Soluções virtuais de prova de roupas reduzem as devoluções na Black Friday
Ao longo dos anos, o evento de um dia da Black Friday evoluiu para semanas de competição agressiva entre varejistas de moda, todos buscando convencer os clientes a gastar dinheiro em suas lojas online. Não é segredo que a tática mais comum neste jogo é o desconto.
Como resultado, os clientes desenvolveram uma expectativa natural de que haverá algum tipo de desconto ou oferta especial em novembro, incentivando os compradores online a segurar as compras até que os eventos da Black Friday comecem. Isso é ainda mais notável para itens de alto preço, pois os clientes cibernéticos esperam para avaliar qual é o melhor valor pelo dinheiro.
A Black Friday é certamente uma das maiores inovações dos profissionais de marketing para construir audiências: milhões de pessoas atingindo o pico de sua disposição para gastar dinheiro e aguardando as ofertas para começar a loucura das compras. Esta época do ano, portanto, tornou-se grande demais para ser ignorada por qualquer varejista, independentemente de seu tamanho, já que a Black Friday se tornou o evento de geração de receita mais importante do ano.
Vencedores da Black Friday
Cada vez mais, varejistas de moda de comércio eletrônico se tornaram vítimas de seu próprio sucesso. Enquanto se gasta uma enorme quantidade de tempo construindo estratégias de vendas para a Black Friday, um elemento chave está sendo esquecido por muitos, eliminando rapidamente a alegria das vendas recordes.
O fator principal que muitos estão ignorando são as devoluções pós Black Friday. Aqueles que têm monitorado as devoluções de perto terão notado que o crescimento ano após ano das devoluções pós Black Friday está crescendo a uma taxa mais acentuada do que o crescimento real das vendas. Isso significa que a lucratividade para o evento especial não está aumentando para todos. Alguns varejistas de moda online têm esperanças de que os lucros virão mais tarde graças à aquisição de novos clientes ao longo do evento e ao potencial para vendas futuras. Infelizmente, essa hipótese ainda precisa ser validada e é justo supor que para a maioria do comércio eletrônico de moda há um risco significativo de ver sua lucratividade diminuir ano após ano devido ao aumento das devoluções associadas à Black Friday. Com o resultado final sendo que o evento Black Friday provavelmente resultará em ROI negativo até mesmo a longo prazo.
Causa raiz do aumento de devoluções
Existem muitos fatores em jogo e que influenciam a compra dos clientes neste caso específico. A Black Friday é uma experiência muito emocional e carregada de adrenalina para muitos compradores e varejistas online. Os profissionais de marketing do varejo de moda usam táticas muito eficientes para criar um senso de urgência e estimular o gasto do cliente. Por exemplo, notificando os compradores de que as ofertas são válidas apenas por um período limitado de tempo ou enquanto durarem os estoques. Essas estratégias farão muitas pessoas gastarem com comparação limitada, pesquisa ou até mesmo pensando mais profundamente se realmente precisam do item ou se ele realmente vai servir para eles.
Esta decisão de compra artificial e impulsiva deixa o varejista de moda de várias marcas particularmente exposto ao risco de uma taxa de devoluções significativa após a Black Friday. O fato é que cada marca usa diferentes nomenclaturas de tamanhos e os gráficos de tamanhos não são fáceis de entender, enquanto o frete grátis torna as devoluções fáceis e seguras. Levando os clientes a fazerem pedidos imediatamente e deixar a decisão de o que manter para depois que as roupas chegam em suas casas.
Soluções de provador virtual de roupas tornando a Black Friday lucrativa
Em primeiro lugar, os varejistas que implantaram soluções de provador virtual estão aumentando imensamente a taxa de conversão e o valor médio do pedido. Graças às recomendações instantâneas de tamanho personalizado que são fornecidas, os clientes online gastam menos tempo selecionando vários tamanhos para o mesmo item, dando-lhes mais tempo para olhar outros itens que realmente lhes caberão.
Em segundo lugar, o fornecimento de uma recomendação de tamanho precisa resultará em menos itens sendo devolvidos.
As soluções de provadores virtuais para varejistas online mitigam significativamente as devoluções negativas, levando a um impacto positivo na lucratividade. Os custos de logística e manuseio de produtos são reduzidos à medida que mais roupas do tamanho certo são entregues a clientes mais satisfeitos. Aumentar a satisfação do cliente em sua experiência de compra também aumenta a probabilidade de que eles voltem e comprem novamente com o impulso de confiança adicional de confiar na recomendação de tamanho fornecida. Obviamente, menos mercadorias estão voltando para o varejista após o pico de compras online. Portanto, evitando descontos adicionais que impactariam negativamente a lucratividade.
Varejistas que se associam a soluções de dimensionamento de inteligência artificial verdadeira e especialistas em moda online, têm a oportunidade única de desbloquear novos níveis de rentabilidade que não poderiam ter encontrado sem o aprendizado de máquina.
Por exemplo, poderia-se otimizar o preço dos produtos durante a Black Friday para maximizar a rentabilidade. Muitos varejistas simplesmente olham para a margem bruta e decidem quanto estão dispostos a sacrificar para atrair clientes, esquecendo-se de levar em conta a taxa de devoluções ao medir o sucesso das vendas relâmpago anteriores (principalmente devido à falta de capacidades analíticas). Os varejistas estão, portanto, perdendo oportunidades de otimizar as vendas para rentabilidade levando em conta o quadro completo, que fornecedores avançados de soluções analíticas e de IA como a Prime AI podem fornecer.
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