Como o varejista de moda masculina Spier Mackay reduz reembolsos
No competitivo negócio de camisas masculinas, manter os clientes satisfeitos enquanto mantém a rentabilidade é uma prioridade máxima. Um dos maiores desafios que os varejistas de camisas enfrentam é a alta taxa de reembolsos devido a problemas de tamanho e ajuste. Neste estudo de caso, exploramos como o varejista de camisas, Spier & Mackay, implementou com sucesso a solução Prime AI de localizador de tamanho na sua plataforma de E-commerce Magento para reduzir reembolsos e melhorar a satisfação do cliente.
Aumente lucros e eficiência
Redução do Reembolso
-20%
Aumento nas Vendas
4%
O Desafio
Os clientes da Spier & Mackay estavam enfrentando dificuldades com os clientes tendo que escolher entre um dos 4 tipos de ajuste de camisa em um tamanho que se adapte bem, resultando em uma alta taxa de reembolsos, aumento dos custos operacionais e perda de vendas. O desafio principal era selecionar o ajuste de camisa mais adequado, como: extra slim, slim, contemporâneo, clássico. Como diferentes clientes têm uma interpretação diferente do que é Contemporâneo e Clássico. Alguns compradores de primeira viagem entendem o ajuste clássico como mais folgado, enquanto outros veem o contemporâneo como um ajuste mais folgado. Além disso, os mesmos clientes precisariam de um tamanho diferente dependendo do ajuste. Por exemplo, se um cliente escolhe um ajuste slim e contemporâneo, ambos no tamanho 16, uma camisa com certeza não se ajustará corretamente. Além disso, o cliente tem que tomar uma decisão sobre o comprimento da manga. Para compradores de primeira viagem, encomendar uma camisa com tantas variáveis leva a uma alta probabilidade de escolher o tamanho errado. Spier & Mackay precisava de uma solução personalizada que pudesse entender a diferença em cada ajuste e tamanho de camisa para ajudar seus clientes a tomar melhores decisões de tamanho e reduzir o número de devoluções.
A Solução
Spier & Mackay implementou a tecnologia personalizada de localização de tamanhos Prime AI, que usa redes neurais avançadas, bem como reembolsos de vendas e dados de produtos para ajudar mais compradores a comprar um tamanho que se adapte tanto para novos quanto para clientes que retornam à sua loja. A solução foi integrada de maneira perfeita à sua plataforma de comércio eletrônico Magento, permitindo que os clientes insiram sua idade, altura, peso ou respondam a algumas perguntas simples sobre seu formato de corpo e braços. Com base nessas informações, a solução Prime AI recomendou o tamanho mais adequado para cada cliente, combinando-os em tempo real com o produto real que estão visualizando.
20% menos reembolsos
Os Resultados
Após implementar o localizador de tamanho Prime AI, Spier & Mackay experimentou os seguintes resultados nos últimos 12 meses:
- Reembolsos reduzidos A taxa geral de reembolsos diminuiu 20% ano após ano.
- Satisfação do cliente melhorada : O feedback do cliente indicou que os compradores apreciaram as recomendações de tamanho e se sentiram mais confiantes em comprar na Spier and Mackay pela primeira vez.
- Aumento nas vendas : Com os clientes mais confiantes na seleção de seu tamanho, os clientes que não se encaixavam no tamanho maior ou menor disponível "pronto para uso" estão sendo redirecionados para o programa de camisas personalizadas. Isso resulta em mais visualizações de produtos, maior taxa de conversão da Página de Detalhes do Produto para a conclusão do pedido, gerando vendas incrementais todos os meses em torno de 4%.
- Ganhou percepções A equipe da Spier & Mackay achou útil analisar a taxa de conversão por categoria por ID do produto e obter uma melhor compreensão da idade do seu cliente.
Conclusão
Ao integrar o localizador de tamanho Prime AI na plataforma de comércio eletrônico Magento, a Spier & Mackay aborda o desafio crítico na tomada de decisão de qual camisa masculina e tamanho comprar online. Os resultados falam por si mesmos: taxa de reembolsos significativamente reduzida ano após ano na Spier & Mackay. Além disso, aumento da satisfação do cliente e aumento da lucratividade do negócio. O localizador de tamanho Prime AI provou ser uma ferramenta essencial para os varejistas online de camisas masculinas que procuram melhorar a experiência do cliente e manter uma vantagem competitiva no mercado.
Você é um varejista de vestuário procurando reduzir reembolsos e melhorar a satisfação do cliente? Entre em contato conosco agende hoje uma demonstração e aprenda como as tecnologias Prime AI podem ajudar o seu negócio a se tornar mais rentável.