Come il rivenditore di abbigliamento maschile Spier Mackay riduce i rimborsi
Nel competitivo settore delle camicie da uomo, la soddisfazione dei clienti e il mantenimento della redditività sono una priorità assoluta. Una delle maggiori sfide che i rivenditori di camicie devono affrontare è l'alto tasso di rimborsi dovuti a problemi di taglia e vestibilità. In questo caso di studio, analizziamo come il rivenditore di camicie, Spier e Mackay, ha implementato con successo la soluzione Prime AI size finder sulla propria piattaforma di e-commerce Magento per ridurre i rimborsi e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Aumentare i profitti e l'efficienza
La sfida
I clienti di Spier & Mackay incontravano difficoltà nel dover scegliere tra 4 tipi di vestibilità della camicia in una taglia adatta, con conseguente alto tasso di rimborsi, aumento dei costi operativi e perdita di vendite. La sfida principale consisteva nel selezionare il tipo di vestibilità della camicia più adatto, ad esempio: extra slim, slim, contemporary, classic. Poiché i diversi clienti hanno un'interpretazione diversa di ciò che è contemporaneo e classico. Alcuni acquirenti che si affacciano per la prima volta al mondo della moda intendono la vestibilità classica come una vestibilità più ampia, mentre altri vedono la vestibilità contemporanea come una vestibilità più ampia. Inoltre, gli stessi clienti avrebbero bisogno di una taglia diversa a seconda della vestibilità. Ad esempio, se un cliente sceglie una camicia slim fit e una contemporary, entrambe in taglia 16, la 100% non gli andrà bene. Inoltre, il cliente deve decidere la lunghezza delle maniche. Per chi acquista per la prima volta, ordinare una camicia con così tante variabili comporta un'alta probabilità di scegliere la taglia sbagliata. Spier & Mackay aveva bisogno di una soluzione personalizzata in grado di comprendere le differenze di vestibilità e taglia di ogni camicia, per aiutare i clienti a prendere decisioni migliori sulle taglie e ridurre il numero di resi.
La soluzione
Spier & Mackay ha implementato la tecnologia di ricerca taglie personalizzata Prime AI, che utilizza reti neurali avanzate, nonché i rimborsi delle vendite e i dati dei prodotti per aiutare un maggior numero di acquirenti ad acquistare una taglia che vada bene sia per i nuovi clienti che per quelli che ritornano nel loro negozio. La soluzione è stata perfettamente integrata nella loro piattaforma di e-commerce Magento, consentendo ai clienti di inserire la loro età, altezza, peso o di rispondere ad alcune semplici domande sulla loro forma del corpo e sulle braccia. Sulla base di queste informazioni, la soluzione Prime AI ha consigliato la taglia più adatta a ciascun cliente, abbinandola in tempo reale al prodotto che sta visualizzando.
20% meno rimborsi
I risultati
Dopo aver implementato Prime AI size finder, Spier & Mackay ha ottenuto i seguenti risultati negli ultimi 12 mesi:
- Rimborsi ridotti : Il tasso di rimborso complessivo è diminuito di 20% rispetto all'anno precedente.
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti : Il feedback dei clienti ha indicato che gli acquirenti hanno apprezzato i consigli sulle taglie e si sono sentiti più sicuri nell'acquistare da Spier e Mackay per la prima volta.
- Aumento delle vendite : Grazie alla maggiore sicurezza dei clienti nella scelta della taglia, i clienti che non riuscivano ad adattarsi alla taglia più grande o più piccola disponibile "sullo scaffale" vengono reindirizzati al programma di camicie personalizzate. Ciò si traduce in un maggior numero di visualizzazioni dei prodotti, in un tasso di conversione più elevato dalla pagina di dettaglio del prodotto al completamento dell'ordine e in un incremento delle vendite ogni mese di circa 4%.
- Approfondimenti acquisiti : Il team di Spier & Mackay ha trovato utile analizzare il tasso di conversione per categoria in base all'ID del prodotto e ottenere una migliore comprensione dell'età dei clienti.
Conclusione
Integrando Prime AI size finder nella piattaforma ecommerce Magento, Spier & Mackay affronta la sfida critica del processo decisionale sulla vestibilità e la taglia delle camicie da uomo da acquistare online. I risultati parlano da soli: tasso di rimborsi significativamente ridotto anno dopo anno presso Spier & Mackay. Inoltre, la soddisfazione dei clienti è aumentata e la redditività dell'azienda è cresciuta. Prime AI size finder si è rivelato uno strumento essenziale per i rivenditori online di camicie da uomo che desiderano migliorare l'esperienza dei clienti e mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.
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