Cómo un minorista de ropa masculina reduce los reembolsos
En el competitivo negocio de las camisas para hombre, mantener a los clientes satisfechos al tiempo que se mantiene la rentabilidad es una prioridad absoluta. Uno de los mayores retos a los que se enfrentan los minoristas de camisas es el alto índice de devoluciones debidas a problemas de tallaje y ajuste. En este estudio de caso, exploramos cómo el minorista de camisas, Spier & MackayPrime, implementó con éxito la solución de búsqueda de tallas Prime AI en su plataforma de comercio electrónico Magento para reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Aumenta las Ganancias y la Eficiencia
El desafío
Los clientes de Spier & Mackay estaban experimentando dificultades al tener que elegir entre uno de 4 tipos de ajuste de camisa en una talla que les quedara bien, lo que provocaba un alto índice de devoluciones, un aumento de los costes operativos y una pérdida de ventas. El principal reto consistía en seleccionar el ajuste de camisa más adecuado, como: extra slim, slim, contemporáneo, clásico. Dado que los distintos clientes tienen una interpretación diferente de lo que es contemporáneo y clásico. Algunos compradores primerizos entienden el corte clásico como un corte más holgado, mientras que otros ven el contemporáneo como un corte más holgado. Además, los mismos clientes necesitarían una talla diferente en función del corte. Por ejemplo, si un cliente elige slim fit y contemporary ambos en talla 16 una camisa 100% no le quedará bien. El cliente también tiene que decidir la longitud de las mangas. Para quienes compran por primera vez, encargar una camisa con tantas variables conlleva una alta probabilidad de elegir la talla equivocada. Spier & Mackay necesitaba una solución personalizada capaz de comprender las diferencias de ajuste y talla de cada camisa para ayudar a sus clientes a tomar mejores decisiones de tallaje y reducir el número de devoluciones.
La solución
Spier & Mackay implementó la tecnología de búsqueda de tallas personalizada de Prime AI, que utiliza redes neuronales avanzadas, así como datos de productos y devoluciones de ventas para ayudar a más compradores a adquirir una talla que se ajuste tanto a los clientes nuevos como a los que vuelven a su tienda. La solución se integró perfectamente en su plataforma de comercio electrónico Magento, permitiendo a los clientes introducir su edad, altura, peso o responder a unas sencillas preguntas sobre la forma de su cuerpo y sus brazos. A partir de esta información, la solución Prime AI recomendó la talla más adecuada para cada cliente, ajustándola en tiempo real al producto que estaba viendo.
20% menos devoluciones
Resultados
Tras implantar el buscador de tallas Prime AI, Spier & Mackay experimentó los siguientes resultados en los últimos 12 meses:
- Reembolsos reducidos : La tasa global de devoluciones disminuyó en 20% de un año a otro.
- Mayor satisfacción del cliente : Los comentarios de los clientes indicaron que los compradores apreciaban las recomendaciones de tallaje y se sentían más seguros al comprar en Spier and Mackay por primera vez.
- Aumento de las ventas : Gracias a la mayor confianza de los clientes a la hora de elegir su talla, los clientes que no podían ajustarse a la talla más grande o más pequeña disponible "de la estantería" están siendo redirigidos al programa de camisas a medida. El resultado es un mayor número de visitas a los productos y una mayor tasa de conversión desde la página de detalles del producto hasta la realización del pedido, lo que se traduce en un aumento de las ventas cada mes en torno a 4%.
- Conocimientos adquiridos : Al equipo de Spier & Mackay le resultó útil analizar la tasa de conversión por categoría y por ID de producto y comprender mejor la edad de sus clientes.
Conclusión
Al integrar el buscador de tallas Prime AI en la plataforma de comercio electrónico Magento, Spier & Mackay aborda el reto crítico de decidir qué talla de camisa de hombre comprar en línea. Los resultados hablan por sí solos: reducción significativa de la tasa de reembolsos año tras año en Spier & Mackay. Además, aumentó la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio. El buscador de tallas Prime AI ha demostrado ser una herramienta esencial para los minoristas online de camisas de hombre que buscan mejorar la experiencia de sus clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
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