Políticas - Política de Suporte
Esta descrição dos serviços de suporte da Prime AI aplica-se a clientes que se inscrevem nos serviços de Pesquisa Visual. As alterações não são retroativas. Se você é um cliente existente a partir dessa data, uma descrição do seu serviço de suporte pode ser encontrada no final desta página.
Data efetiva: 19 de janeiro de 2024.
Última atualização da política: 15 de janeiro de 2025.
Horário Normal de Suporte - horário comercial padrão, exceto feriados
Nossa equipe de suporte padrão trabalha em horário comercial (9:00 AM – 5:00 PM) de segunda a sexta-feira GMT. Faremos o possível para combinar você com um agente de suporte na mesma zona horária que a sua, quando possível.
Suporte Inclui
- Assistência na interpretação de Documentação.
- Suporte a Incidentes — identificando e criando relatórios de bugs para a Pesquisa Visual do Prime AI, Painel da Web, clientes de API.
- Assistência com perguntas relacionadas aos serviços do Prime AI, incluindo relevância dos resultados de pesquisa.
O Suporte Não Inclui
- Beta, fim do ciclo de vida dos Serviços incluindo o fim da vida de plataformas de terceiros
- Versões personalizadas do código do Prime AI (personalizado = o código original foi modificado)
- Orientação geral sobre a implementação do Plano Inicial
- Plugins ou aplicações de terceiros (que não sejam outras aplicações da Prime AI)
- Treinamento de produto
- Suporte em idiomas que não sejam o inglês
- Fazendo login em seu site ou integração para solução de problemas ou depuração
- Qualquer versão modificada ou personalizada do código Prime AI não fornecida pela Prime AI é formalmente proibida. Ela não será suportada e não será permitida.
Se você precisa de suporte que não está incluído acima, por favor contato Equipe de vendas da Prime AI para aprender sobre as ofertas.
Tempos de resposta
O Prime AI responderá aos erros nos serviços de Pesquisa Visual hospedados de acordo com o cronograma indicado abaixo:
- Resposta inicial dentro de 8 horas.
- Frequência mínima de atualizações dos problemas relatados - semanalmente.
No Repouso Inicial, o Prime AI confirmará que o pedido de suporte foi recebido e qual ação está sendo tomada.