Politiques - Politique de soutien
Cette description des services d'assistance de Prime AI s'applique aux clients qui s'abonnent aux services Visual Search. Les changements ne sont pas rétroactifs. Si vous êtes un client existant à cette date, vous trouverez une description de votre service d'assistance au bas de cette page.
Date d'entrée en vigueur : 19 janvier 2024.
Dernière mise à jour de la politique : 15 janvier 2025.
Heures normales d'assistance - heures ouvrables standard à l'exclusion des jours fériés
Notre équipe d'assistance standard travaille aux heures normales d'ouverture (9h00 - 17h00) du lundi au vendredi, heure GMT. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de vous mettre en relation avec un agent d'assistance situé dans le même fuseau horaire que le vôtre.
Le soutien comprend
- Assistance à l'interprétation de la documentation.
- Assistance en cas d'incident - identification et création de rapports de bogues pour les clients Visual Search, Web Dashboard et API de Prime AI.
- Assistance pour les questions relatives aux services de Prime AI, y compris la pertinence des résultats de recherche.
Le soutien ne comprend pas
- Bêta, fin du cycle de vie des services, y compris la fin de vie des plateformes tierces
- Versions personnalisées du code de Prime AI (personnalisé = le code original a été modifié)
- Orientations générales pour la mise en œuvre du plan de démarrage
- Plugins ou applications de tiers (autres que les applications de Prime AI)
- Formation sur les produits
- Soutien dans des langues autres que l'anglais
- Connexion à votre site web ou à votre intégration à des fins de dépannage ou de débogage
- Toute version modifiée ou personnalisée du code de Prime AI non fourni par Prime AI est formellement interdite. Elle ne sera pas prise en charge et ne sera pas autorisée.
Si vous avez besoin d'une aide qui n'est pas mentionnée ci-dessus, veuillez contact L'équipe de vente de Prime AI pour en savoir plus sur les offres.
Temps de réponse
Prime AI répondra aux erreurs dans les services hébergés de recherche visuelle selon le calendrier indiqué ci-dessous :
- Réponse initiale dans les 8 heures.
- Fréquence minimale de mise à jour des problèmes signalés : hebdomadaire.
Dans la phase initiale, Prime AI confirme que la demande d'assistance a été reçue et indique les mesures prises.