antes)EUA, 4 semanas antes da Black Friday de 2025Não requer tradução.Returnalyze, 20262026
Roupas externas6º em taxa, 2º em volumeEuropa, marketplaces de modaPreço mais alto, então cada devolução custa mais.Yocabe, 20262026
Lingerie e roupa íntima13.4%Marcas de roupas íntimas da Shopify na Loop, jan.–out. de 2024Ajuste ruim; itens experimentados muitas vezes não podem ser colocados de volta no estoqueCiclo, 20242024
Lingerie e roupa íntima15.1%Japão, roupa íntima (categoria mais alta), solicitações de devoluçãoTamanho do sutiãRecustomer, 20232023
Roupa de banho21,6% (mais alto na vertical)Marcas da Shopify na Loop, de jan. a out. de 2024Os compradores experimentam vários antes de escolher.Ciclo, 20242024
JeansAcima de 51% (acima de 45% no mínimo)EUA, pico de feriados de 2025Não requer tradução.Returnalyze, 20262026
Roupas femininas37–39%EUA, fevereiro–maio de 2026 (masculino: 26–27%)Não requer tradução.Returnalyze, 20262026

As linhas marcadas com + foram adicionadas em 2026. Os principais problemas são mostrados apenas quando a fonte os menciona.

Taxas de devolução por país

A Alemanha e seus vizinhos retornam a maior quantidade de moda na Europa; a Itália e o Japão, a menor. Vários mercados apresentam dois valores porque duas fontes os medem de maneiras diferentes.

País ou regiãoTaxa de retornoO que medeOrigemAno
Alemanha59%Moda em marketplaces, a mais alta entre 13 mercadosYocabe, 20262026
Alemanha53%Roupas, lojas de moda onlineUniversidade de St. Gallen / elaboratum, 20242024
Alemanha35.9%Canal online das empresas de moda (atacado 16,3%, lojas próprias 19,2%)Associação Alemã da Moda, 20252025
Alemanha24.1%Todas as encomendas online (cerca de 550 milhões devolvidas em 2025)Universidade de Bamberg, 20252025
Alemanha11%Todas as compras online, pesquisa com consumidores (mulheres: 14%, homens: 9%)Bitkom, 20242024
Reino Unido23.6%Vestuário, participação dos pedidos de comércio eletrônicoZigZag / Economia do Varejo, 20252025
Reino Unido26%Roupas, lojas de moda onlineUniversidade de St. Gallen / elaboratum, 20242024
França24%Moda nos marketplaces, dados de 2022 (nenhum dado mais recente sobre moda publicado)Guia Yocabe 2022, 20232023
FrançaCerca de 12%Todas as compras online, 2024 (estimativas do setor divulgadas pela FEVAD)FEVAD, 20262026
Estados Unidos23.4%Vestuário on-lineCoresight Research, 20262026
Estados Unidos24.52%Todas as vendas online, 2024 (varejo total: 13,21%)Appriss Retail / Deloitte, 20242024
Itália14.7%Moda em marketplaces, a mais baixa entre 13 mercadosYocabe, 20262026
Itália7.4%Encomendas de vestuário, artigos esportivos e acessórios, rede dos Correios Italianos, jan.–set. de 2025 (todas as encomendas: 5,7%)Netcomm / Poste Italiane, 20252025
Índia30–35%Moda e calçados onlineDevolva Prime, 20242024
China50–60%Roupas femininas online (mais de 80% via transmissões ao vivo)Diário do Povo / CCTV, 20252025
China61.5%Todo o comércio eletrônico, Double 11 2025Notícias CCTV via Sina, 20262026
Sudeste AsiáticoNenhum dado publicado recentementeNão foi encontrada uma estimativa oficial ou baseada em várias fontes.Não requer tradução.Não requer tradução.
Japão6.61%Todas as solicitações de devolução de comércio eletrônico (vestuário não publicado)Recustomer, 20232023
Áustria50%Roupas, lojas de moda onlineUniversidade de St. Gallen / elaboratum, 20242024
Suíça49%Roupas, lojas de moda onlineUniversidade de St. Gallen / elaboratum, 20242024
Países BaixosMulheres 49,2%, homens 35,6%Moda em marketplacesYocabe, 20262026
Países BaixosCerca de 35%Itens de vestuário vendidos online; estimativa do modelo em um estudo encomendado pelo governo (cerca de 40% nas grandes lojas virtuais)Estudo do governo neerlandês, 20252025
Países Baixos11.4%Todas as encomendas B2C, ano completo de 2025 (11,7% em 2024)Thuiswinkel.org, s.d.n.d.
BélgicaMulheres 45,0%, homens 36,1%Moda em marketplacesYocabe, 20262026
Polônia44,9% unissex, 44,5% femininoModa em marketplaces, produtos unissex vs. produtos femininosYocabe, 20262026
Polônia, Tchéquia, Suécia34%Roupas, lojas de moda onlineUniversidade de St. Gallen / elaboratum, 20242024
Espanha31% vestuário, 27% calçadosPedidos onlineZigZag / Economia do Varejo, 20252025
Espanha38% roupasCompras de roupas onlineREVERTER, 20252025

As linhas marcadas com + foram adicionadas em 2026.

País por categoria

Nossas nove tabelas originais por país, linha por linha. Apenas alguns números por país e categoria foram publicados desde 2022, então a maioria das células está vazia, em vez de conter estimativas.

Toque em um país para abrir sua tabela.

Reino Unido23.6%pedidos de roupas · ZigZag / Economia do Varejo, 2025
VestidosNenhum dado publicado recentemente
SaiasNenhum dado publicado recentemente
Sapatos19%Taxa mediana de devolução de calçados on-line, membros da BFA · Associação Britânica de Calçados, 2022
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentemente
Roupas externasNenhum dado publicado recentemente
Lingerie e roupa íntimaNenhum dado publicado recentemente
Alemanha59%marketplaces de moda · Yocabe, 2026
VestidosNenhum dado publicado recentemente
SaiasNenhum dado publicado recentemente
SapatosNenhum dado publicado recentemente
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentemente
Roupas externasNenhum dado publicado recentemente
Lingerie e roupa íntimaNenhum dado publicado recentemente

Em todas as categorias, a taxa de devolução da Alemanha é de 30 a 45 pontos percentuais superior à da Itália. Yocabe, 2026

França24%mercados de moda, dados de 2022 · Guia Yocabe 2022, 2023
VestidosNenhum dado publicado recentemente
SaiasNenhum dado publicado recentemente
SapatosNenhum dado publicado recentemente
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentemente
Roupas externasNenhum dado publicado recentemente
Lingerie e roupa íntimaNenhum dado publicado recentemente
Itália14.7%marketplaces de moda · Yocabe, 2026
Vestidos36%Dados de 2022 · Guia Yocabe 2022, 2023
Saias29%Dados de 2022 · Guia Yocabe 2022, 2023
Sapatos15%Dados de 2022 (tênis pouco acima de 10%) · Guia Yocabe 2022, 2023
Tops e camisetasPouco mais de 10%Suéteres e cardigãs, dados de 2022 · Guia Yocabe 2022, 2023
Roupas externasNenhum dado publicado recentemente
Lingerie e roupa íntimaNenhum dado publicado recentemente
Estados Unidos23.4%vestuário online · Coresight Research, 2026
Vestidos46.1%4 semanas antes da Black Friday de 2025 · Reanalisar, 2026
SaiasNenhum dado publicado recentemente
SapatosMulheres: 28–33%; homens: 26–30%fevereiro–maio de 2026 · Reanalisar, 2026
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentemente
Roupas externas37%4 semanas antes da Black Friday de 2025 · Reanalisar, 2026
Lingerie e roupa íntimaNenhum dado publicado recentemente
China50–60%moda feminina online · Diário do Povo / CCTV, 2025
VestidosNenhum dado publicado recentemente
SaiasNenhum dado publicado recentemente
SapatosNenhum dado publicado recentemente
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentemente
Roupas externasNenhum dado publicado recentemente
Lingerie e roupa íntimaNenhum dado publicado recentemente
Índia30–35%moda e calçados · Return Prime, 2024
VestidosNenhum dado publicado recentemente
SaiasNenhum dado publicado recentemente
SapatosNenhum dado publicado recentemente
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentemente
Roupas externasNenhum dado publicado recentemente
Lingerie e roupa íntimaNenhum dado publicado recentemente
Sudeste AsiáticoNenhum dado publicado recentementeNão foi encontrada uma estimativa oficial ou baseada em várias fontes.
VestidosNenhum dado publicado recentemente
SaiasNenhum dado publicado recentemente
SapatosNenhum dado publicado recentemente
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentemente
Roupas externasNenhum dado publicado recentemente
Lingerie e roupa íntimaNenhum dado publicado recentemente
Japão6.61%todo o comércio eletrônico · Recustomer, 2023
VestidosNenhum dado publicado recentemente
SaiasNenhum dado publicado recentemente
Sapatos11.1%Sapatos e tênis, solicitações de devolução · Recustomer, 2023
Tops e camisetasNenhum dado publicado recentemente
Roupas externasNenhum dado publicado recentemente
Lingerie e roupa íntima15.1%Roupa íntima, categoria mais alta · Recustomer, 2023

Por que as roupas voltam

~70%

dos consumidores dos EUA que devolveram roupas mencionaram o tamanho e o caimento

72.6%

dos compradores alemães on-line citam o tamanho errado como motivo para devolução

53.8%

das devoluções nos marketplaces europeus não apresentam motivo algum

+3–4 pontos

Taxa de retorno para cada €20 adicionais acima de um preço de €100.

Das devoluções com um motivo informado, 27,1% dizem «não gosto» e 14,7% apontam o tamanho: 8,1% pequeno demais e 6,6% grande demais. Yocabe, 2026

O comportamento de compra: o que os consumidores dizem versus o que fazem

MedidaFiguraOrigemAno
Compradores que dizem comprar demais para devolver36% (50% das pessoas com menos de 35 anos)Rithum, 20252025
Compradores online alemães que encomendam deliberadamente vários tamanhos ou cores46.2%KPMG / EHI, 20252025
Geração Z dos EUA vs. Baby Boomers que operam com opções de compra fora do dinheiro51% vs. 24%NRF / Devoluções felizes, 20252025
Compradores online espanhóis que compram vários itens para escolher depois1 em 4 (35% da Geração Z)ZigZag / Economia do Varejo, 20252025
Unidades dos EUA realmente compradas em 2 ou mais tamanhos no mesmo dia5–9%Returnalyze, 20262026
Pedidos do marketplace europeu: mesmo artigo em várias cores/tamanhos9% / 5.8%Yocabe, 20262026

Muitos consumidores dizem que compram vários tamanhos para experimentar, mas, nos dados das transações, isso representa menos de uma unidade em cada dez pedidos. A maioria das devoluções vem de pedidos únicos que não servem.

Quanto custa a devolução?

US$ 849,9 bilhões

Mercadorias dos EUA devolvidas em 2025, 15,8% das vendas

£8,2 bilhões

Devoluções de roupas compradas online no Reino Unido em 2025

€13,3 bilhões

Devoluções online na Espanha em 2025

€5–15

para processar uma devolução padrão de moda nos marketplaces da UE; mais de 20 € para premium

76%

dos 100 maiores varejistas de moda do Reino Unido cobram pelas devoluções ou mantêm a taxa de entrega

53.3%

dos varejistas online da região DACH cobram até € 10 pelo processamento de cada item devolvido

Como os varejistas reduzem as devoluções de roupas

01

Corrija a escolha do tamanho antes de finalizar a compra.

Tamanho e caimento são os principais motivos de devolução; por isso, ajude cada cliente a escolher o tamanho certo logo de primeira.

02

Mostre o produto real

Fotos precisas, detalhes dos tecidos e observações sobre o caimento reduzem as devoluções por “produto diferente do anunciado”.

03

Registre um motivo para cada devolução.

Mais da metade dos retornos do marketplace não traz nenhuma informação. Não dá para corrigir o que não se consegue ver.

04

Concentre-se nas categorias de alto retorno.

Vestidos, saias, roupas de banho, jeans e roupas de frio precisam de mais orientações sobre tamanhos.

O que os clientes da Prime AI veem

O Prime AI Clothing Size Finder Pro recomendando um tamanho na página de um produto para smartphone.

localizador de tamanho e ajuste de roupas

35%

Menor taxa de devolução nos tamanhos recomendados

Localizador de Tamanho de Sutiã no celular, com avaliações reais de clientes sobre os tamanhos recomendados

Localizador de Tamanho de Sutiã

27%

Devoluções de sutiãs de tamanho menor na Playful Promises ao longo de 12 meses

+3,9% de conversão · AOV 15% maior

Localizador de tamanho de calçado Prime AI, que mede o pé de quem compra usando um smartphone.

Localizador de Tamanho de Sapato

15%

Maior valor médio do pedido

Mín. +3% de conversão · Calçado Nike num lojista multimarca: 26,2% menos devoluções nos tamanhos recomendados

Cada resultado pertence ao produto nomeado. O impacto varia conforme o catálogo, o tráfego e a adoção.

Perguntas frequentes

Cerca de um em cada quatro nos EUA e no Reino Unido: 23,4% das compras de vestuário online nos EUA em 2025 (Coresight Research, 2026) e 23,6% dos pedidos de roupas no Reino Unido (ZigZag, 2025). Os marketplaces europeus de moda têm uma média de 33,3% (Yocabe, 2026).

Vestidos, seguidos de saias e moda praia, nos marketplaces de moda europeus (Yocabe, 2026). Nos EUA, jeans e vestidos lideram, ambos acima de 45% antes das festas de fim de ano (Returnalyze, 2026).

Alemanha: 59% nos marketplaces de moda (Yocabe, 2026) e 53% nas lojas de moda online (Universidade de St. Gallen, 2024). Áustria e Suíça vêm logo atrás, com 50% e 49%.

Na Europa, Itália: 14,7% nos marketplaces de moda (Yocabe, 2026). A taxa de solicitações de devolução em todo o comércio eletrônico do Japão é de 6,61% (Recustomer, 2023).

Principalmente tamanho e caimento. Quase 70% dos consumidores dos EUA que devolveram roupas citaram esse motivo (Coresight Research, 2026), e 72,6% dos consumidores alemães que compram online apontam o tamanho errado (KPMG, 2025).

Pedir vários tamanhos ou cores de um mesmo item e devolver os restantes. 36% dos compradores dizem fazer isso (Rithum, 2025), mas apenas 5–9% das unidades vendidas nos EUA são compradas dessa forma (Returnalyze, 2026).

Ajude os clientes a escolher o tamanho certo antes de comprar, exiba informações precisas sobre os produtos, registre o motivo de cada devolução e concentre-se nas categorias com altas taxas de devolução. Veja o localizador de tamanho e ajuste de roupas.

Fontes e método

Os dados foram coletados em 22 de outubro de 2026, com base na edição pública mais recente de cada relatório. “Ano” é o ano em que a fonte foi publicada. As taxas de devolução são medidas de maneiras diferentes (por pedido, item, encomenda ou pesquisa), portanto, compare os dados dentro de uma mesma fonte, e não entre fontes. Quando apenas a cobertura da imprensa sobre um relatório é pública, incluímos um link para essa cobertura. Quando nenhum dado foi publicado desde 2022, a tabela informa “Nenhum dado recente publicado”. Não estimamos valores ausentes.

  1. Coresight Research & Alvanon, Mudando o paradigma de tamanho e caimento (maio de 2026); resumo na FashionUnited (30 jun. 2026): coresight.com
  2. ZigZag & Retail Economics, Relatório Anual de Devoluções 2025/2026 (Reino Unido): zigzag.global
  3. Yocabe & Sapienza / Universidade UnitelmaSapienza de Roma, Returns@Yocabe (julho de 2026), via Teleborsa (9 de julho de 2026): teleborsa.it
  4. Yocabe, devoluções nos marketplaces de moda da Europa (Guia de Devoluções 2026): yocabe.com
  5. Returnalyze, Relatório de desempenho da temporada de pico de feriados de 2025 (2026): returnalyze.com
  6. Yocabe, guia de devoluções com dados de 2022, via Il Sole 24 Ore (29 mar. 2023) e The Story Square (5 abr. 2023): ilsole24ore.com
  7. Analise o relatório de referência da temporada de pico da primavera do varejo de 2026 (2026): returnalyze.com
  8. ZigZag & Retail Economics, Benchmark Anual de Devoluções España 2025, via Marketing4eCommerce (31 de octubre de 2025): marketing4ecommerce.net
  9. Relatório de referência da Loop Returns, inverno de 2024 (22 milhões de devoluções, mais de 4.000 marcas Shopify, jan.–out. de 2024): info.loopreturns.com
  10. Recustomer, Relatório de Devoluções e Trocas no Comércio Eletrônico de 2023 (nov. de 2023; dados de nov. de 2022 a out. de 2023): recustomer.co
  11. elaboratum, behamics & Universidade de St. Gallen, Psicologia das devoluções (nov. de 2024; 220.000 clientes, 8 países), via t3n (4 de fev. de 2025): t3n.de
  12. GermanFashion Modeverband, Branchenmonitor Logistik 2025 (fashion companies survey), via GCS Consulting: gcs-consulting.de
  13. Grupo de Pesquisa em Gestão de Devoluções, Universidade de Bamberg (25 nov. 2025): retourenforschung.de
  14. Bitkom Research, compras online: uma em cada dez compras é devolvida (17 abr. 2024; pesquisa de out. de 2023): bitkom-research.de
  15. FEVAD (Federação Francesa de Comércio Eletrónico), Em foco este mês: será que a IA vai transformar a gestão dos processos de devolução? (16 abr. 2026): fevad.com
  16. Appriss Retail & Deloitte, 2024 Consumer Returns in the Retail Industry: info.apprissretail.com
  17. Netcomm & Poste Italiane, Índice de Entregas do 3.º trimestre de 2025 (17 dez. 2025): consorzionetcomm.it
  18. Relatório do Return Prime, via The Economic Times (30 de julho de 2024): economictimes.indiatimes.com
  19. Edição Internacional do Diário do Povo via CCTV.cn (17 jul. 2025), citando a 36Kr Research e o 100EC.cn: news.cctv.cn
  20. Notícias da CCTV via Sina Tech (11 jan. 2026): finance.sina.com.cn
  21. Rebel & TAUW para os Ministérios neerlandeses da Infraestrutura e da Gestão da Água e dos Assuntos Económicos, Investigação sobre custos obrigatórios de devolução de têxteis (1 de setembro de 2025): open.overheid.nl
  22. Thuiswinkel.org (associação holandesa de comércio eletrônico), Quantas encomendas são devolvidas às lojas online nos Países Baixos? (página sem data, dados do ano completo de 2025): thuiswinkel.org
  23. Estudo REVER, via Enfoka-Trends, Governo Basco (set. 2025): euskadi.eus
  24. Associação Britânica de Calçados, pesquisa com membros (11 de agosto de 2022): britishfootwearassociation.co.uk
  25. KPMG em cooperação com a EHI, Consumer Snapshot “Comportamento de devolução na Alemanha: uma questão de atitude?” (dez. 2025): kpmg.com
  26. Relatório Global de Devoluções e Impacto nos Lucros da Rithum, 2025 (maio de 2025): rithum.com
  27. Happy Returns & NRF, relatório de devoluções de 2025: happyreturns.com
  28. NRF & Happy Returns, Panorama das Devoluções no Varejo em 2025 (15 de outubro de 2025): nrf.com
  29. Economia do retalho, Do ponto cego à vantagem no retalho: custos ocultos de GNFR na moda do Reino Unido (2025): retaileconomics.co.uk
  30. ZigZag, a frequência de devoluções em série cai à medida que os varejistas redefinem as regras de devolução (2025): zigzag.global
  31. Instituto EHI Retail, gestão de expedição, embalagem e devoluções no comércio eletrónico 2025 (27 nov. 2025): ehi.org
  32. Resultados de clientes da Prime AI (Localizador de Tamanhos de Roupas, Sutiãs e Sapatos), cada um identificado com seu produto.

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