Cómo el minorista de varias marcas reduce los reembolsos

En el competitivo mundo de la venta minorista de ropa, mantener a los clientes satisfechos al tiempo que se mantiene la rentabilidad es una prioridad absoluta. Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los minoristas es el alto índice de devoluciones y reembolsos debidos al tallaje. y de ajuste. En este estudio de caso, exploramos cómo el minorista de ropa multimarca, Soulz, logró con éxito implementó la solución de búsqueda de tallas Prime AI en su tienda Shopify para reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.

Prime AI cumple

Reembolsos

0 %

El desafío

Soulz era un alto índice de devoluciones y devoluciones debidas a ajustes de tamaño atípicos de las marcas de lujo, llevó a aumento de los costes y pérdida de ventas . El principal motivo de las devoluciones eran los problemas de tallaje, ya que a los clientes les resultaba difícil elegir la talla correcta cuando compraban por Internet. Todo el mundo sabe que el tallaje difiere según la marca. Para el comprador que encarga un vestido de la marca que nunca ha llevado es muy difícil adivinar qué talla pedir. Para los compradores que tienen algunas prendas de su marca favorita, decidir qué talla pedir es más fácil, pero no está exento de riesgos. Incluso el tallaje de una misma marca varía en función del estilo, la temporada y los materiales utilizados. Soulz necesitaba una solución que ayudara a sus clientes a tomar mejores decisiones de dimensionamiento. y reducir el número de devoluciones.

La herramienta nos permite ofrecer a nuestros clientes información precisa sobre el ajuste, incluida información basada en devoluciones para mantener la precisión. El equipo de Prime AI es muy servicial cuando surgen problemas, responde con rapidez y los resuelve, además de sugerir nuevas formas de implementar la herramienta.

Nuestra cooperación con Prime AI está siendo muy fructífera, estamos contentos con los resultados. Además, la optimización de la herramienta se ha llevado a cabo después de múltiples sesiones de feedback a las que Prime AI ha sido muy abierto. La experiencia del usuario no era la mejor, pero tras varias sesiones de feedback, las cosas se arreglaron.

La gestión de cuentas de Prime AI y los informes y recomendaciones mensuales han sido brillantes. Hemos sido capaces de personalizar la plataforma para satisfacer nuestras necesidades y ninguna petición es demasiado 🙂 PrimeAI proporciona gran penetración, no sólo para nuestro equipo de marketing, sino también para nuestros compradores y equipo de producción. Hemos sido capaces de tomar decisiones de negocio informadas y estratégicas desde que utilizamos el software. El producto es genial desde el punto de vista de la interfaz de usuario y hemos tenido integraciones perfectas.

La solución

Soulz implantó la tecnología de búsqueda de tallas de Prime AI, que utiliza redes neuronales avanzadas, así como devoluciones de ventas y datos de productos para ayudar a más compradores a comprar la talla que les corresponde tanto a los clientes nuevos como a los habituales. La solución se integró a la perfección en su tienda en línea Sylius, permitiendo a los clientes introducir su edad, altura, peso o responder a unas sencillas preguntas sobre la forma de su cuerpo y sus preferencias de ajuste. A partir de esta información, la solución Prime AI recomendó la talla más adecuada para cada cliente, ajustándola en tiempo real al producto que estaba viendo.

15% menos devoluciones

Resultados

Tras implantar el buscador de tallas Prime AI, Soulz experimentó los siguientes resultados en los últimos 12 meses:

Reembolsos reducidos: Durante los últimos 12 meses (hasta marzo de 2023), Soulz vio 15% menos los reembolsos efectuados por los clientes que utilizaron el buscador de tallas Prime AI. En la categoría Vestidos de mujer hubo menos devoluciones por parte de clientes que hicieron sus pedidos siguiendo las recomendaciones de tallas. Los buenos resultados son visibles en otras categorías de productos: Ropa de niña, Vaqueros de hombre, Camisas de hombre, Jerséis de hombre, Faldas de mujer, Sudaderas de mujer y muchas otras.
Mejora de la satisfacción del cliente: Los comentarios de los clientes indicaron que los compradores apreciaban las recomendaciones de tallaje y se sentían más seguros al comprar en Soulz por primera vez.
Aumento de las ventas: Al tener los clientes más confianza en su elección de talla, Soulz experimentó un aumento de las ventas totales, ya que era más probable que los compradores completaran su compra. Compradores que utilizaron el buscador de tallas de Prime AI en ven casi dos veces más productos que los clientes que no han utilizado el buscador de tallas lo que se traduce en una mayor tasa de conversión.
Conocimientos adquiridos: El equipo de Soulz aprendió a analizar los datos de la demanda de productos a nivel de identificación para optimizar las actividades de comercialización y marketing in situ y crear nuevos informes para optimizar su negocio.

Conclusión

Al integrar la tecnología de búsqueda de tallas Prime AI en el comercio electrónico, Soulz aborda el reto crítico de decidir qué talla comprar en una tienda de ropa multimarca. Los resultados hablan por sí solos: se redujeron las devoluciones en Soulz, mientras que muchos minoristas del sector que no contaban con tecnologías de búsqueda de tallas basadas en IA registraron un aumento de las devoluciones. Además, Soulz aumentó la satisfacción del cliente y las ventas. El buscador de tallas Prime ha demostrado ser una herramienta esencial para los minoristas de comercio electrónico de moda que buscan mejorar la experiencia de sus clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

¿Es usted un minorista de ropa que busca reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para programar una demostración y saber cómo las tecnologías Prime AI pueden ayudar a su negocio a ser más rentable.