Wie Playful mit dem BH-Größen-Finder von Prime AI weniger Rückerstattungen für Dessous verspricht
Verspielte Versprechen arbeitet seit mehr als drei Jahren mit Prime AI zusammen und hat die Art und Weise, wie sie Kunden bei der Suche nach der perfekten Passform helfen, verändert. Mit eigenen Websites im Vereinigten Königreich, in den USA und in Australien liefert Playful Promises international und bedient einen unglaublich vielfältigen Kundenstamm. Als Multimarken-Einzelhändler für Unterwäsche reicht sein Angebot von Klein- bis zu Übergrößen, was sowohl Chancen als auch Herausforderungen mit sich bringt.
Die Herausforderung
1. Das Größen-Dilemma
Ein wichtiges Problem für den Wäscheeinzelhandel ist, dass über 80% der Frauen die falsche BH-Größe tragen (Quelle). Für Playful Promises wird diese Herausforderung noch dadurch verschärft, dass es sich um einen Multimarken-Einzelhändler handelt, bei dem die Größenangaben der einzelnen Marken nicht übereinstimmen. Aufgrund des umfangreichen Größenspektrums, das von Petite-Größen bis hin zu BHs mit 44H reicht, sind statische Größentabellen unpraktisch und für die Kunden oft verwirrend. Im Gegensatz zu Marken, die sich auf Nischengrößen spezialisiert haben, bedient Playful Promises ein breites Spektrum von Körpertypen, was individuelle und dynamische Lösungen erfordert.
Außerdem werden bei den Produkten, die keine BHs sind - wie Schlüpfer, Bade- und Nachtwäsche - Kleidergrößen verwendet, was die Auswahl der richtigen Größe für die Kunden noch komplizierter macht.
2. Probleme bei der Bestandsverwaltung
Die Verwaltung von Artikelstämmen für eine vielfältige Produktpalette stellt eine logistische und finanzielle Herausforderung dar. Langsam verkaufende SKUs erhöhen die Lagerkosten und verringern die Gewinnspannen. Andererseits führen Lieferengpässe bei beliebten Größen zu verpassten Absatzchancen, da Kunden, die ihre gewünschte Größe nicht finden, möglicherweise ganz auf den Kauf verzichten.
3. Schwierigkeiten bei der Produktentdeckung
Bei einem umfangreichen Katalog und mehreren Marken fällt es den Kunden oft schwer, ähnliche Stile oder Alternativen zu finden. Das Stöbern kann sich wie eine Lotterie anfühlen, was zu verpassten Chancen sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen führt.
Die Lösung
Verspielte Versprechen hat sich mit Prime AI zusammengetan, um modernste KI-Tools in ihre Online-Shops zu integrieren und diese Herausforderungen direkt anzugehen. Durch die Implementierung BH-Größen-Finder und Visuelle SucheSie haben ihr Kundenerlebnis verbessert und ihre Abläufe optimiert.
1. BH-Größen-Finder
Prime AI's BH-Größen-Finder ist ein innovatives Tool, das dafür sorgt, dass die Kunden immer die richtige Größe finden. Im Gegensatz zu statischen Größentabellen, die überwältigend und verwirrend sein können, berücksichtigt der BH-Größenfinder individuelle Körpermaße und markenspezifische Größenabweichungen.
Wie es funktioniert:
- Die Käuferinnen geben einige wichtige Details ein, z. B. ihre aktuelle BH-Größe, die Passform (zu eng, zu locker usw.) und die Maße, falls vorhanden.
- Der Algorithmus berücksichtigt die Größenunterschiede zwischen den Marken und empfiehlt die beste Größe für jedes Produkt auf der Grundlage der Kundenpräferenzen und Passformprobleme.
- Es funktioniert nahtlos auf jeder Produktdetailseite (PDP) und bietet Echtzeit-Empfehlungen an Ort und Stelle.
Wichtigste Vorteile:
- Gestärktes Vertrauen: Die Kunden müssen nicht mehr raten oder komplizierte Tabellen konsultieren, die Empfehlungen sind auf sie zugeschnitten.
- Zeitersparnis: Durch die Vorfilterung der Artikel auf einer speziellen Landing Page für die Größensuche werden den Kunden nur Produkte in der empfohlenen Größe angezeigt, die vorrätig sind, was Zeit spart und Frustrationen verringert.
- Weniger Rückgaben: Genaue Größenempfehlungen verringern die Wahrscheinlichkeit, dass mehrere Größen bestellt oder Artikel zurückgeschickt werden müssen, erheblich.
2. Visuelle Suche
Prime AI's Visuelle Suche Technologie revolutioniert die Art und Weise, wie Kunden in großen Katalogen blättern. Für einen Einzelhändler wie Playful Promises, der verschiedene Marken und Stile führt, vereinfacht dieses Tool den Entdeckungsprozess, indem es den Kunden ermöglicht, ähnliche Artikel mit einem Klick zu finden.
Wie es funktioniert:
- Die Käufer können auf einen Artikel klicken, der ihnen gefällt, und die visuelle Suche schlägt ähnliche Modelle im gesamten Katalog vor.
- Die KI analysiert Muster, Farben und Designs, um genaue Übereinstimmungen zu präsentieren und Kunden dabei zu helfen, Alternativen zu finden, ohne manuell suchen zu müssen.
Wichtigste Vorteile:
- Mühelose Navigation: Die Kunden können schnell ähnliche Modelle verschiedener Marken finden und so sicherstellen, dass sie alle relevanten Optionen sehen.
- Höheres Engagement: Durch die visuelle Suche bleiben die Kunden länger auf der Website, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht.
- Bessere Entdeckung der Passform: Durch die Hervorhebung visuell ähnlicher Artikel ist es wahrscheinlicher, dass Kunden Produkte finden, die ihnen gefallen und die gut passen.
Ein maßgeschneiderter Ansatz für spielerische Versprechen
Playful Promises setzt diese Instrumente strategisch ein:
- BH-Größen-Finder: Sie werden in allen Regionen eingesetzt und helfen den Käufern bei der Navigation durch das umfangreiche Größensortiment und die markenspezifischen Nuancen.
- Visuelle Suche: Derzeit auf den US-amerikanischen und australischen Websites aktiv, ermöglicht müheloses Entdecken und Vergleichen von Produkten, besonders hilfreich für Käufer mehrerer Marken.
Gemeinsam haben diese Tools die Customer Journey optimiert, das Vertrauen der Kunden gestärkt und verwertbare Erkenntnisse zur Bestandsoptimierung geliefert.
Die Ergebnisse
1. Verbesserte Kundenerfahrung
- Zeitsparender Komfort: Die Käufer können sofort sehen, welche Produkte in ihrer Größe verfügbar sind, was die Zeit zum Stöbern erheblich verkürzt.
- Verstärktes Engagement: Kunden, die die Ansicht "Size Finder" verwenden doppelt so viele Produkte im Vergleich zu denen, die das nicht tun.
2. Höhere Umsätze und geringere Erstattungen
- Höhere Umsätze: Der Size Finder hat die Konversionsrate (CVR) von Playful Promises um 3.9%, was zu einem zusätzlichen Umsatzwachstum führt.
- Weniger größenbedingte Renditen: Über einen Zeitraum von 12 Monaten betrugen die Rücksendequoten für BH-Bestellungen, die über den Size Finder aufgegeben wurden 27% unten als bei denjenigen, die das Instrument nicht genutzt haben. Bei den Schriftsätzen war der Rückgang 21%.
3. Optimierte Bestandsverwaltung
Die Tools von Prime AI bieten verwertbare Einblicke in die größenspezifische Nachfrage und helfen Playful Promises:
- Identifizieren Sie Artikel mit geringer Umschlagshäufigkeit und reduzieren Sie unrentable Bestände.
- Verstehen Sie verpasste Verkaufschancen aufgrund von Lieferengpässen, z. B. wie viele Kunden sich für eine bestimmte Größe (z. B. 34D) qualifiziert haben, aber aufgrund von Nichtverfügbarkeit nicht kaufen konnten.
- ihr Produktsortiment besser auf die Kundennachfrage abstimmen, z. B. Einführung von XXS- oder XXL-Größen für Produkte wie Schlafanzüge.
4. Der Wert der visuellen Suche
- Inkrementeller Wert: Die visuelle Suche trägt zu einer höheren CVR bei, indem sie einen zusätzlichen Wert von 3.12%.
- Leichte Entdeckung: 19% der abgeschlossenen Verkäufe kamen von Kunden, die mit der visuellen Suche interagiert haben, was beweist, dass sie den Käufern hilft, das zu finden, was sie wirklich wollen.
Schlussfolgerung
Durch die Integration von Prime AIs BH-Größen-Finder und Visuelle Suche Tools hat Playful Promises seine Herangehensweise an Passform, Bestandsmanagement und Produktfindung revolutioniert. Diese Tools verbessern nicht nur das Einkaufserlebnis, sondern liefern auch messbare Geschäftsergebnisse:
- Niedrigere Rücklaufquoten.
- Erhöhte Konversionsraten.
- Optimierter Bestand, der die Kosten senkt und verpasste Verkaufschancen wahrnimmt.
Für eine Marke, die sich der Inklusivität und Vielfalt verschrieben hat, hat Prime AI Playful Promises in die Lage versetzt, ihren breiten Kundenstamm mit größerer Präzision und Sorgfalt zu bedienen, was letztendlich die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum fördert.
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