Wie reduziert ein Multi-Marken-Händler Rückzahlungen

In der wettbewerbsorientierten Welt des Bekleidungseinzelhandels hat die Zufriedenheit der Kunden bei gleichzeitiger Wahrung der Rentabilität oberste Priorität. Eine der größten Herausforderungen für Einzelhändler ist die hohe Rate an Rückerstattungen und Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen und Passformproblemen. In dieser Fallstudie untersuchen wir, wie der Mehrmarken-Bekleidungseinzelhändler Soulz erfolgreich implementierte die Prime AI-Größenfindungslösung in ihrem Shopify-Shop, um Rückerstattungen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Prime AI Liefert

Erstattungen

0 %

Die Herausforderung

Soulz war mit einer hohen Erstattungsquote und Rücksendungen aufgrund der für Luxusmarken untypischen Größenausstattungen, führte es zu erhöhte Kosten und Umsatzeinbußen . Der Hauptgrund für die Rücksendungen waren Größenprobleme, da es für die Kunden oft schwierig war, beim Online-Einkauf die richtige Größe zu wählen. Jeder weiß, dass die Größen je nach Marke unterschiedlich ausfallen. Für den Käufer, der ein Kleid einer Marke bestellt, die er noch nie getragen hat, ist es sehr schwer zu erraten, welche Größe er bestellen soll. Für Käufer, die bereits einige Kleidungsstücke ihrer Lieblingsmarke besitzen, ist die Entscheidung, welche Größe sie bestellen sollen, einfacher, aber nicht risikofrei. Denn selbst bei ein und derselben Marke unterscheiden sich die Größen je nach Stil, Saison und verwendeten Materialien. Soulz benötigte eine Lösung, die seinen Kunden hilft, bessere Entscheidungen über die Größe zu treffen. und die Zahl der Rückgaben zu verringern.

Das Tool ermöglicht es uns, unseren Kunden genaue Anpassungsinformationen anzubieten, einschließlich Informationen, die auf Rücksendungen basieren, um die Genauigkeit zu erhalten. Das Prime AI-Team ist sehr hilfsbereit, wenn Probleme auftauchen. Es reagiert schnell, löst Probleme und schlägt neue Wege vor, wie das Tool implementiert werden kann.

Unsere Zusammenarbeit mit Prime AI ist sehr erfolgreich, wir sind mit den Ergebnissen zufrieden. Auch die Optimierung des Tools wurde nach mehreren Feedback-Sitzungen, denen Prime AI sehr offen gegenüberstand, umgesetzt. Die Benutzeroberfläche war nicht die beste, aber nach mehreren Feedback-Sitzungen wurden die Probleme behoben.

Das Account-Management und die monatlichen Berichte/Empfehlungen von Prime AI waren hervorragend. Wir konnten die Plattform an unsere Bedürfnisse anpassen und keine Anfrage ist jemals zu viel 🙂 PrimeAI bietet großartige Einblicke, nicht nur für unser Marketingteam, sondern auch für unsere Einkäufer und Produktionsteam. Seit der Nutzung der Software konnten wir fundierte, strategische Geschäfts

Die Lösung

Soulz hat die Prime AI-Technologie zur Größenbestimmung implementiert, die fortschrittliche neuronale Netze sowie Verkaufsrückerstattungen und Produktdaten nutzt, um mehr Käufern zu helfen, die passende Größe zu kaufen sowohl neue als auch wiederkehrende Kunden in ihrem Geschäft. Die Lösung wurde nahtlos in den Sylius-Onlineshop integriert, so dass die Kunden ihr Alter, ihre Größe und ihr Gewicht eingeben oder ein paar einfache Fragen zu ihrer Körperform und ihren Passformvorlieben beantworten konnten. Auf der Grundlage dieser Informationen empfahl die Prime AI-Lösung die am besten geeignete Größe für jeden Kunden und passte sie in Echtzeit an das aktuelle Produkt an, das sie gerade betrachteten.

15% abzüglich Erstattungen

Die Ergebnisse

Nach der Einführung des Prime AI-Größenfinders hat Soulz in den letzten 12 Monaten folgende Ergebnisse erzielt:

Reduzierte Erstattungen: In den letzten 12 Monaten (bis März 2023) sah Soulz 15% abzüglich der Erstattungen von Kunden, die den Prime AI-Größenfinder verwendet haben. In der Kategorie Damenkleider gab es weniger Rückerstattungen von Kunden, die anhand von Größenempfehlungen bestellt hatten. Gute Ergebnisse sind in anderen Produktkategorien zu sehen: Mädchenkleidung, Herrenjeans, Herrenhemden, Herrenpullover, Damenröcke, Damen Sweatshirts und viele andere.
Verbesserte Kundenzufriedenheit: Die Rückmeldungen der Kunden zeigten, dass die Kunden die Größenempfehlungen zu schätzen wussten und sich beim ersten Kauf bei Soulz sicherer fühlten.
Gesteigerter Umsatz: Da sich die Kunden bei der Größenauswahl sicherer fühlten, verzeichnete Soulz einen Anstieg des Gesamtumsatzes, da die Kunden ihren Kauf eher abschlossen. Kunden, die den Prime AI-Größenfinder auf sehen sich fast zwei Mal mehr Produkte an als Kunden, die den Größenfinder nicht genutzt haben was zu einer insgesamt höheren Konversionsrate führt.
Gewonnene Erkenntnisse: Das Soulz-Team lernte, Produktnachfragedaten auf Produkt-ID-Ebene zu analysieren, um das Merchandising und die Marketingaktivitäten vor Ort zu optimieren und neue Berichte zu erstellen, um ihr Geschäft zu optimieren.

Schlussfolgerung

Durch die Integration der Prime AI-Größenbestimmungstechnologie in den E-Commerce löst Soulz die kritische Herausforderung bei der Entscheidung, welche Größe man in einem Bekleidungsgeschäft mit mehreren Marken kaufen sollte. Die Ergebnisse sprechen für sich: weniger Rückerstattungen bei Soulz, während viele Einzelhändler in der Branche ohne KI-gestützte Größentechnologien einen Anstieg der Rückerstattungen meldeten. Darüber hinaus hat Soulz die Kundenzufriedenheit erhöht und den Umsatz gesteigert. Der Prime-Size-Finder hat sich als unverzichtbares Werkzeug für Mode-E-Commerce-Händler erwiesen, die ihr Kundenerlebnis verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen wollen.

Sind Sie ein Bekleidungseinzelhändler, der Rückerstattungen reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern möchte? Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine Demo zu vereinbaren und zu erfahren, wie Prime AI-Technologien Ihrem Unternehmen zu mehr Profit verhelfen können.