Como um varejista de moda masculina reduz reembolsos

Os clientes da Spier & Mackay estavam enfrentando dificuldades com os clientes tendo que escolher entre um dos 4 tipos de ajuste de camisa em um tamanho que se ajustasse bem, resultando em uma alta taxa de reembolsos, aumento dos custos operacionais e perda de vendas. O desafio principal era selecionar o ajuste de camisa mais adequado, como: extra slim, slim, contemporâneo, clássico. Como diferentes clientes têm uma interpretação diferente do que é Contemporâneo e Clássico. Alguns compradores de primeira viagem entendem o ajuste clássico como um ajuste mais folgado, enquanto outros veem o contemporâneo como um ajuste mais folgado. Além disso, os mesmos clientes precisariam de um tamanho diferente dependendo do ajuste. Por exemplo, se um cliente escolhe ajuste slim e contemporâneo ambos no tamanho 16, uma camisa com certeza não vai servir corretamente. Além disso, o cliente tem que tomar uma decisão sobre o comprimento da manga. Para compradores de primeira viagem, encomendar uma camisa com tantas variáveis leva a uma alta probabilidade de escolher o tamanho errado. A Spier & Mackay precisava de uma solução personalizada que pudesse entender a diferença em cada ajuste e tamanho de camisa para ajudar seus clientes a tomar decisões melhores sobre o tamanho e reduzir o número de devoluções.