Como o varejista de várias marcas Soulz reduz reembolsos

No competitivo mundo do varejo de vestuário, manter os clientes satisfeitos enquanto mantém a rentabilidade é uma prioridade máxima. Um dos maiores desafios enfrentados pelos varejistas é a alta taxa de reembolsos e devoluções devido ao tamanho. e problemas de ajuste. Neste estudo de caso, exploramos como o varejista de roupas de várias marcas, Soulz, teve sucesso implementou a solução de localizador de tamanho Prime AI em sua loja Shopify para reduzir os reembolsos e melhorar a satisfação do cliente.

Aumente os lucros e a eficiência

Redução do Reembolso

-15%

O Desafio

Soulz estava experimentando uma alta taxa de reembolsos e retornos devido aos tamanhos atípicos das marcas de luxo, isso levou a aumento de custos e vendas perdidas O principal motivo para as devoluções foram problemas de tamanho, pois os clientes frequentemente encontravam dificuldade para selecionar o tamanho correto ao fazer compras online. Todos sabem que o tamanho varia de acordo com a marca. Para o comprador que está encomendando um vestido de uma marca que nunca usou antes, é muito difícil adivinhar qual tamanho pedir. Para os compradores que já possuem algumas peças de roupa de sua marca favorita, a decisão sobre qual tamanho pedir é mais fácil, mas não livre de riscos. Porque até mesmo o tamanho da mesma marca varia de acordo com os estilos, estação, materiais usados. Soulz precisava de uma solução que pudesse ajudar seus clientes a tomar decisões melhores sobre tamanhos e reduza o número de devoluções.

A ferramenta nos permite oferecer informações precisas de ajuste aos nossos clientes, incluindo informações baseadas em retornos para manter a precisão. A equipe Prime AI é muito útil se/quando surgem problemas, e são rápidos em responder e resolver problemas, além de sugerir novas maneiras de como a ferramenta pode ser implementada.

Nossa cooperação com a Prime AI é muito bem-sucedida, estamos felizes com os resultados. Além disso, a otimização da ferramenta foi implementada após várias sessões de feedback para as quais a Prime AI foi muito aberta. A UX não era a melhor, mas após várias sessões de feedback, as coisas foram corrigidas.

A gestão de contas e os relatórios/recomendações mensais da Prime AI têm sido brilhantes. Conseguimos personalizar a plataforma de acordo com nossas necessidades e nenhum pedido é demais ? ... Conseguimos tomar decisões de negócios informadas e estratégicas e o produto é ótimo do ponto de vista da interface do usuário com integração perfeita.

A Solução

A Soulz implementou a tecnologia Prime AI size finder, que usa redes neurais avançadas, bem como reembolsos de vendas e dados de produtos para ajude mais compradores a comprar o tamanho que cabe tanto novos quanto clientes que retornam à sua loja. A solução foi integrada de maneira perfeita à sua loja online Sylius, permitindo que os clientes inserissem sua idade, altura, peso ou respondessem a algumas perguntas simples sobre o formato do corpo e suas preferências de ajuste. Com base nessas informações, a solução Prime AI recomendou o tamanho mais adequado para cada cliente, combinando-os em tempo real ao produto real que estão visualizando.

15% menos reembolsos

Os Resultados

Após implementar o localizador de tamanho Prime AI, a Soulz experimentou os seguintes resultados nos últimos 12 meses:

Reembolsos reduzidos: Durante os últimos 12 meses (até março de 2023), Soulz viu 15% menos reembolsos feitos por clientes que usaram o localizador de tamanho Prime AI. A categoria Vestidos Femininos teve menos reembolsos por clientes que fizeram pedidos usando recomendações de tamanho. Bons resultados são visíveis em outras categorias de produtos: Roupas para meninas, Jeans masculinos, Camisas masculinas, Suéteres masculinos, Saias femininas, Moletons femininos e muitos outros.
Satisfação do cliente melhorada: O feedback dos clientes indicou que os compradores apreciaram as recomendações de tamanho e se sentiram mais confiantes em comprar na Soulz pela primeira vez.
Aumento nas vendas: Com clientes mais confiantes em sua seleção de tamanho, a Soulz experimentou um aumento nas vendas totais, já que os compradores estavam mais propensos a concluir sua compra. Consumidores que utilizaram o localizador de tamanho Prime AI na visualizam quase duas vezes mais produtos em comparação aos clientes que não usaram o localizador de tamanho resultando em uma taxa de conversão geral mais alta.
Insights adquiridos: A equipe Soulz aprendeu a analisar dados de demanda de produto no nível de ID do produto para otimizar as atividades de merchandising e marketing no site e a construir novos relatórios para otimizar seus negócios.

Conclusão

Ao integrar a tecnologia Prime AI size finder no comércio eletrônico, a Soulz enfrenta o desafio crítico na tomada de decisão de qual tamanho comprar em uma loja de roupas de várias marcas. Os resultados falam por si mesmos: redução de reembolsos na Soulz, enquanto muitos varejistas do setor sem tecnologias de dimensionamento alimentadas por IA relataram crescimento nos reembolsos. Além disso, a Soulz aumentou a satisfação do cliente e impulsionou as vendas. O Prime size finder provou ser uma ferramenta essencial para os varejistas de comércio eletrônico de moda que procuram aprimorar a experiência do cliente e manter uma vantagem competitiva no mercado.

Você é um varejista de vestuário procurando reduzir reembolsos e melhorar a satisfação do cliente? Entre em contato conosco hoje para agendar uma demonstração e aprender como as tecnologias Prime AI podem ajudar seu negócio a se tornar mais lucrativo.