Benchmarks industriels pour les taux de retour des vêtements par catégorie de produits et par pays

Les taux de retour varient considérablement en raison de facteurs tels que les normes de taille, les politiques de retour et les normes culturelles. Ce guide complet fournit des repères détaillés par catégorie et par pays pour révéler l'importance des solutions en matière de taux de retour, tant pour l'efficacité commerciale que pour la protection de l'environnement.

Vue d'ensemble

Les taux de retour globaux pour les vêtements sont en moyenne de 26%, les chaussures étant légèrement plus élevées (27%) pour les achats en ligne. Toutefois, ces chiffres varient considérablement en fonction de la catégorie de produits et de la région. L'Europe enregistre systématiquement les taux de retour les plus élevés au monde, la Suisse arrivant en tête avec un taux stupéfiant de 62% pour les achats de mode, tandis que l'Italie enregistre le taux le plus bas de la région avec 22%.

En 2022, la Suisse a enregistré les taux de retour en ligne les plus élevés d'Europe pour les achats de mode, avec près de 45% de commandes retournées par les consommateurs. L'Allemagne et l'Autriche suivent de près, avec des taux de retour de 44% et 36%, respectivement. (Statista)

Si l'on examine les articles de mode spécifiques, les robes ont connu les taux de retour les plus élevés, avec environ 54% d'achats retournés. Les jupes suivent avec environ 47%. (Statista)

Tendances régionales mondiales

L'Europe : Les taux de retour varient de 22% à 58%, en raison de politiques de retour libérales et de comportements des consommateurs tels que la mise entre parenthèses.
États-Unis : Les taux de retour se situent entre 20% et 25%, et dépassent 30% pendant les périodes de vacances (Fédération nationale du commerce de détail).
Asie-Pacifique : Les taux de retour sont les plus faibles au monde, allant de 5% à 15%, en raison des normes culturelles qui découragent les retours et des problèmes logistiques (Statista).

Ces statistiques soulignent les défis importants auxquels sont confrontés les détaillants, en particulier dans les régions et les catégories de produits à fort taux de retour, et mettent en évidence la nécessité de solutions innovantes telles que des outils de dimensionnement personnalisés pour réduire les taux de retour.

Les clés de l'avenir :

90% des consommateurs sont plus enclins à faire des achats en ligne lorsqu'on leur propose des frais de port gratuits. Source
78% des acheteurs achèteraient davantage si les retours étaient gratuits. Source
67% des acheteurs vérifient la page de retour avant d'effectuer un achat. Source
Les robes et les chaussures présentent systématiquement les taux de retour les plus élevés, dépassant souvent 50% sur les marchés occidentaux.
Les problèmes d'ajustement représentent 53% des retours de vêtements dans le monde. Source
93% des acheteurs ont cité une taille ou une coupe incorrecte comme motif de retour. Source
Les fausses déclarations sur les produits sont à l'origine de plus de 40% de retours. Source
Environ 48% des acheteurs en ligne pratiquent le "bracketing", c'est-à-dire qu'ils achètent plusieurs tailles dans l'intention de retourner les articles mal ajustés. Source
Les retours coûtent aux entreprises de commerce électronique environ $816 milliards d'euros par an dans le monde. Source
L'impact environnemental des retours de marchandises du commerce électronique est considérable. En 2020, l'expédition d'articles retournés a entraîné l'émission d'environ 16 millions de tonnes métriques de dioxyde de carbone (CO₂), soit l'équivalent des émissions générées par l'alimentation de deux millions de foyers pendant un an. Source

Taux de retour par catégorie de produits

Bien que les chiffres précis puissent varier selon les sources, de nombreuses études et données sectorielles fournissent des repères fiables pour les taux de retour dans les différentes catégories de produits. Ces informations aident les détaillants à comprendre les tendances et à relever les principaux défis liés aux retours.

Taux de retour par catégorie de produits

Taux de retour par pays et région

Comprendre les variations régionales des taux de retour est crucial pour les détaillants en ligne opérant à l'échelle mondiale. Nous présentons ci-dessous une ventilation détaillée des taux de retour sur les principaux marchés, en mettant en évidence les catégories de produits clés et les facteurs locaux qui influencent le comportement des consommateurs.

Taux de retour globaux par pays/région

L'Europe

Royaume-Uni

Taux de retour global : ~35%

Royaume-Uni Taux de retour

Perspectives : Les politiques libérales d'essai avant achat et de livraison le jour suivant encouragent le regroupement.

Allemagne

Taux de retour global : ~50%

Allemagne Taux de retour

Perspectives : Les politiques de retour gratuit et la culture de la mise entre parenthèses entraînent des taux de retour élevés.

France

Taux de retour global : ~29%

France Taux de retour

Perspectives: L'accent mis sur la précision des descriptions de produits se traduit par des taux de retour inférieurs à ceux du Royaume-Uni ou de l'Allemagne.

Italie

Taux de retour global : ~22%

Taux de retour en Italie

Perspectives: Les habitudes d'achat conservatrices et la réticence culturelle à retourner les articles maintiennent les taux à un niveau bas.

Amérique du Nord

États-Unis

Taux de retour global : 25-30% (en hausse pendant les vacances)

Taux de retour aux États-Unis

Perspectives : Le bracketing est très répandu en raison des politiques de livraison gratuite. Les grands détaillants comme Amazon proposent des options "essayer avant d'acheter", ce qui augmente le nombre de retours.

Asie-Pacifique (APAC)

Chine

Taux de retour global : ~15%

Taux de retour en Chine

Perspectives : Les options abordables de la mode rapide minimisent les retours ; la lourdeur de la logistique décourage les retours occasionnels.

Inde

Taux de retour global : 15-20%

Taux de retour en Inde

Aperçu des principaux éléments: Les systèmes de livraison contre remboursement donnent souvent lieu à des commandes rejetées plutôt qu'à des retours traditionnels.

Sotheast Asie

Taux de retour global : ~10%

Taux pour l'Asie du Sud-Est

Aperçu des principaux éléments: Les coûts logistiques et les habitudes d'achat prudentes maintiennent les taux de retour à un niveau relativement bas.

Japon

Taux de retour global : ~8%

Japon Asie Taux

Aperçu des principaux éléments : Les normes culturelles découragent le retour des articles ; la grande confiance dans les marques locales permet de réduire le nombre de clients insatisfaits.

L'importance de ces statistiques

Principaux facteurs de rendement

Questions de dimensionnement

Les incohérences de taille entre les marques restent le principal facteur de retour de vêtements dans le monde, représentant 53% des retours. Ce problème n'est pas seulement une source de frustration pour les clients, il a aussi un impact direct sur la fidélité à la marque. Selon PwC, 32% des clients cesseraient de faire leurs achats auprès d'une marque qu'ils aiment après une seule mauvaise expérience, comme la réception d'un vêtement mal ajusté. Cela souligne l'importance de solutions de dimensionnement précises et personnalisées pour réduire les retours et favoriser la fidélisation à long terme des clients.
Pour en savoir plus, consultez le rapport de PwC sur l'expérience client : https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html.

Fausses déclarations sur les produits

Une grande partie des retours est due à des divergences entre les descriptions des produits et les articles réellement reçus. Les réclamations concernant la qualité des matériaux, les différences de couleur et l'inadéquation des styles sont courantes et sapent la confiance dans les marques de commerce électronique.

Comportement de mise entre parenthèses

Le "bracketing", qui consiste à commander plusieurs tailles d'un même produit dans l'intention de renvoyer celles qui ne conviennent pas, est particulièrement répandu sur les marchés où les frais de port sont gratuits et où les politiques de retour sont libérales. Bien que ce comportement soit pratique, il pose des problèmes importants aux détaillants en termes de coûts et de durabilité.

Les normes culturelles qui déterminent le comportement

Les attitudes et les normes culturelles influencent grandement les comportements en matière de retour dans les différentes régions, avec des contrastes notables entre les marchés occidentaux et asiatiques :

Marchés occidentaux (Royaume-Uni, États-Unis, Allemagne) :

Des taux de retour plus élevés sont motivés par :

Des politiques de retour libérales qui privilégient la satisfaction du client.
Une culture de la consommation qui met l'accent sur la commodité et la flexibilité.

Le comportement d'achat bien ancré des Allemands:

Avant le commerce électronique, les achats par catalogue via la poste étaient très populaires.
Les acheteurs commandent souvent plusieurs tailles et couleurs de produits pour les essayer chez eux.
Ce comportement, qui consiste à garder un objet et à rendre le reste, a perduré parmi les générations plus âgées, façonnant ainsi les habitudes actuelles.

Le bracketing est très répandu:

Les clients commandent intentionnellement plusieurs tailles ou variantes d'un produit.
Encouragés par la livraison gratuite et les politiques d'essai avant achat, les taux de retour sont encore plus élevés.

Marchés asiatiques (Chine, Japon, Inde) :

Des taux de retour plus faibles en raison de normes culturelles qui découragent les retours, les considérant souvent comme un échec dans la décision d'achat.
Au Japon, par exemple, les consommateurs attendent un service personnalisé avant l'achat, ce qui réduit le besoin de retours faciles.
Les acheteurs indiens sont influencés par les systèmes de paiement à la livraison et refusent souvent les articles plutôt que de les retourner.

Facteurs culturels spécifiques affectant les rendements

Dans certaines cultures, le fait de "sauver la face" décourage les clients de retourner les articles, même s'ils ne sont pas satisfaits.
La perception des retours comme un inconvénient ou un manque de jugement fait encore baisser les taux de retour dans certaines régions.

Différences régionales dans les comportements de retour

Les consommateurs italiens sont prudents et attachent de l'importance à des politiques de retour protectrices.
Les clients russes, tout comme les Japonais, privilégient un service client personnalisé plutôt que des retours sans tracas.

Source

Impacts sur les détaillants en ligne

Les retours représentent des défis importants pour les détaillants en ligne, tant sur le plan financier que sur le plan environnemental :

Coûts financiers :
Les retours coûtent aux entreprises de commerce électronique environ $816 milliards par an dans le monde. Rien qu'aux États-Unis, la logistique inverse des retours représente un montant supplémentaire de $10-15 milliards par an.
Les préoccupations en matière de développement durable :
Plus de 5 milliards de livres de produits retournés finissent dans les décharges chaque année aux États-Unis, contribuant à un immense gaspillage environnemental. En outre, les émissions liées à l'expédition des produits retournés sont responsables de plus de 16 millions de tonnes métriques de CO2 dans le monde chaque année.
Fidélisation de la clientèle :
Les mauvaises expériences de retour peuvent entraîner une désaffection de la clientèle, 92% des consommateurs indiquant qu'ils achèteraient à nouveau si la procédure de retour était transparente. Cela souligne la nécessité pour les détaillants de trouver un équilibre entre la commodité, la rentabilité et la durabilité dans la gestion des retours.

En s'attaquant à ces facteurs avec des outils avancés tels que les solutions de dimensionnement pilotées par l'IA, les détaillants peuvent réduire les taux de retour, renforcer la confiance des clients et minimiser leur empreinte environnementale.

Transformer les rendements en opportunités

Le paysage mondial du commerce électronique révèle un défi majeur : les retours de vêtements ne sont pas seulement un problème logistique, mais une opportunité stratégique d'innovation. Avec des taux de retour allant de 5% au Japon à 58% en Allemagne, les détaillants sont confrontés à un écosystème complexe de comportements des consommateurs, de défis de taille et de solutions technologiques.

Principaux enseignements

Impact financier : Les retours coûtent aux entreprises de commerce électronique $816 milliards d'euros par an.
Développement durable : Les retours génèrent 16 millions de tonnes métriques de CO2 par an.
Comportement du consommateur : 53% des retours sont dus à des problèmes d'ajustement
Le potentiel de l'IA : Des solutions ciblées peuvent réduire les retours de 20 à 30%

Une réduction des taux de retour de seulement 10% au niveau mondial permettrait d'économiser plus de 2,4 millions de tonnes métriques d'émissions de CO2 par an.

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