Richtlinien - Servicelevels für Unternehmen
Zuletzt aktualisiert: 24. Juli 2026
Prime AI bietet keine standardmäßige öffentliche Service-Level-Vereinbarung für alle Dienste an.
Verfügbarkeitszusagen, Zielvorgaben für Support-Reaktionszeiten, Wartungsbestimmungen und Regelungen zu Servicegutschriften gelten nur, wenn sie ausdrücklich in einer gesondert unterzeichneten Unternehmensvereinbarung, einem Serviceauftrag oder einem Bestellformular enthalten sind.
Die Self-Service-Pläne für Prime AI Persistent Device ID und die Risk Signals API enthalten keinen garantierten Verfügbarkeitsprozentsatz, keine garantierten Support‑Reaktions- oder Lösungszeiten und keine Servicegutschriften, es sei denn, dies ist in der jeweils geltenden Auftragsbestätigung ausdrücklich festgehalten.
Kunden, deren bestehender unterzeichneter Vertrag eine frühere Version der Service-Level-Vereinbarung von Prime AI enthält, sollten Prime AI kontaktieren, um eine Kopie der für ihren Vertrag geltenden Version zu erhalten.
Bei Fragen zu den Service-Levels wenden Sie sich bitte an: