Cómo el minorista de lujo Aristocracy reduce los reembolsos
En el competitivo negocio de ropa de lujo para hombres, mantener a los clientes satisfechos es una prioridad principal. Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los minoristas de trajes es ayudar a los compradores a acertar con su talla cuando compran en línea. En este estudio de caso, exploramos cómo el minorista de trajes de lujo, Aristocracy London, implementó con éxito la solución personalizada de buscador de tallas de Prime AI en su eCommerce de WooCommerce para reducir las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente .
El desafío
Al igual que con la mayoría de los minoristas de trajes, los clientes de Aristocracy London estaban experimentando dificultad para elegir las tallas de su traje completo en línea El resultado es que se devuelven trajes o se cambian por otra talla, lo que aumenta los costes operativos. El sitio reto principal era ayudar a los clientes a conseguir su equipo completo tamaños correctos a la primera (como: traje, camisa, zapatos, cinturón). Aristocracy London ha probado diferentes soluciones de recomendación de tallas en el pasado, como pedir a los clientes que descarguen una aplicación especial donde se toman fotos de sí mismos para determinar la talla correcta. Sin embargo, un número muy pequeño de clientes estaban dispuestos a descargar una aplicación para tomar fotos de sí mismos y los resultados fueron irregulares. Clientes de lujo. necesitaban una experiencia de compra más ágil y cómoda .
La solución
Aristocracy London implementó la tecnología personalizada de búsqueda de tallas Prime AI para ropa y zapatos, que utiliza redes neuronales avanzadas, así como reembolsos de ventas y datos de productos para ayudar a más compradores a comprar una talla que les quede bien. solución se integró a la perfección en su plataforma de comercio electrónico WooCommerce, lo que permite a los clientes introducir su edad, altura, peso o responder a unas sencillas preguntas sobre la forma de su cuerpo. A partir de esta información, la solución Prime AI recomendó la talla más adecuada para cada cliente en tiempo real con el producto que están viendo. En lo que respecta al calzado, se utilizó el buscador de tallas Prime AI para medir las dimensiones del pie y ajustar el pie del comprador a las especificaciones del zapato a partir de una sola foto tomada con la cámara de su smartphone. sin necesidad de descargar ninguna aplicación . La herramienta se abre en el navegador sin salir del sitio web del minorista.
Resultados
Después de implementar el buscador de tallas Prime AI en tiendas físicas y online, Aristocracy experimentó una reducción en las solicitudes de reembolso e intercambio debido al tamaño, así como una mejora en la satisfacción del cliente gracias a una experiencia de compra online más fluida. Este último ha resultado en una mejor conversión ya que los clientes tienen más confianza para comprar en línea gracias a la herramienta Prime AI.
Percepciones obtenidas: Aristocracy London personalizó los informes de datos según sus necesidades para poder analizar la demanda de tamaño y la conversión por categoría para optimizar aún más su negocio y encontrar oportunidades de crecimiento.
Conclusión
Al integrar el buscador de tallas Prime AI en la plataforma de comercio electrónico WooCommerce, Aristocracy London aborda el desafío crítico en la toma de decisiones sobre qué talla comprar en línea cuando se busca trajes de lujo. El buscador de tallas de ropa y zapatos Prime AI ha demostrado ser una herramienta esencial para los minoristas en línea de trajes de lujo para hombres que buscan mejorar la experiencia de sus clientes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.