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Ajuste Ruim Leva à Perda de Clientes. Lição 3: Pare a Rotatividade Impulsionada por Devoluções. A análise de 1 milhão de devoluções online revelou uma visão crítica: o ajuste ruim não causa apenas devoluções - ele afasta os clientes para sempre. Estudos indicam que experiências negativas de retorno impactam significativamente a lealdade do cliente, com muitos consumidores mudando de marca devido a tais problemas. Pesquisas mostram que […]