Soluções virtuais de prova de roupas reduzem devoluções na Black Friday
Ao longo dos anos, o evento de um dia da Black Friday evoluiu para semanas de competição agressiva entre varejistas de moda, todos buscando convencer os clientes a gastar dinheiro em suas lojas online. Não é segredo que a tática mais comum neste jogo é o desconto.
Como resultado, os clientes desenvolveram uma expectativa natural de que haverá algum tipo de desconto ou oferta especial em novembro, incentivando os compradores online a segurar as compras até que os eventos da Black Friday comecem. Isso é ainda mais notável para itens de alto preço, pois os clientes cibernéticos esperam para avaliar qual é o melhor valor pelo dinheiro.
A Black Friday é certamente uma das maiores inovações dos profissionais de marketing para construir audiências: milhões de pessoas atingindo o pico de sua disposição para gastar dinheiro e esperando pelas ofertas para iniciar a loucura das compras. Esta época do ano, portanto, tornou-se grande demais para ser ignorada por qualquer varejista, independentemente do seu tamanho, já que a Black Friday se tornou o maior evento gerador de receita do ano.
Vencedores da Black Friday
Cada vez mais varejistas de moda de comércio eletrônico tornam-se vítimas do próprio sucesso. Enquanto é gasto um enorme tempo construindo estratégias de vendas para a Black Friday, um elemento chave está sendo esquecido por muitos, eliminando rapidamente a alegria de vendas recordes.
O fator principal que muitos estão ignorando são as devoluções pós Black Friday. Aqueles que têm monitorado as devoluções de perto devem ter notado que o crescimento ano após ano das devoluções pós Black Friday está aumentando a uma taxa mais acentuada do que o crescimento real das vendas. Isso significa que a rentabilidade para o evento especial não está aumentando para todos. Alguns varejistas de moda online têm esperanças de que os lucros virão mais tarde, graças à aquisição de novos clientes durante o curso do evento e o potencial para vendas futuras. Infelizmente, essa hipótese ainda precisa ser validada e é justo supor que para a maioria do comércio eletrônico de moda há um risco significativo de ver sua rentabilidade diminuir ano após ano devido ao aumento das devoluções associadas à Black Friday. Com o resultado final sendo que o evento Black Friday provavelmente resultará em ROI negativo, mesmo a longo prazo.
Causa raiz do aumento de retornos
Há muitos fatores em jogo e influenciam a compra dos clientes neste caso específico. A Black Friday é uma experiência muito emocional e movida a adrenalina para muitos compradores e varejistas online. Os profissionais de marketing de moda usam táticas muito eficientes para criar um senso de urgência e desencadear o gasto do cliente. Por exemplo, notificando os compradores de que as ofertas são válidas apenas por um período limitado de tempo ou enquanto durarem os estoques. Essas estratégias farão muitas pessoas gastarem com comparação limitada, pesquisa ou até mesmo pensando mais profundamente se realmente precisam do item ou se ele vai realmente servir para eles.
Esta decisão de compra artificial e impulsiva deixa o varejista de moda de várias marcas particularmente exposto ao risco de uma taxa significativa de devoluções após a Black Friday. O fato é que cada marca usa diferentes nomenclaturas de tamanho e os gráficos de tamanho não são fáceis de entender, enquanto o frete grátis torna as devoluções fáceis e seguras. Levando os clientes a fazerem o pedido imediatamente e deixarem a decisão de o que manter para depois que as roupas chegarem em suas casas.
Soluções de provador virtual de roupas tornando a Black Friday lucrativa
Em primeiro lugar, os varejistas que implementaram soluções de provador virtual estão aumentando imensamente a taxa de conversão e o valor médio do pedido. Graças às recomendações de tamanho personalizadas instantaneamente fornecidas, os clientes online gastam menos tempo selecionando vários tamanhos para o mesmo item, dando-lhes mais tempo para olhar outros itens que realmente lhes servirão.
Em segundo lugar, o fornecimento de uma recomendação de tamanho precisa resultará em menos itens sendo devolvidos.
As soluções de provadores virtuais para varejistas online mitigam significativamente as devoluções negativas, levando a um impacto positivo na lucratividade. Os custos de logística e manuseio de produtos são reduzidos à medida que mais peças do tamanho certo são entregues a clientes mais felizes. Aumentar a satisfação do cliente em sua experiência de compra também aumenta a probabilidade de eles voltarem e comprarem novamente com o acréscimo de confiança na recomendação de tamanho fornecida. Obviamente, menos mercadorias voltam para o varejista após o pico de compras online. Portanto, evitando mais descontos que impactariam negativamente a lucratividade.
Varejistas que se associam a soluções de dimensionamento de inteligência artificial verdadeira e especialistas em moda online, têm a oportunidade única de desbloquear novos níveis de rentabilidade que não poderiam ter encontrado sem o aprendizado de máquina.
Por exemplo, poderia-se otimizar a precificação de produtos durante a Black Friday para maximizar a lucratividade. Muitos varejistas simplesmente olham para a margem bruta e decidem quanto estão dispostos a sacrificar para atrair clientes, esquecendo de levar em conta a taxa de retornos ao medir o sucesso de vendas relâmpago anteriores (principalmente devido à falta de capacidades analíticas). Portanto, os varejistas estão perdendo oportunidades de otimizar as vendas para lucratividade levando em conta o panorama geral, que fornecedores avançados de soluções de IA e analíticas como a Prime AI podem fornecer.
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