Como a Playful Promises Reduziu os Reembolsos de Lingerie com o Localizador de Tamanho de Sutiã do Prime AI
Playful Promises tem feito parceria com a Prime AI por mais de três anos, transformando a maneira como eles ajudam os clientes a encontrar o ajuste perfeito. Com sites dedicados no Reino Unido, EUA e Austrália, a Playful Promises faz envios internacionais e atende a uma base de clientes incrivelmente diversificada. Como varejista de lingerie de várias marcas, seu inventário abrange desde tamanhos pequenos até tamanhos plus size, criando tanto oportunidades quanto desafios.
O Desafio
1. O Dilema do Tamanho
Um problema significativo para os varejistas de lingerie é que mais de 80% das mulheres usam o tamanho errado de sutiã.OrigemPara Playful Promises, esse desafio é agravado por sua posição como varejista de várias marcas, com inconsistências de tamanho entre as marcas. Sua extensa gama de tamanhos, incluindo tamanhos pequenos até sutiãs 44H, torna os gráficos de tamanho estáticos impraticáveis e muitas vezes confusos para os clientes. Ao contrário das marcas especializadas em tamanhos de nicho, a Playful Promises atende a um amplo espectro de tipos de corpo, exigindo soluções personalizadas e dinâmicas.
Adicionalmente, seus produtos que não são sutiãs – como calcinhas, roupas de banho e pijamas – usam tamanhos de vestidos, criando outra camada de complexidade para os clientes que tentam escolher o tamanho certo.
2. Dificuldades na Gestão de Inventário
Gerenciar SKUs para uma variedade diversificada de produtos apresenta desafios logísticos e financeiros. SKUs de venda lenta aumentam os custos de armazenamento, reduzindo as margens de lucro. Por outro lado, a falta de estoque de tamanhos populares resulta em oportunidades de vendas perdidas, pois os clientes que não encontram o tamanho desejado podem abandonar a compra por completo.
3. Dificuldades na Descoberta de Produto
Com um extenso catálogo e várias marcas, os clientes muitas vezes lutam para encontrar estilos semelhantes ou alternativas. A experiência de navegação pode parecer uma loteria, levando a oportunidades perdidas tanto para os clientes quanto para o negócio.
A Solução
Playful Promises se associou à Prime AI para integrar ferramentas de IA de ponta em suas lojas online, enfrentando esses desafios de frente. Ao implementar Localizador de Tamanho de Sutiã e Pesquisa Visual, eles transformaram sua experiência do cliente e otimizaram suas operações.
1. Localizador de Tamanho de Sutiã
Prime AI's Localizador de Tamanho de Sutiã é uma ferramenta inovadora que garante que os compradores encontrem o tamanho certo todas as vezes. Ao contrário dos gráficos de tamanho estáticos, que podem ser avassaladores e confusos, o Localizador de Tamanho de Sutiã personaliza o processo, levando em conta as medidas corporais individuais e as nuances específicas de tamanho da marca.
Como Funciona:
- Os compradores inserem alguns detalhes importantes, como o tamanho atual do sutiã, como ele se ajusta (muito apertado, muito solto, etc.) e as medidas, se disponíveis.
- O algoritmo considera as diferenças de tamanho entre as marcas, recomendando o melhor tamanho para cada produto com base nas preferências do cliente e nos problemas de ajuste.
- Ele opera perfeitamente em qualquer Página de Detalhes do Produto (PDP), oferecendo recomendações em tempo real e no local.
Principais Benefícios:
- Confiança aprimorada: Os clientes não precisam mais adivinhar ou consultar gráficos complicados, as recomendações são personalizadas para eles.
- Economia de tempo: Ao pré-filtrar itens em uma página de destino dedicada ao Localizador de Tamanhos, os compradores veem apenas produtos em seu tamanho recomendado que estão em estoque, economizando tempo e reduzindo a frustração.
- Menos retornos: Recomendações precisas de dimensionamento reduzem significativamente a probabilidade de pedir vários tamanhos ou precisar devolver itens.
2. Busca Visual
Prime AI's Pesquisa Visual a tecnologia revoluciona a maneira como os clientes navegam por grandes catálogos. Para um varejista como Playful Promises, que estoca diversas marcas e estilos, essa ferramenta simplifica o processo de descoberta, permitindo que os compradores encontrem itens semelhantes com um clique.
Como Funciona:
- Os compradores podem clicar em um item de que gostam, e a ferramenta de Busca Visual sugere estilos semelhantes em todo o catálogo.
- A IA analisa padrões, cores e designs para apresentar correspondências precisas, ajudando os clientes a descobrir alternativas sem a necessidade de busca manual.
Principais Benefícios:
- Navegação sem esforço: Os clientes podem rapidamente encontrar estilos semelhantes em diferentes marcas, garantindo que vejam todas as opções relevantes.
- Maior engajamento: A Pesquisa Visual mantém os clientes navegando por mais tempo, aumentando a probabilidade de uma compra.
- Descoberta de melhor ajuste: Ao destacar visualmente itens semelhantes, os compradores têm mais chances de encontrar produtos que amam e que se ajustam bem, reduzindo reembolsos causados por correspondências inadequadas de produtos.
Uma Abordagem Sob Medida para Playful Promises
Playful Promises usa essas ferramentas estrategicamente:
- Localizador de Tamanho de Sutiã: Implantado em todas as regiões, ajudando os compradores a navegar em sua vasta gama de tamanhos e nuances específicas da marca.
- Pesquisa Visual: Atualmente ativo nos sites dos EUA e da Austrália, possibilitando a descoberta e comparação de produtos de maneira fácil, especialmente útil para compradores de várias marcas.
Juntas, essas ferramentas simplificaram a jornada do cliente, aumentaram a confiança do comprador e forneceram insights acionáveis para a otimização do inventário.
Os Resultados
1. Melhoria na Experiência do Cliente
- Conveniência que economiza tempo: Os compradores podem ver instantaneamente quais produtos estão disponíveis em seu tamanho, reduzindo significativamente o tempo de navegação.
- Aumento do envolvimento: Clientes usando a visualização do Localizador de Tamanho duas vezes mais produtos em comparação com aqueles que não.
2. Aumento das Vendas e Redução dos Reembolsos
- Conversões mais altas: O Size Finder aumentou a taxa de conversão (CVR) da Playful Promises em 3.9%, resultando em crescimento incremental das vendas.
- Menos devoluções relacionadas ao tamanho: Ao longo de 12 meses, as taxas de devolução para pedidos de sutiãs feitos usando o Localizador de Tamanho foram 27% menor do que para aqueles que não usaram a ferramenta. Para breves, a redução foi 21%.
3. Gestão de Inventário Otimizada
As ferramentas do Prime AI fornecem insights acionáveis sobre a demanda específica de tamanho, ajudando a Playful Promises:
- Identifique SKUs de movimento lento e reduza o inventário não lucrativo.
- Entenda as oportunidades de venda perdidas devido à falta de estoque, como quantos clientes se qualificaram para um tamanho específico (por exemplo, 34D) mas não puderam comprar devido à indisponibilidade.
- Ajuste a variedade de seus produtos para melhor se alinhar com a demanda do cliente, como introduzir tamanhos XXS ou XXL para produtos como pijamas.
4. O Valor da Busca Visual
- Valor incremental: A Pesquisa Visual contribui para um maior CVR, adicionando um valor incremental de 3.12%.
- Facilidade de descoberta: 19% das vendas concluídas veio de clientes que interagiram com a Pesquisa Visual, provando sua eficácia em ajudar os compradores a encontrar o que realmente desejam.
Conclusão
Ao integrar a Prime AI’s Localizador de Tamanho de Sutiã e Pesquisa Visual ferramentas, a Playful Promises revolucionou sua abordagem para ajuste, gerenciamento de estoque e descoberta de produtos. Essas ferramentas não apenas aprimoram a experiência de compra, mas também proporcionam resultados de negócios mensuráveis:
- Taxas de retorno mais baixas.
- Taxas de conversão aumentadas.
- Inventário otimizado que reduz custos e aproveita oportunidades de vendas perdidas.
Para uma marca comprometida com a inclusividade e a diversidade, o Prime AI permitiu que a Playful Promises atendesse sua ampla base de clientes com maior precisão e cuidado, impulsionando, no final, a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.
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