Comment Playful Promises réduit les remboursements de lingerie grâce à l'outil de recherche de taille de soutien-gorge de Prime AI
Promesses ludiques travaille en partenariat avec Prime AI depuis plus de trois ans, transformant la façon dont ils aident les clients à trouver la chaussure idéale. Avec des sites Internet dédiés au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie, Playful Promises expédie ses produits à l'échelle internationale et s'adresse à une clientèle incroyablement diversifiée. En tant que détaillant de lingerie multimarques, son stock s'étend de la petite taille à la grande taille, ce qui crée à la fois des opportunités et des défis.
Le défi
1. Le dilemme de la taille
Un problème important pour les détaillants de lingerie est que plus de 80% des femmes ne portent pas la bonne taille de soutien-gorge (Source). Pour Playful Promises, ce défi est d'autant plus grand qu'il s'agit d'un détaillant multimarques dont les tailles ne sont pas les mêmes d'une marque à l'autre. Leur vaste gamme de tailles, qui va des petites tailles aux soutiens-gorge 44H, rend les tableaux de tailles statiques peu pratiques et souvent déroutants pour les clientes. Contrairement aux marques spécialisées dans les tailles de niche, Playful Promises s'adresse à un large éventail de morphologies, ce qui nécessite des solutions personnalisées et dynamiques.
En outre, leurs produits autres que les soutiens-gorge - tels que les culottes, les maillots de bain et les vêtements de nuit - utilisent des tailles de robe, ce qui crée une complexité supplémentaire pour les clientes qui tentent de choisir la bonne taille.
2. Difficultés de gestion des stocks
La gestion des UGS pour une gamme de produits diversifiée présente des défis logistiques et financiers. Les UGS qui se vendent lentement augmentent les coûts de stockage, ce qui réduit les marges bénéficiaires. D'autre part, les ruptures de stock pour les tailles les plus demandées se traduisent par des opportunités de vente manquées, car les clients qui ne trouvent pas la taille souhaitée risquent de renoncer à leur achat.
3. Difficultés liées à la découverte des produits
Avec un catalogue étendu et de multiples marques, les clients ont souvent du mal à trouver des styles similaires ou des alternatives. L'expérience de navigation peut ressembler à une loterie, ce qui conduit à des opportunités manquées à la fois pour les clients et pour l'entreprise.
La solution
Promesses ludiques ont conclu un partenariat avec Prime AI afin d'intégrer des outils d'IA de pointe dans leurs boutiques en ligne et de relever ces défis de front. En mettant en œuvre Recherche de taille de soutien-gorge et Recherche visuelleGrâce à ce projet, ils ont transformé l'expérience de leurs clients et optimisé leurs opérations.
1. Recherche de taille de soutien-gorge
Principales IA Recherche de taille de soutien-gorge est un outil innovant qui permet aux clientes de trouver la bonne taille à chaque fois. Contrairement aux tableaux de tailles statiques, qui peuvent s'avérer déconcertants, l'outil de recherche de taille de soutien-gorge personnalise le processus en tenant compte des mensurations individuelles et des nuances de tailles propres à chaque marque.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Les acheteuses saisissent quelques informations clés, telles que leur taille actuelle de soutien-gorge, la façon dont il leur va (trop serré, trop lâche, etc.) et leurs mensurations, si elles sont disponibles.
- L'algorithme tient compte des différences de taille entre les marques et recommande la meilleure taille pour chaque produit en fonction des préférences du client et des problèmes d'ajustement.
- Il fonctionne de manière transparente sur n'importe quelle page de détail de produit (PDP), offrant des recommandations en temps réel et sur place.
Principaux avantages :
- Une confiance accrue : Les clients n'ont plus à deviner ou à consulter des tableaux compliqués, les recommandations sont adaptées à leurs besoins.
- Gain de temps : En filtrant au préalable les articles sur une page de renvoi dédiée à la recherche de taille, les acheteurs ne voient que les produits de la taille recommandée qui sont en stock, ce qui leur permet de gagner du temps et d'éviter les frustrations.
- Moins de retours : Des recommandations précises en matière de taille réduisent considérablement la probabilité de commander plusieurs tailles ou de devoir retourner des articles.
2. Recherche visuelle
Principales IA Recherche visuelle révolutionne la manière dont les clients parcourent les grands catalogues. Pour un détaillant comme Playful Promises, qui propose des marques et des styles variés, cet outil simplifie le processus de découverte en permettant aux acheteurs de trouver des articles similaires en un seul clic.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Les acheteurs peuvent cliquer sur un article qui leur plaît et l'outil de recherche visuelle leur suggère des modèles similaires dans le catalogue.
- L'IA analyse les motifs, les couleurs et les dessins pour présenter des correspondances précises, aidant ainsi les clients à découvrir des alternatives sans recherche manuelle.
Principaux avantages :
- Navigation aisée : Les clients peuvent rapidement trouver des styles similaires dans différentes marques, ce qui leur permet d'avoir accès à toutes les options pertinentes.
- Un engagement plus fort : La recherche visuelle permet aux clients de naviguer plus longtemps, ce qui augmente la probabilité d'un achat.
- Découverte d'une meilleure adéquation : En mettant en évidence les articles visuellement similaires, les acheteurs sont plus susceptibles de trouver des produits qu'ils aiment et qui leur vont bien, ce qui réduit les remboursements dus à une mauvaise correspondance des produits.
Une approche sur mesure pour des promesses enjouées
Playful Promises utilise ces outils de manière stratégique :
- Recherche de taille de soutien-gorge : Déployé dans toutes les régions, il aide les acheteurs à s'y retrouver dans leur vaste gamme de tailles et dans les nuances propres à chaque marque.
- Recherche visuelle : Actuellement actif sur les sites américain et australien, il permet de découvrir et de comparer des produits sans effort, ce qui est particulièrement utile pour les acheteurs de produits multimarques.
Ensemble, ces outils ont permis de rationaliser le parcours du client, de renforcer la confiance des acheteurs et de fournir des informations exploitables pour l'optimisation des stocks.
Les résultats
1. Amélioration de l'expérience client
- Gain de temps : Les acheteurs peuvent voir instantanément quels produits sont disponibles dans leur taille, ce qui réduit considérablement le temps de navigation.
- Augmentation de l'engagement : Clients utilisant la vue Size Finder deux fois plus de produits par rapport à ceux qui n'en ont pas.
2. Augmentation des ventes et réduction des remboursements
- Des conversions plus élevées : Le Size Finder a permis d'augmenter le taux de conversion (CVR) de Playful Promises de 3.9%Le projet a permis d'augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.
- Moins de retours liés à la taille : Sur une période de 12 mois, les taux de retour des commandes de soutiens-gorge passées à l'aide du "Size Finder" étaient les suivants 27% inférieur que pour ceux qui n'ont pas utilisé l'outil. Pour les mémoires, la réduction était de 21%.
3. Gestion optimisée des stocks
Les outils de Prime AI fournissent des informations exploitables sur la demande en fonction de la taille, aidant ainsi Playful Promises :
- Identifier les UGS à rotation lente et réduire les stocks non rentables.
- Comprendre les opportunités de vente manquées en raison des ruptures de stock, comme le nombre de clients qualifiés pour une taille spécifique (par exemple, 34D) mais qui n'ont pas pu l'acheter en raison de l'indisponibilité.
- Ajuster leur assortiment de produits pour mieux répondre à la demande des clients, par exemple en introduisant des tailles XXS ou XXL pour des produits tels que les pyjamas.
4. La valeur de la recherche visuelle
- Valeur incrémentale : La recherche visuelle contribue à l'augmentation du CVR, en ajoutant une valeur incrémentale de 3.12%.
- Facilité de découverte : 19% de ventes réalisées proviennent de clients qui ont interagi avec Visual Search, ce qui prouve son efficacité à aider les acheteurs à trouver ce qu'ils veulent vraiment.
Conclusion
En intégrant les fonctionnalités de Prime AI Recherche de taille de soutien-gorge et Recherche visuelle Playful Promises a révolutionné son approche de l'ajustement, de la gestion des stocks et de la découverte de produits. Ces outils ne se contentent pas d'améliorer l'expérience d'achat, ils permettent également d'obtenir des résultats commerciaux mesurables :
- Des taux de retour plus faibles.
- Augmentation des taux de conversion.
- Un inventaire optimisé qui réduit les coûts et saisit les opportunités de vente manquées.
Pour une marque engagée dans l'inclusion et la diversité, Prime AI a permis à Playful Promises de servir sa large base de clients avec plus de précision et d'attention, favorisant ainsi la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.
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