Politiques - Accord de niveau de service
Accord de niveau de service - Visual Search
Date d'entrée en vigueur : 19 janvier 2024.
Dernière mise à jour de la politique : 15 janvier 2025.
PRIME AI FOURNIT LES GARANTIES SUIVANTES POUR LA DISPONIBILITÉ DES SERVICES DE RECHERCHE VISUELLE HÉBERGÉS DE PRIME AI
Si Prime AI ne respecte pas le présent accord de niveau de service ("SLA") pour ses services Visual Search hébergés dans le cadre d'un plan, et si l'abonné remplit ses obligations en vertu du présent SLA, l'abonné pourra recevoir des crédits de facturation limités à la proportion du temps d'indisponibilité, calculés comme décrit ci-dessous. Le présent ANS constitue le seul et unique recours de l'Abonné en cas de non-respect de l'ANS par Prime AI.
Les crédits de facturation sont calculés comme suit : Crédit = (Prix de l'abonnement × Minutes de la période d'interruption) ÷ Minutes du mois de service applicable
Les abonnements couverts par ce SLA, le temps de disponibilité mensuel garanti 99%.
Conditions d'utilisation des crédits de facturation
Les crédits seront accordés sous la forme d'un crédit monétaire appliqué à l'utilisation future du Service. Un crédit en attente ne libère pas l'abonné de son obligation de payer intégralement les factures de Prime AI soumises au paiement à l'échéance.
Pour pouvoir bénéficier d'un crédit au titre du présent ANS, l'abonné doit veiller à ce que le logiciel Prime AI soit mis en œuvre en respectant strictement les lignes directrices fournies.
Les crédits de service ne peuvent être échangés ou convertis en compensation monétaire. La dégradation ou la suspension du service résultant d'un dépassement par l'abonné des limites fixées dans le cadre d'un abonnement à Prime AI n'est pas considérée comme une panne couverte par le présent SLA. Des conditions supplémentaires s'appliquent, telles que définies dans les conditions de service de Prime AI ou dans le contrat d'abonnement de l'abonné.
Définitions
"Temps de disponibilité mensuel garanti" : le nombre total de minutes au cours d'un mois, moins le nombre de minutes d'interruption subies par toutes les interruptions au cours d'un mois, divisé par le nombre total de minutes au cours d'un mois et exprimé en pourcentage.
Une "panne" signifie que l'API de recherche hébergée des services n'est pas disponible pour l'abonnement en question.
"Prix d'abonnement" : frais d'abonnement mensuel de base pour le plan de recherche visuelle Prime AI applicable, à l'exclusion de tous frais liés aux modules complémentaires ou à l'utilisation excédentaire.
"SLA" : le présent accord de niveau de service.
Prime AI donnera un préavis d'au moins (30) trente jours pour les modifications de l'ANS qui affectent l'abonnement de l'abonné à Prime AI, soit : (i) en envoyant un courriel au point de contact de l'abonné pour les avis ; (ii) en publiant un avis sur la page web de l'ANS applicable. Si une modification de l'ANS a un impact négatif important sur l'abonné et que celui-ci n'accepte pas la modification, l'abonné a le droit de résilier la commande de services correspondante dans les trente (30) jours suivant la notification de cette modification par Prime AI.
Ce SLA s'applique aux abonnés qui souscrivent aux plans Prime AI énumérés à partir de la date de la dernière mise à jour. Les modifications ne sont pas rétroactives. Si vous êtes un abonné existant à cette date, vous trouverez ci-dessous une description de votre accord de niveau de service.