Resolvendo o Problema de Encontrar o Ajuste Perfeito
Como a EQVVS está resolvendo o problema de encontrar o ajuste perfeito online
A loja de moda masculina EQVVS, baseada em Lincoln, fez parceria com a Prime AI para fornecer aos clientes o ajuste perfeito, apesar do fechamento dos provadores durante o lockdown.
Consciente do impacto da moda no meio ambiente, a EQVVS utiliza inteligência artificial para aliviar as devoluções e trocas dos clientes.
A EQVVS tornou a segurança dos clientes e funcionários uma prioridade durante a pandemia e evoluiu para acomodar o 'novo normal' no varejo de moda.
Vamos ser honestos: Comprar roupas online pode ser uma aposta, não importa o quão bem você se meça. Nada pode se comparar a experimentar as peças pessoalmente, não é?
Os tamanhos variam, às vezes significativamente, entre muitas marcas de designers, o que é frustrante para muitos compradores conscientes da moda. Sem uma maneira de experimentar antes de comprar, muitos se resignam a um ciclo de compra e devolução de itens em vários tamanhos antes de encontrar o ajuste perfeito. Infelizmente, isso não é apenas inconveniente para os clientes, mas também contribui para as emissões de carbono com o transporte de itens desnecessários de ida e volta do armazém para o cliente. Não é apenas ruim para o meio ambiente, mas o tempo que os bancos levam para reembolsar uma compra pode prejudicar as finanças do cliente e do negócio.
Desde que a EQVVS lançou www.eqvvs.co.uk em 2014, a instalação de um armazém acima da loja em Lincoln foi algo natural. Com o aumento da popularidade em suas lojas de Mansfield e Lincoln, o site ajudou a atender às demandas crescentes, o que permitiu à EQVVS elevar seu portfólio de marcas temporada após temporada. Atualmente, a EQVVS possui mais de 35 marcas de roupas masculinas de grife, cada uma com seus próprios guias de tamanho e ajustes únicos.
Originalmente, apenas guias de tamanho do fabricante eram listados no site e o serviço ao cliente fornecia medidas por telefone aos clientes. Isso funcionava bem, no entanto, os clientes ocasionalmente tinham dificuldades com tamanhos específicos e eram forçados a passar pelo incômodo de trocar itens.
Enquanto o bloqueio de 2020 estava em seu auge, a gerente de E-Commerce, Grace Forsythe, decidiu que os compradores precisavam de uma maneira de 'experimentar' itens online, já que suas lojas em Lincoln e Mansfield foram forçadas a fechar temporariamente por alguns meses.
"Quando as compras presenciais se tornaram um risco à segurança e não tínhamos ideia de quanto tempo duraria o confinamento, as compras online adquiriram um novo significado. Eu senti que tínhamos que aprimorar a experiência de compra para evitar que alguém fizesse viagens desnecessárias."
Ao procurar novas roupas online, os clientes se deparam com o problema de não ter a opção de experimentar os itens em um provador. A EQVVS enfrenta o desafio único de oferecer tamanhos de roupas relativos, não regulamentados e muitas vezes subjetivos para um público que apresenta todas as formas e tamanhos possíveis. Além disso, devido à pandemia de COVID-19, há o risco adicional para a segurança dos clientes e funcionários, o que torna as compras ainda mais difíceis.
A diretora de marketing da EQVVS, Beth Fraser, viu uma oportunidade de se associar ao provedor de SaaS, Prime AI, para oferecer uma experiência de compra mais personalizada para os compradores da EQVVS.
‘Com mais pessoas precisando fazer compras no conforto e segurança de suas casas, percebemos o quão importante era acertar no tamanho na primeira vez. Guias de tamanho típicos só podem ir até certo ponto, o que cria atrito na jornada do cliente. A Prime AI se destacou e trabalhou conosco para fornecer a solução perfeita.’
Prime AI utiliza inteligência artificial para entender o melhor tamanho para os clientes, depois aprende com o histórico de vendas e devoluções para fornecer o ajuste perfeito. Para encontrar seu tamanho, os clientes devem inserir sua altura, peso e preferências de ajuste antes que o Prime AI determine qual tamanho naquele produto será a melhor combinação.
"Na Prime AI, usamos inteligência artificial proprietária para combinar biometria do cliente com as especificações do SKU de uma peça de roupa e fornecer recomendações precisas de tamanho instantaneamente. Somos o único fornecedor a desenvolver modelos de tamanho até o nível de SKU, mesmo quando não há especificações de peça de roupa disponíveis."
Desde a implementação desta nova tecnologia, a EQVVS tem visto uma redução substancial nas devoluções e um aumento nas vendas. O feedback dos clientes tem sido extremamente positivo:
"Usei pela primeira vez o widget Prime AI no EQVVS na semana passada para comprar alguns novos itens para levar para um fim de semana em família. Foi fácil e simples de usar, inserindo alguns detalhes como altura e peso, um bônus adicional foi que perguntou como eu gostava que minhas roupas se ajustassem, ou seja, justas, normais ou largas, o que eu achei um bom toque pessoal. Todos os quatro itens que comprei chegaram prontamente alguns dias depois e todos se ajustaram exatamente como eu queria. Isso foi uma mistura de jeans, shorts e camisetas. Uma ótima ferramenta para ter no site e que certamente usarei novamente. ”"
Quando se trata do 'novo normal', a EQVVS fez disso uma missão para proporcionar uma experiência de compra mais segura para todos.
"A mensagem é clara: devemos trabalhar juntos e considerar novas tecnologias para apoiar a High Street enquanto protegemos o consumidor."
Visite www.eqvvs.co.uk para mais informações.
Chapa de ferro fundido:
- A EQVVS se orgulha de estar na vanguarda da moda masculina de designer premium, com um portfólio de marcas em constante crescimento. Expandindo de uma única loja aspiracional para um império online com quatro lojas de rua altamente estabelecidas; eles continuam a trazer a melhor seleção de moda de luxo de designers para o consumidor de rua, enquanto constantemente empurram os limites na inovação digital e no atendimento excepcional ao cliente. De jaquetas e suéteres a camisetas e shorts, a EQVVS carrega milhares de produtos em uma variedade de tamanhos e estilos disponíveis para compra tanto na loja quanto online.
- A Prime AI se apresenta como uma parceira tecnológica para varejistas de moda e está buscando modernizar a indústria do varejo de moda. Uma ferramenta de recomendação de tamanho não é mais uma funcionalidade "boa de ter". Ela está no centro da estratégia de negócios de um varejista. A Prime AI oferece uma variedade de soluções e serviços que incluem experiência de compra personalizada em tempo real até o nível de SKU e funções avançadas de otimização da cadeia de suprimentos. O resultado líquido da parceria com a Prime AI é uma taxa de conversão mais alta, mas também e mais importante, menos pedidos retornados, levando a uma maior rentabilidade. Criticamente, a otimização da cadeia de suprimentos tem efeitos compostos positivos na promoção da rentabilidade, redução da pegada de carbono e aumento da probabilidade de mais clientes novos e recorrentes.
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