Wie der Herrenausstatter Spier Mackay Rückerstattungen reduziert
Im wettbewerbsintensiven Geschäft mit Herrenhemden hat die Zufriedenheit der Kunden bei gleichzeitiger Wahrung der Rentabilität oberste Priorität. Eine der größten Herausforderungen für Hemdenhändler ist die hohe Rückerstattungsquote aufgrund von Größen- und Passformproblemen. In dieser Fallstudie untersuchen wir, wie der Hemdeneinzelhändler, Spier & Mackayimplementierte erfolgreich die KI-Größenfindungslösung Prime auf ihrer Magento-E-Commerce-Plattform, um Rückerstattungen zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Steigerung von Gewinn und Effizienz
Die Herausforderung
Die Kunden von Spier & Mackay hatten das Problem, dass sie sich für eine von vier Hemdenpassformen in einer passenden Größe entscheiden mussten, was zu einer hohen Rückerstattungsquote, erhöhten Betriebskosten und Umsatzeinbußen führte. Die größte Herausforderung bestand darin, die am besten geeignete Hemdenpassform auszuwählen, wie z. B. extra slim, slim, modern oder klassisch. Denn jeder Kunde hat eine andere Vorstellung davon, was zeitgemäß und klassisch ist. Einige Erstkäufer verstehen unter klassischer Passform eine eher schlabbrige Passform, während andere unter moderner Passform eine eher schlabbrige Passform verstehen. Außerdem würden dieselben Kunden je nach Passform eine andere Größe benötigen. Wenn ein Kunde zum Beispiel Slim Fit und Contemporary in Größe 16 wählt, wird ein Hemd 100% nicht richtig passen. Außerdem muss der Kunde eine Entscheidung über die Ärmellänge treffen. Wenn ein Kunde zum ersten Mal ein Hemd mit so vielen Variablen bestellt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er die falsche Größe wählt. Spier & Mackay benötigte eine maßgeschneiderte Lösung, die die Unterschiede in jeder Hemdenpassform und -größe erkennen kann, um ihren Kunden zu helfen, bessere Größenentscheidungen zu treffen und die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren.
Die Lösung
Spier & Mackay implementierte die maßgeschneiderte Prime AI-Technologie zur Größenbestimmung, die fortschrittliche neuronale Netze sowie Verkaufsrückerstattungen und Produktdaten nutzt, um mehr Kunden zu helfen, eine passende Größe zu kaufen, sowohl für neue als auch für wiederkehrende Kunden in ihrem Geschäft. Die Lösung wurde nahtlos in die Magento E-Commerce-Plattform integriert, so dass die Kunden ihr Alter, ihre Größe und ihr Gewicht eingeben oder ein paar einfache Fragen zu ihrer Körperform und ihren Armen beantworten können. Auf der Grundlage dieser Informationen empfahl die Prime AI-Lösung die am besten geeignete Größe für jeden Kunden und passte sie in Echtzeit an das aktuelle Produkt an, das sie gerade betrachteten.
20% abzüglich Erstattungen
Die Ergebnisse
Nach der Implementierung des Prime AI size finders konnte Spier & Mackay in den letzten 12 Monaten folgende Ergebnisse erzielen:
- Reduzierte Erstattungen : Die Gesamterstattungsquote sank gegenüber dem Vorjahr um 20%.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit : Das Kundenfeedback zeigte, dass die Kunden die Größenempfehlungen zu schätzen wussten und sich sicherer fühlten, wenn sie zum ersten Mal bei Spier und Mackay einkauften.
- Gesteigerter Umsatz : Da die Kunden mehr Vertrauen in ihre Größenauswahl haben, werden Kunden, denen die größte oder kleinste verfügbare Größe "von der Stange" nicht passt, zum Programm für Maßhemden weitergeleitet. Dies führt zu mehr Produktaufrufen, einer höheren Konversionsrate von der Produktdetailseite bis zum Bestellabschluss und damit zu einem monatlichen Umsatzzuwachs von 4%.
- Gewonnene Erkenntnisse : Das Team von Spier & Mackay fand es nützlich, die Konversionsrate nach Kategorie und Produkt-ID zu analysieren und ein besseres Verständnis für das Alter ihrer Kunden zu gewinnen.
Schlussfolgerung
Durch die Integration des Prime AI-Größenfinders in die Magento E-Commerce-Plattform löst Spier & Mackay die kritische Herausforderung bei der Entscheidungsfindung, welche Herrenhemd-Passform und Größe online zu kaufen ist. Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Rückerstattungsquote bei Spier & Mackay ist im Vergleich zum Vorjahr deutlich gesunken. Darüber hinaus wurde die Kundenzufriedenheit erhöht und die Rentabilität des Unternehmens gesteigert. Prime AI Size Finder hat sich als unverzichtbares Tool für Online-Händler von Herrenhemden erwiesen, die ihr Kundenerlebnis verbessern und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt sichern wollen.
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