Come il rivenditore multimarca Soulz riduce i rimborsi

Nel competitivo mondo della vendita al dettaglio di abbigliamento, la soddisfazione dei clienti e il mantenimento della redditività sono una priorità assoluta. Una delle sfide più grandi che i rivenditori devono affrontare è l'alto tasso di rimborsi e restituzioni a causa delle taglie. e problemi di vestibilità. In questo caso di studio, esploriamo il modo in cui il rivenditore di abbigliamento multimarca, Soulz, è riuscito a ha implementato la soluzione Prime AI size finder sul proprio negozio Shopify per ridurre i rimborsi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Aumentare i profitti e l'efficienza

Rimborsi

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La sfida

Soulz era un alto tasso di rimborsi e i ritorni a causa di allestimenti atipici delle dimensioni dei marchi di lusso, ha portato a aumento dei costi e perdita di vendite . Il motivo principale dei resi è stato il problema delle taglie, in quanto i clienti hanno spesso avuto difficoltà a scegliere la taglia corretta quando hanno fatto acquisti online. Tutti sanno che le taglie variano a seconda della marca. Per un acquirente che ordina un abito di un marchio che non ha mai indossato prima è molto difficile indovinare la taglia da ordinare. Per gli acquirenti che possiedono alcuni capi di abbigliamento della loro marca preferita, decidere quale taglia ordinare è più facile, ma non privo di rischi. Perché anche le taglie di una stessa marca variano a seconda dello stile, della stagione e dei materiali utilizzati. Soulz aveva bisogno di una soluzione che aiutasse i suoi clienti a prendere decisioni migliori in materia di dimensionamento. e ridurre il numero di restituzioni.

Lo strumento ci permette di offrire ai nostri clienti informazioni accurate sulla vestibilità, comprese quelle basate sui resi per mantenere la precisione. Il team di Prime AI è molto disponibile in caso di problemi, è rapido nel rispondere e nel risolvere i problemi, oltre a suggerire nuovi modi per implementare lo strumento.

La nostra collaborazione con Prime AI è molto proficua, siamo soddisfatti dei risultati. Inoltre, l'ottimizzazione dello strumento è stata implementata dopo molteplici sessioni di feedback a cui Prime AI è stata molto aperta. L'UX non era il massimo, ma dopo diverse sessioni di feedback le cose sono state sistemate.

La gestione dell'account e i report mensili/le raccomandazioni di Prime AI sono stati brillanti. Siamo stati in grado di personalizzare la piattaforma in base alle nostre esigenze e nessuna richiesta è mai di troppo 🙂 ... Siamo stati in grado di prendere decisioni aziendali strategiche e informate e il prodotto è ottimo dal punto di vista dell'interfaccia utente con una perfetta integrazione.

La soluzione

Soulz ha implementato la tecnologia Prime AI per la ricerca delle taglie, che utilizza reti neurali avanzate, nonché i rimborsi delle vendite e i dati relativi ai prodotti per aiutare un maggior numero di acquirenti ad acquistare la taglia che fa per loro clienti nuovi e di ritorno nel loro negozio. La soluzione è stata perfettamente integrata nel loro negozio online Sylius, consentendo ai clienti di inserire la loro età, altezza, peso o di rispondere ad alcune semplici domande sulla loro forma del corpo e sulle loro preferenze di vestibilità. Sulla base di queste informazioni, la soluzione Prime AI ha consigliato la taglia più adatta a ciascun cliente, abbinandola in tempo reale al prodotto che sta visualizzando.

15% meno i rimborsi

I risultati

Dopo l'implementazione di Prime AI size finder, Soulz ha ottenuto i seguenti risultati negli ultimi 12 mesi:

Rimborsi ridotti: Nel corso degli ultimi 12 mesi (fino a marzo 2023), Soulz ha visto 15% meno i rimborsi effettuati dai clienti che hanno utilizzato il Trova Taglie Prime AI. La categoria Abiti da donna ha registrato un minor numero di rimborsi da parte dei clienti che hanno ordinato utilizzando le taglie consigliate. Buoni risultati sono visibili anche in altre categorie di prodotti: Abbigliamento per ragazze, Jeans per uomo, Camicie per uomo, Maglioni per uomo, Gonne per donna, Felpe per donna e molte altre.
Miglioramento della soddisfazione dei clienti: Il feedback dei clienti ha indicato che gli acquirenti hanno apprezzato i consigli sulle taglie e si sono sentiti più sicuri nell'acquistare da Soulz per la prima volta.
Aumento delle vendite: Con i clienti più sicuri nella scelta della taglia, Soulz ha registrato un aumento delle vendite complessive, in quanto gli acquirenti erano più propensi a completare l'acquisto. Gli acquirenti che hanno utilizzato il sistema di ricerca taglie Prime AI su visualizzano quasi due volte più prodotti rispetto ai clienti che non hanno utilizzato il Trova Taglie con conseguente aumento del tasso di conversione.
Approfondimenti acquisiti: Il team di Soulz ha imparato ad analizzare i dati sulla domanda di prodotti a livello di ID prodotto per ottimizzare le attività di merchandising e di marketing in loco e a costruire nuovi report per ottimizzare la propria attività.

Conclusione

Integrando la tecnologia Prime AI per la ricerca delle taglie nell'e-commerce, Soulz affronta la sfida critica di decidere quale taglia acquistare in un negozio di abbigliamento multimarca. I risultati parlano da soli: Soulz ha ridotto i rimborsi, mentre molti rivenditori del settore senza tecnologie di ricerca taglie basate sull'AI hanno registrato un aumento dei rimborsi. Inoltre, Soulz ha aumentato la soddisfazione dei clienti e ha registrato un incremento delle vendite. Prime Size Finder si è rivelato uno strumento essenziale per i rivenditori di e-commerce di moda che desiderano migliorare l'esperienza dei clienti e mantenere un vantaggio competitivo sul mercato.

Siete un rivenditore di abbigliamento che vuole ridurre i rimborsi e migliorare la soddisfazione dei clienti? Contattateci oggi stesso per programmare una demo e scoprire come le tecnologie Prime AI possono aiutare la vostra azienda a diventare più redditizia.