Políticas - Acordo de Nível de Serviço
Acordo de Nível de Serviço - Pesquisa Visual
Data efetiva: 19 de janeiro de 2024.
Última atualização da política: 15 de janeiro de 2025.
A PRIME AI FORNECE AS SEGUINTES GARANTIAS PARA A DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS DE BUSCA VISUAL HOSPEDADOS PELA PRIME AI
Se a Prime AI não cumprir este Acordo de Nível de Serviço (“SLA”) para seus serviços de Pesquisa Visual hospedados sob um Plano, e se o Assinante cumprir suas obrigações sob este SLA, o Assinante terá direito a receber créditos na fatura limitados à proporção do tempo de inatividade, calculado conforme descrito abaixo. Este SLA estabelece o único e exclusivo recurso do Assinante para qualquer falha da Prime AI em cumprir o SLA.
Créditos de fatura são calculados da seguinte forma: Crédito = (Preço da Assinatura × Minutos do Período de Interrupção) ÷ Minutos no mês de serviço aplicável
As assinaturas cobertas por este SLA, a Garantia Mensal de Uptime é de 99%.
Termos e Condições de Créditos em Fatura
Os créditos serão feitos na forma de um crédito monetário aplicado ao uso futuro do Serviço. Um crédito pendente não libera um Assinante de sua obrigação de pagar as faturas da Prime AI enviadas para pagamento integral quando vencidas.
Para que um Assinante seja elegível para receber um crédito sob este SLA, o Assinante deve garantir que o Software Prime AI seja implementado estritamente seguindo as orientações fornecidas.
Créditos de Serviço não podem ser trocados por, ou convertidos em, compensação monetária. A degradação ou suspensão do serviço como resultado de um Assinante exceder os limites sob uma assinatura aplicável do Prime AI não é considerada uma Interrupção coberta por este SLA. Condições adicionais se aplicam conforme definido nos Termos de Serviço do Prime AI ou no contrato de assinatura do Assinante.
Definições
"Tempo de atividade garantido mensalmente" significa o número total de minutos em um mês, menos o número de minutos de interrupção sofridos de todas as interrupções em um mês, dividido pelo número total de minutos em um mês e expresso como uma porcentagem.
"Interrupção" significa que a API de pesquisa hospedada dos Serviços está indisponível para a assinatura aplicável.
"Preço da Assinatura" significa a taxa de assinatura mensal básica para o Plano de Busca Visual Prime AI aplicável, exclusiva de quaisquer taxas relacionadas a complementos ou uso excessivo.
"SLA" significa este Acordo de Nível de Serviço.
A Prime AI fornecerá pelo menos (30) trinta dias de aviso prévio para alterações no SLA que afetem a assinatura do Assinante na Prime AI, fazendo: (i) enviando um e-mail para o ponto de contato do Assinante para notificações; (ii) postando um aviso na página web do SLA aplicável. Se uma alteração no SLA tiver um impacto adverso significativo no Assinante e o Assinante não concordar com a alteração, o Assinante tem o direito de encerrar o pedido de serviço correspondente dentro de (30) trinta dias após o aviso de tal alteração pela Prime AI.
Este SLA se aplica aos assinantes que se inscreverem nos Planos Prime AI listados em ou após a data da última atualização. As alterações não são retroativas. Se você é um assinante existente a partir dessa data, uma descrição do seu acordo de nível de serviço pode ser encontrada abaixo.