Reduciendo las Devoluciones de Ropa y Calzado con Soluciones de Tamaño Potenciadas por Inteligencia Artificial

El Dilema del Tamaño

Uno de los principales culpables detrás de las altas tasas de devolución de ropa es la inconsistencia de tallas entre las marcas y la incapacidad de probarse los artículos antes de comprarlos en línea. Alrededor del 70% de las devoluciones en el comercio minorista de moda y calzado se deben a problemas de tamaño y ajuste. Afortunadamente, soluciones innovadoras impulsadas por la inteligencia artificial, como el Buscador de Tallas de Ropa y el Buscador de Tallas de Zapatos de Prime AI, están abordando este problema de frente.

Al ofrecer recomendaciones de tamaño personalizadas y localizar tiendas cercanas con el inventario deseado, Shoe Size Finder mejora la experiencia de compra, aumenta las tasas de conversión y reduce los reembolsos para los minoristas de calzado. Por favor, lea nuestro estudio de caso sobre la exitosa reducción de reembolsos de calzado de Nike.

Informes de la AEA desde "Según un gran minorista europeo en línea, para los artículos para los cuales ofrecen asesoramiento de tallas, utilizando indicaciones de tallas y recomendaciones de tallas, las devoluciones relacionadas con la talla han disminuido en un 10% en comparación con los artículos que no tenían asesoramiento de tallas". lee más

Estudios de caso de Prime AI lee más

Mientras que las soluciones de dimensionamiento impulsadas por IA abordan un punto de dolor significativo, es necesaria una estrategia clara para reducir de manera integral las tasas de devolución, Prime AI está aquí para ayudarte.

Aquí hay algunas estrategias adicionales que Prime AI puede asesorar y ayudar a los minoristas a implementar:

Incentivar la Conservación de Artículos

• Ofrecer crédito de tienda con valor superior al precio de compra original.
• Proporcione códigos de descuento, puntos de lealtad o crédito equivalente a los costos de envío para compras futuras si se utilizan las herramientas de búsqueda de tamaño y ajuste de Prime AI y se conserva el artículo.
• Implementar tarifas de reposición. Cobrar tarifas de reposición, incluso un pequeño porcentaje del precio de compra, puede desalentar a los clientes a devolver artículos innecesariamente. Esta tarifa ayuda a compensar los costos asociados con el procesamiento y la reposición de la mercancía devuelta.

Seguimiento de Comportamiento

Al analizar los datos del cliente y los patrones de devolución, los minoristas pueden identificar a los que devuelven con frecuencia o el comportamiento de "bracketing" (ordenar múltiples tamaños/colores con la intención de devolver la mayoría). Esta información se puede utilizar para:

• Señale posibles órdenes de agrupación en la página de detalles del producto y en la compra para una verificación adicional. Prime AI puede ayudarte a implementar esta estrategia.
• Limita los privilegios de devolución u ofrece incentivos para que los clientes que devuelven frecuentemente conserven los artículos. Después de analizar tu base de datos de clientes, puedes descubrir que el 30% de los clientes son responsables del 80% de tus reembolsos. También puedes encontrar un grupo de clientes que generan un margen negativo para tu negocio. En otras palabras, considerando los costos de envío, devolución y reposición de la mercancía, constituyen una cantidad mayor y el margen que conservas de los artículos que se quedaron. Estos son los "vampiros" de las ganancias y deberías controlar el comportamiento de estos clientes. Prime AI está aquí para ayudar.
• Obtén información sobre las razones comunes de devolución para mejorar las descripciones de los productos, la orientación sobre tallas y el diseño del producto. Prime AI puede asesorarte sobre cómo recopilar razones de reembolso dependiendo del problema que estés enfrentando. Tenemos un avatar para marcar e incluso ordenar o cómo haces preguntas sobre reembolsos puede hacer una diferencia en las estadísticas. Solo para resaltar de nuevo, la reducción de reembolsos requiere un enfoque estratégico, ¿es tu prioridad aumentar la conversión o reducir el tamaño del 70% de los productos devueltos debido a "ajuste, tamaño o comportamiento no ético de algunos"?

Una Solución Sostenible

La implementación de soluciones de dimensionamiento impulsadas por IA y políticas de devolución estratégicas no solo beneficia el resultado final de los minoristas, sino que también contribuye a los esfuerzos de sostenibilidad al minimizar el impacto ambiental de las devoluciones excesivas y el inventario no vendido. Como se destaca en el informe de la Agencia Europea de Medio Ambiente, la destrucción de textiles devueltos y no vendidos es un problema urgente en la economía circular. Se puede estimar que del 4 al 9% de todos los productos textiles puestos en el mercado se destruyen sin haber sido utilizados nunca. su propósito previsto .

Al empoderar a los clientes para que tomen decisiones de compra informadas y reducir la necesidad de devoluciones, los minoristas pueden disminuir su huella de carbono y promover una industria de la moda más sostenible.

Los minoristas de ropa que buscan mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la rentabilidad y adoptar prácticas ecológicas deberían considerar seriamente implementar soluciones de tallas impulsadas por IA como el Buscador de Tallas de Ropa y el Buscador de Tallas de Zapatos de Prime AI. Además, adoptar políticas de devoluciones estratégicas con Prime AI reducirá tus reembolsos.