Reduzindo Devoluções de Vestuário e Calçados com Soluções de Dimensionamento Alimentadas por IA

O Dilema do Dimensionamento

Um dos principais culpados pelas altas taxas de devolução de vestuário é a inconsistência de tamanhos entre as marcas e a impossibilidade de experimentar os itens antes de comprar online. Cerca de 70% das devoluções no varejo de moda e calçados são devido a problemas de tamanho e ajuste. Felizmente, soluções inovadoras alimentadas por IA, como o Apparel Size Finder e o Shoe Size Finder da Prime AI, estão enfrentando este problema de frente.

Ao oferecer recomendações personalizadas de tamanho e localizar lojas próximas com o inventário desejado, o Shoe Size Finder melhora a experiência de compra, aumenta as taxas de conversão e reduz os reembolsos para os varejistas de calçados. Por favor, leia nosso estudo de caso sobre a bem-sucedida redução de reembolsos da marca de calçados Nike.

Relatórios da EEA de "De acordo com um grande varejista online europeu, para itens para os quais eles oferecem conselhos de tamanho - usando indicações de tamanho e recomendações de tamanho - as devoluções relacionadas ao tamanho caíram 10% em comparação com itens que não tinham conselhos de tamanho" leia mais

Principais estudos de caso de IA leia mais

Embora as soluções de dimensionamento alimentadas por IA abordem um ponto de dor significativo, uma estratégia clara é necessária para reduzir de forma abrangente as taxas de retorno, a Prime AI está aqui para ajudar você.

Aqui estão algumas estratégias adicionais que o Prime AI pode aconselhar e ajudar os varejistas a implementar:

Incentivar a Manutenção de Itens

• Ofereça crédito na loja com valor superior ao preço original da compra.
• Forneça códigos de desconto, pontos de fidelidade ou crédito no valor dos custos de envio para compras futuras se as ferramentas de localização de tamanho e ajuste do Prime AI/s forem usadas e o item for mantido.
• Implemente Taxas de Reabastecimento. Cobrar taxas de reabastecimento, mesmo uma pequena porcentagem do preço de compra, pode desencorajar os clientes a devolver itens desnecessariamente. Essa taxa ajuda a compensar os custos associados ao processamento e reabastecimento de mercadorias devolvidas.

Rastreamento de Comportamento

Ao analisar os dados do cliente e os padrões de retorno, os varejistas podem identificar frequentes retornadores ou comportamento de "bracketing" (encomendar vários tamanhos/cores com a intenção de devolver a maioria). Essas informações podem ser usadas para:

• Sinalize possíveis ordens de agrupamento na Página de Detalhes do Produto e no Checkout para verificação adicional. O Prime AI pode ajudá-lo a implementar essa estratégia.
• Limite os privilégios de devolução ou ofereça incentivos para os clientes que frequentemente devolvem itens. Após analisar sua base de dados de clientes, você pode descobrir que 30% dos clientes são responsáveis por 80% dos seus reembolsos. Além disso, você pode encontrar um grupo de clientes gerando uma margem negativa para o seu negócio. Em outras palavras, considerando os custos de envio, devolução, reabastecimento de mercadorias compõem uma quantidade maior e a margem que você mantém dos itens que eles mantiveram. Estes são os "vampiros" de lucro e você deve controlar o comportamento desses clientes. Prime AI está aqui para ajudar.
• Obtenha insights sobre os motivos comuns de devolução para melhorar as descrições de produtos, orientação de tamanhos e design de produtos. A Prime AI pode aconselhá-lo sobre como coletar motivos de reembolso, dependendo do problema que você está enfrentando. Temos um avatar para marcar e até mesmo encomendar ou como você faz perguntas sobre reembolsos pode fazer diferença nas estatísticas. Apenas para destacar novamente, a redução de reembolsos requer uma abordagem estratégica, é sua prioridade aumentar a conversão ou reduzir o tamanho de 70% dos produtos retornados devido a "ajuste, tamanho ou comportamento antiético de alguns".

Uma Solução Sustentável

A implementação de soluções de dimensionamento alimentadas por IA e políticas de retorno estratégicas não só beneficia a linha de fundo dos varejistas, mas também contribui para os esforços de sustentabilidade, minimizando o impacto ambiental de retornos excessivos e estoque não vendido. Como destacado no relatório da Agência Europeia do Ambiente, a destruição de têxteis devolvidos e não vendidos é uma questão premente na economia circular. Pode-se estimar que 4-9% de todos os produtos têxteis colocados no mercado são destruídos sem nunca terem sido usados. seu propósito pretendido .

Ao capacitar os clientes a tomar decisões de compra informadas e reduzir a necessidade de devoluções, os varejistas podem diminuir sua pegada de carbono e promover uma indústria da moda mais sustentável.

Varejistas de vestuário que buscam melhorar a satisfação do cliente, aumentar a rentabilidade e adotar práticas ecológicas devem considerar fortemente a implementação de soluções de dimensionamento alimentadas por IA, como o Apparel Size Finder e o Shoe Size Finder da Prime AI. A adoção de políticas de devolução estratégicas com a Prime AI reduzirá seus reembolsos.