Parametri di riferimento del settore per i tassi di restituzione degli indumenti per categoria di prodotto e paese
Le percentuali di reso variano notevolmente a causa di fattori come gli standard di dimensionamento, le politiche di reso e le norme culturali. Questa guida completa fornisce benchmark dettagliati per categoria e paese per rivelare l'importanza delle soluzioni di percentuale di reso sia per l'efficienza aziendale che per la preoccupazione ambientale.
Panoramica Globale
Le percentuali di reso globale per l'abbigliamento sono in media del 26%, con le scarpe leggermente più alte al 27% per gli acquisti online. Tuttavia, queste cifre variano significativamente a seconda della categoria di prodotto e della regione. L'Europa registra costantemente le percentuali di reso più alte a livello globale, con la Svizzera in testa con un sorprendente 62% per gli acquisti di moda, mentre l'Italia vede il più basso nella regione al 22%.
Nel 2022, la Svizzera ha registrato i tassi di reso online più alti per gli acquisti di moda in Europa, con quasi il 45% degli ordini restituiti dai consumatori. La Germania e l'Austria seguono da vicino, con tassi di reso del 44% e del 36%, rispettivamente.Statista)
Quando si esaminano specifici articoli di moda, i vestiti hanno registrato i tassi di reso più alti, con circa il 54% degli acquisti restituiti. Le gonne seguivano a circa il 47%.Statista)
Tendenze Regionali a Livello Mondiale
- Europa: Le percentuali di reso variano dal 22% al 58%, spinte da politiche di reso liberali e comportamenti dei consumatori come il bracketing.
- Stati Uniti: Le percentuali di reso oscillano tra il 20% e il 25%, salendo sopra il 30% durante le stagioni festive (Federazione Nazionale del Commercio al Dettaglio).
- Asia-Pacifico: I tassi di reso sono i più bassi a livello globale, variando dal 5% al 15%, a causa di norme culturali che scoraggiano i resi e di sfide logistiche.Statista).
Queste statistiche evidenziano le significative sfide affrontate dai rivenditori, in particolare nelle regioni ad alto rendimento e nelle categorie di prodotti, sottolineando la necessità di soluzioni innovative come strumenti di dimensionamento personalizzato per ridurre i tassi di reso.
Intuizioni chiave:
- Il 90% dei consumatori è più propenso a fare acquisti online quando viene offerta la spedizione gratuita. Fonte
- Il 78% degli acquirenti comprerebbe di più se ci fossero resi gratuiti. Fonte
- Il 67% degli acquirenti controlla la pagina dei resi prima di effettuare un acquisto. Fonte
- Gli abiti e le scarpe hanno costantemente i tassi di reso più alti, spesso superando il 50% nei mercati occidentali.
- I problemi di vestibilità rappresentano il 53% dei resi di abbigliamento a livello globale. Fonte
- Il 93% degli acquirenti ha citato una misura o vestibilità errata come motivo per i resi. Fonte
- La falsa rappresentazione del prodotto porta a oltre il 40% dei resi. Fonte
- Circa il 48% degli acquirenti online si impegnano nel "bracketing" - acquistano più taglie con l'intenzione di restituire gli articoli che non calzano bene. Fonte
- I resi costano alle aziende di e-commerce circa 816 miliardi di dollari annualmente in tutto il mondo. Fonte
- L'impatto ambientale dei resi dell'e-commerce è sostanziale. Nel 2020, la spedizione degli articoli restituiti ha generato circa 16 milioni di tonnellate metriche di emissioni di anidride carbonica (CO₂), equivalenti alle emissioni generate dall'alimentazione di due milioni di case per un anno. Fonte
Tassi di Ritorno per Categoria di Prodotto
Sebbene le cifre precise possano variare a seconda della fonte, numerosi studi e dati del settore forniscono benchmark affidabili per i tassi di reso attraverso le categorie di prodotti. Queste intuizioni aiutano i rivenditori a capire le tendenze e ad affrontare le principali sfide che stimolano i resi.
Tassi di Ritorno per Categoria di Prodotto
Tassi di Ritorno per Paese e Regione
Comprendere le variazioni regionali dei tassi di reso è fondamentale per i rivenditori di e-commerce che operano a livello globale. Di seguito, presentiamo una dettagliata suddivisione dei tassi di reso nei principali mercati, evidenziando le categorie di prodotti chiave e i fattori locali che influenzano il comportamento dei consumatori.
Tassi di Ritorno Totali per Paese/Regione
Europa
Regno Unito
Tasso di Rendimento Generale: ~35%
Tassi di Ritorno del Regno Unito
Intuizioni: Le politiche liberali del "prova-prima-di-acquistare" e la consegna il giorno successivo incoraggiano il bracketing.
Germania
Tasso di Ritorno Totale: ~50%
Tassi di Ritorno della Germania
Intuizioni: Le politiche di reso gratuite e una cultura di bracketing alimentano alti tassi di reso.
Francia
Tasso di rendimento complessivo: ~29%
Tassi di Ritorno della Francia
IntuizioniConcentrarsi su descrizioni accurate dei prodotti porta a tassi di reso inferiori rispetto al Regno Unito o alla Germania.
Italia
Tasso di rendimento complessivo: ~22%
Tassi di Ritorno Italia
IntuizioniLe abitudini di acquisto conservative e la riluttanza culturale a restituire gli articoli mantengono i tassi bassi.
Nord America
Stati Uniti
Tasso di Ritorno Complessivo: 25-30% (in aumento durante le vacanze)
Tassi di Ritorno degli Stati Uniti
Intuizioni: L'uso del bracketing è diffuso a causa delle politiche di spedizione gratuita. Grandi rivenditori come Amazon offrono opzioni di "prova prima di acquistare", aumentando i resi.
Asia-Pacifico (APAC)
Cina
Tasso di Rendimento Complessivo: ~15%
Tassi di Ritorno dalla Cina
Intuizioni: Le opzioni di moda veloce e conveniente riducono i resi; le logiche ingombranti scoraggiano i resi casuali.
India
Tasso di Rendimento Generale: 15-20%
Tassi di Ritorno dell'India
Intuizioni ChiaveI sistemi di contrassegno spesso risultano in ordini rifiutati piuttosto che in resi tradizionali.
Sud-est asiatico
Tasso di rendimento generale: ~10%
Tariffe del Sud Est Asiatico
Intuizioni ChiaveI costi logistici e le abitudini d'acquisto prudenti mantengono relativamente bassi i tassi di reso.
Giappone
Tasso di Rendimento Generale: ~8%
Tariffe Asia Giappone
Intuizioni Chiave: Le norme culturali scoraggiano la restituzione degli articoli; l'alta fiducia nei marchi locali garantisce un minor numero di clienti insoddisfatti.
Perché Queste Statistiche Contano
Fattori Chiave dei Rendimenti
Problemi di Taglia
Le incongruenze nelle taglie tra i vari marchi rimangono la principale causa di resi di abbigliamento a livello globale, rappresentando il 53% dei resi. Questo problema non solo frustra i clienti, ma ha anche un impatto diretto sulla fedeltà al marchio. Secondo PwC, il 32% dei clienti smetterebbe di acquistare da un marchio che amano dopo una singola brutta esperienza, come ricevere un abbigliamento che non veste bene. Questo sottolinea l'importanza di soluzioni di dimensionamento accurate e personalizzate nel ridurre i resi e nel promuovere la fedeltà dei clienti a lungo termine.
Per ulteriori approfondimenti, consulta il rapporto di PwC sull'esperienza del cliente: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html.
Rappresentazione Errata del Prodotto
Una parte significativa dei resi deriva da discrepanze tra le descrizioni dei prodotti e gli articoli effettivamente ricevuti. I reclami riguardanti la qualità dei materiali, le differenze di colore e le incongruenze di stile sono comuni e minano la fiducia nei marchi di e-commerce.
Comportamento di Parentesi
Il bracketing - dove i clienti ordinano diverse taglie dello stesso prodotto con l'intenzione di restituire quelle che non calzano - è particolarmente diffuso nei mercati con spedizione gratuita e politiche di reso liberali. Sebbene questo comportamento offra comodità, crea significative sfide per i rivenditori in termini di costi e sostenibilità.
Norme Culturali che Guidano il Comportamento
Le attitudini e le norme culturali influenzano notevolmente i comportamenti di ritorno attraverso le regioni, con notevoli contrasti tra i mercati occidentali e asiatici:
Mercati Occidentali (ad es., Regno Unito, Stati Uniti, Germania):
Tassi di rendimento più alti sono guidati da:
- Politiche di reso liberali che danno priorità alla soddisfazione del cliente.
- Una cultura del consumo che enfatizza la comodità e la flessibilità.
Il comportamento d'acquisto radicato della Germania:
- Prima dell'e-commerce, fare shopping tramite catalogo via posta era molto popolare.
- Gli acquirenti ordinavano frequentemente prodotti di diverse taglie e colori da provare a casa.
- Questo comportamento, ovvero conservare un oggetto e restituire il resto, si è mantenuto tra le generazioni più anziane, influenzando le abitudini attuali.
Il bracketing è diffuso:
- I clienti ordinano intenzionalmente diverse dimensioni o varianti di un prodotto.
- Incoraggiato dalla spedizione gratuita e dalle politiche di "prova prima di acquistare", alimentando ulteriormente i tassi di reso.
Mercati Asiatici (ad esempio, Cina, Giappone, India):
- Tassi di reso più bassi a causa delle norme culturali che scoraggiano i resi, spesso considerati come un fallimento nella decisione di acquisto.
- In Giappone, ad esempio, i consumatori si aspettano un servizio personalizzato prima dell'acquisto, riducendo la necessità di resi facili.
- Gli acquirenti indiani sono influenzati dai sistemi di pagamento alla consegna, spesso rifiutano gli articoli piuttosto che restituirli.
Fattori Culturali Specifici che Influenzano i Ritorni
- In alcune culture, il "salvare la faccia" scoraggia i clienti dal restituire gli articoli, anche se ne sono insoddisfatti.
- La percezione dei resi come un inconveniente o un errore di giudizio abbassa ulteriormente i tassi di reso in determinate regioni.
Differenze Regionali nei Comportamenti di Ritorno
- I consumatori italiani sono prudenti e attribuiscono importanza alle politiche di reso protettive.
- I clienti russi, simili ai giapponesi, apprezzano un servizio clienti personalizzato più delle restituzioni senza problemi.
Impatti sui Rivenditori di E-commerce
I resi presentano sfide significative per i rivenditori di e-commerce, sia finanziariamente che ambientalmente:
- Costi Finanziari:
Le restituzioni costano alle aziende di e-commerce circa 816 miliardi di dollari all'anno a livello mondiale. Solo negli Stati Uniti, la logistica inversa per le restituzioni contribuisce con un ulteriore 10-15 miliardi di dollari all'anno. - Preoccupazioni sulla Sostenibilità:
Oltre 5 miliardi di libbre di prodotti restituiti finiscono nelle discariche ogni anno negli Stati Uniti, contribuendo a un immenso spreco ambientale. Inoltre, le emissioni legate alla spedizione dei resi rappresentano oltre 16 milioni di tonnellate metriche di CO2 a livello globale ogni anno. - Fedeltà del Cliente:
Esperienze di reso scadenti possono portare alla perdita di clienti, con il 92% dei consumatori che indicano che avrebbero effettuato un nuovo acquisto se il processo di reso fosse senza problemi. Questo sottolinea la necessità per i rivenditori di trovare un equilibrio tra comodità, economicità e sostenibilità nella gestione dei resi.
Affrontando questi fattori con strumenti avanzati come soluzioni di dimensionamento guidate dall'IA, i rivenditori possono ridurre i tassi di reso, migliorare la fiducia dei clienti e ridurre al minimo la loro impronta ambientale.
Trasformare i Ritorni in Opportunità
Il panorama globale dell'e-commerce rivela una sfida critica: i resi di abbigliamento non sono solo un problema logistico, ma un'opportunità strategica per l'innovazione. Con tassi di reso che variano dal 5% in Giappone al 58% in Germania, i rivenditori si confrontano con un ecosistema complesso di comportamenti dei consumatori, sfide relative alle taglie e soluzioni tecnologiche.
Punti Chiave
- Impatto Finanziario: I resi costano alle imprese di e-commerce 816 miliardi di dollari all'anno
- Preoccupazione per la Sostenibilità: I resi generano 16 milioni di tonnellate metriche di CO2 all'anno
- Comportamento del Consumatore: Il 53% dei resi deriva da problemi di vestibilità
- Potenziale dell'IA: Soluzioni mirate possono ridurre i resi del 20-30%
Ridurre i tassi di reso di solamente il 10% a livello globale potrebbe risparmiare oltre 2,4 milioni di tonnellate metriche di emissioni di CO2 annualmente.
Pronto a rivoluzionare la tua strategia di ritorno?
Gli innovativi strumenti di personalizzazione AI di Prime AI sono progettati per:
- Riduci le percentuali di reso del 20-30%
- Aumenta la soddisfazione del cliente
- Minimizza l'impatto ambientale
- Aumenta l'efficienza operativa
I nostri strumenti di personalizzazione AI non solo aiutano a ridurre i tassi di reso, ma aumentano anche i tassi di conversione del 15-20%, con almeno un miglioramento del 3% nel CVR complessivo. Questo dimostra il doppio vantaggio dell'AI: riduzione dei costi e aumento della crescita dei ricavi.
Prenota Ora la Tua Consultazione Gratuita - e vedi risultati reali rapidamente.
- Analisi completa del tasso di ritorno per categoria di prodotto e regione
- Motore di raccomandazione delle dimensioni alimentato da intelligenza artificiale
- Dati personalizzati per informare la strategia aziendale
- Strategie di riduzione del tasso di reso personalizzate
Trasforma i rendimenti da un centro di costo in un vantaggio competitivo. Il futuro dell'e-commerce di moda è personalizzato, preciso e sostenibile.
Alimentato da IA. Spinto dai Risultati.
Parla con noi oggi
Altro dal blog
Una Scarsa Corrispondenza Porta alla Perdita di Clienti - Lezione 3: Fermare l'Abbandono Motivato dai Resi
Leggi di più »
