5 Dicas sobre Como Aumentar o Valor Médio do Pedido para Varejistas de Moda e Calçados no eCommerce
5 Dicas sobre Como Aumentar o Valor Médio de Pedido para Varejistas de Moda e Calçados no eCommerce As empresas de comércio eletrônico não devem se concentrar apenas nas melhores práticas ao converter visitantes, mas também em técnicas que ajudam a aumentar o AOV (valor médio do pedido).
Reduzindo o Número de Vendas Perdidas O que é AOV e Por Que é Importante?
O valor médio do pedido (AOV) é a quantidade média de dinheiro que os clientes de sua loja online gastam ao fazer um pedido. AOV é um indicador importante que ajuda a entender melhor o comportamento do cliente. Os proprietários de empresas podem identificar oportunidades de crescimento analisando o AOV e vendo quais produtos da loja são mais vendidos.
Aqui estão algumas razões pelas quais é importante maximizar o valor médio do pedido:
- Aumentando a rentabilidade da loja de comércio eletrônico. Uma vez que os custos de embalagem e envio, na maioria dos casos, são semelhantes, independentemente do valor do pedido;
- Gerando mais receita em um período mais curto;
- Reduzindo os custos de aquisição de clientes & remarketing
- Aumentando o CLV (valor do tempo de vida do cliente).
Como Calcular o Valor Médio do Pedido
Empresas de comércio eletrônico podem calcular seu AOV usando esta fórmula:
Receita total de vendas / número de pedidos = valor médio do pedido.
No entanto, cálculos manuais podem ser demorados se o negócio opera várias lojas online ou precisa relatar o valor médio do pedido diariamente.
Para eliminar pelo menos uma tarefa da agenda ocupada do gerente da loja, você pode usar ferramentas analíticas que atualizam os dados e apresentam os cálculos das métricas vitais, incluindo AOV pelo fluxo de jornada de compra. Por exemplo, clientes que visitaram sua loja via Instagram interagiram com recomendações de produtos dinâmicos.
Uma vasta lista de ferramentas pode aprimorar o conjunto de ferramentas de uma loja online, incluindo Xfiner ou integrações de análise de terceiros para plataformas de comércio eletrônico como Shopify .
Como Aumentar o Valor Médio do Pedido
Existem muitas técnicas e melhores práticas que as empresas de comércio eletrônico podem implementar para aumentar seu valor médio de pedido (AOV), mas algumas apresentam melhor custo-benefício e um processo de decisão de compra mais curto em comparação com outras.
Crie um Pedido Mínimo para Frete Grátis e Outras Ofertas Especiais.
Embora a entrega gratuita seja uma prática comum entre os varejistas de moda e calçados, ainda é uma maneira altamente eficaz de incentivar os clientes da sua loja a gastar mais.
Por exemplo, uma loja online pode oferecer entrega gratuita a partir de $50 ou envio gratuito no dia seguinte para pedidos acima de $200.
Também é útil anunciar a entrega gratuita através das páginas de produtos, banners da página inicial e quando o cliente navega até o seu carrinho.
Implemente Técnicas de Upselling & Cross-selling
Outra ótima maneira de aumentar o valor médio do pedido é integrar técnicas de upsell e cross-sell na loja de comércio eletrônico.
Os varejistas de moda e calçados podem criar um negócio personalizado para os itens que combinam bem com aqueles no carrinho, por exemplo - mostrando aos clientes os conjuntos completos de uma determinada coleção.
Também é possível implantar soluções de upselling mais avançadas, alimentadas por IA, que oferecem um aumento médio de 15% no AOV ao implementar essas soluções.
Motor de busca visual e recomendações de produtos visualmente semelhantes permite que os clientes economizem tempo ao encontrar itens na loja online. Quando o visitante está navegando pelas listagens, o Prime AI analisa o catálogo completo de produtos em segundo plano, identificando mais de 20 atributos do produto a partir de uma única imagem da peça que o visitante está visualizando e encontra outros itens visualmente semelhantes. Além disso, os clientes podem executar uma busca visual fazendo o upload de uma imagem do produto desejado para encontrar itens visualmente semelhantes. Se um comprador optar por usar o localizador de tamanho do Prime AI, os resultados da pesquisa visual serão ainda mais aprimorados e pré-filtrados para mostrar apenas produtos que estão no tamanho do cliente e em estoque.
A tecnologia aprimorada pela IA compreende as especificações de SKU de cada peça de roupa e os tamanhos adequados de acordo com o design da roupa. Recomendações dinâmicas de produtos alternativos ajudam a evitar que os clientes abandonem a loja. Como os humanos são seres visuais, mostrar itens visualmente semelhantes incentiva os clientes a continuar navegando até encontrarem o que estavam procurando.
Embora a taxa de cliques (CTR) nas recomendações varie, em média, os varejistas veem uma CTR de 10%, enquanto alguns varejistas de várias marcas veem uma enorme taxa de cliques de 40% em recomendações de produtos dinâmicos.
Essa tecnologia ajuda a aumentar as vendas/a venda cruzada para o cliente, aumenta o valor médio do pedido e reduz significativamente a taxa de rejeição proveniente dos canais de mídia social.
Lançar Programa de Fidelidade ao Cliente
De acordo com o Markinblog, clientes leais gastam 67% mais do que compradores pela primeira vez. Em última análise, com o aumento dos custos de publicidade digital, os custos de aquisição de novos clientes inflacionaram para 7 vezes mais em comparação com a retenção de um cliente existente. Mais varejistas de moda estão começando a implementar programas de fidelidade que ajudam a reter clientes atuais e aumentar o VMA (Valor Médio do Pedido).
Existem várias soluções de programas de fidelidade que as lojas de comércio eletrônico podem implementar. No entanto, as empresas devem identificar as preferências atuais de seus clientes e analisar as soluções de fidelidade dos concorrentes para garantir que os compradores frequentes adotem amplamente o novo programa.
Aqui estão alguns benefícios que as marcas poderiam oferecer uma vez que o cliente se junta ao programa de fidelidade:
- Desconto de aniversário;
- Acesso antecipado a lançamentos exclusivos de coleções ou vendas;
- Reduza o pedido mínimo para frete grátis;
- Desconto em cada compra.
Por exemplo, os clientes poderiam acumular pontos e subir de nível em seu programa de fidelidade a cada pedido feito ou dólar gasto para obter um desconto ainda maior, entrega gratuita no dia seguinte, ou um presente exclusivo.
Forneça uma Experiência de Compras Mais Personalizada
Varejistas de moda e calçados podem usar dados acessíveis para criar uma experiência de compra mais personalizada e direcionada para seus clientes e aumentar o valor médio de seus pedidos.
Uma experiência de compra melhor pode ser tão simples quanto uma campanha de remarketing usando os dados dos pedidos de clientes anteriores. Ou, soluções de personalização mais avançadas podem ser implementadas, como Localizador de Tamanho de Sapato que mede as dimensões do pé de um comprador a partir de uma única foto e corresponde às especificações do sapato.
Os compradores tendem a usar soluções de recomendação de tamanho com mais frequência quando compram itens mais caros, ajudando-os a ganhar confiança suficiente para fazer o pedido, eliminar a necessidade de pedir itens em vários tamanhos ou devolver o item ao varejista.
O valor médio do pedido aumenta à medida que o cliente recebe conselhos precisos sobre o tamanho, pois eles não precisam converter suas dimensões de tamanho preferidas para as exibidas na loja de varejo.
Localizador de tamanho de roupa, equipado com mais Prime AI soluções como pesquisa visual de produtos e recomendações dinâmicas de produtos, podem criar uma experiência de compra contínua e interativa, acolhendo cada cliente e incentivando-os a gastar mais.
Combine FOMO & Ofertas de Pacotes
FOMO (medo de perder algo) é uma poderosa técnica de marketing que instiga o cliente a fazer a compra o mais rápido possível, ou ele pode perder a chance de obter o item.
Os varejistas frequentemente colocam um temporizador em quanto tempo estão guardando itens no carrinho de um comprador ou lançam itens de moda e calçados que estão disponíveis apenas por um tempo limitado.
De acordo com o Trust Pulse, 60% dos compradores online compram itens dentro de 24 horas para evitar o FOMO. Esta prática ajuda a reduzir o tempo de decisão do comprador e reduz drasticamente a taxa de carrinhos abandonados.
Outra técnica popular de varejistas de moda é a oferta de pacotes. Alguns exemplos conhecidos são: três itens pelo preço de dois ou receba 50% de desconto em uma quarta peça de roupa quando o cliente adicionou três ao carrinho.
Quando o FOMO e os pacotes de produtos são combinados, cria-se uma combinação definitiva, ajudando as lojas online a aumentar o valor médio do pedido sem gastar uma fortuna em Mídia Paga, Marketing de Influenciadores e outros investimentos nem sempre eficazes em termos de custo.
Linha de Fundo
O valor médio do pedido ajuda as empresas a entenderem o quão bem sua loja online está se saindo. Após os cálculos, é hora de executar estratégias para ajudar a aumentar a receita e o valor médio do pedido.
Se você lançar um novo programa de fidelidade ao cliente ou implementar um recomendação de tamanho solução, você está no caminho certo para aumentar o valor médio do pedido.
Não se esqueça de rastrear e analisar o desempenho da sua loja online, ajustar suas ofertas de acordo com o comportamento dos clientes em mudança e encontrar as soluções que funcionam melhor para a sua marca.