Glossário de comércio eletrônico de moda
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A
API
API significa Interface de Programação de Aplicações, ela permite que plataformas de comércio eletrônico compartilhem dados e funcionalidades com outros sistemas, como sistemas de gerenciamento de estoque, gateways de pagamento e provedores de envio. Isso permite que as empresas automatizem e otimizem suas operações e integrem sua plataforma de comércio eletrônico com uma ampla gama de outras ferramentas e serviços. Por exemplo, a API de uma plataforma de comércio eletrônico poderia permitir que uma empresa atualize automaticamente seus níveis de estoque em tempo real, ou processe pagamentos diretamente na plataforma sem redirecionar os clientes para um gateway de pagamento separado.
ASIN
Um Número de Identificação Padrão da Amazon (ASIN) é um identificador único atribuído pela Amazon aos produtos listados no site da empresa. Um ASIN é um código alfanumérico de 10 caracteres, que é usado para identificar produtos na plataforma da Amazon. É específico para o marketplace da Amazon e não é o mesmo que um UPC ou ISBN. Cada ASIN corresponde a um único produto, que pode incluir várias variações, como diferentes tamanhos ou cores. Os ASINs são usados pelos vendedores para listar seus produtos na Amazon, pela Amazon para rastrear e gerenciar o inventário, e pelos clientes para pesquisar e comprar produtos no site. Os ASINs podem ser usados para referenciar um produto na API da Amazon, no serviço de atendimento ao cliente e no sistema de gerenciamento de pedidos, e em outras ferramentas internas da Amazon.
AdWords
AdWords é a plataforma de publicidade do Google que permite às empresas criar e exibir anúncios nas páginas de resultados do motor de busca do Google (SERPs), bem como em outros sites que se associam ao Google para mostrar anúncios. Os anunciantes podem criar anúncios de texto, display, vídeo e compras e direcioná-los a públicos específicos com base em fatores como palavras-chave, localização, idioma e tipo de dispositivo. Eles também podem definir um orçamento para suas campanhas e só pagar quando alguém clica em seu anúncio. O AdWords usa um modelo de pagamento por clique (PPC), o que significa que os anunciantes licitam palavras-chave específicas que eles querem que seus anúncios apareçam quando as pessoas pesquisam por esses termos. O maior licitante obtém o principal espaço para anúncio. O AdWords é uma plataforma poderosa e flexível que permite a empresas de todos os tamanhos alcançar um grande público e direcionar tráfego segmentado para seus sites.
Marketing de afiliados
Um tipo de marketing baseado em desempenho no qual uma empresa recompensa um ou mais afiliados por cada visitante ou cliente trazido pelos próprios esforços de marketing do afiliado.
AOV – Valor Médio do Pedido
AOV significa Valor Médio do Pedido. Em outras palavras, o Gasto Médio por Cliente por Pedido.
Teste A/B
O teste A/B, também conhecido como teste de divisão ou teste de balde, é um método de comparar duas versões de um recurso online uma contra a outra para determinar qual delas tem um desempenho melhor.
IA
AI significa Inteligência Artificial e é uma área da ciência da computação que se concentra na criação de processos inteligentes.
B
B2B
B2B significa Business-to-Business, transações entre empresas, ao contrário de entre uma empresa e um consumidor individual (B2C)
B2C
B2C significa Business-to-Consumer, transações de vendas entre empresas e consumidores individuais.
BFCM
BFCM significa Black Friday Cyber Monday
Black Friday
A Black Friday é a sexta-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos. É considerada o início da temporada de compras de Natal e se tornou um dos dias mais movimentados do ano para as compras. Muitos varejistas oferecem descontos e promoções significativas neste dia, tornando-o um momento popular para os consumidores comprarem presentes de feriado. É chamado de Black Friday porque é o dia em que os varejistas começam a ter lucro ou "entrar no azul" para o ano. Nos últimos anos, o termo "Black Friday" tem sido usado para se referir a toda a temporada de compras de fim de ano que começa no dia seguinte ao Dia de Ação de Graças e continua até o final do ano. Muitos varejistas agora oferecem vendas e descontos da "Black Friday" que começam online no Dia de Ação de Graças e continuam pelo fim de semana e além.
Tijolos e Argamassa
"Bricks-and-mortar" refere-se a uma loja física ou local onde um negócio opera e vende produtos ou serviços. É um tipo tradicional de negócio de varejo que tem uma presença física e os clientes podem visitar a loja, navegar pelos produtos e fazer compras pessoalmente. O termo "brick-and-mortar" vem do fato de que esses tipos de negócios geralmente têm um prédio físico, feito de tijolos, e os clientes podem entrar e fazer compras dentro da loja (o "cimento"). Em contraste com o brick-and-mortar, um negócio de comércio eletrônico opera principalmente online, e os clientes fazem compras por meio de um site ou aplicativo móvel. Varejistas exclusivamente online (pure play) estão começando a buscar pontos de contato físicos com seus clientes para alcançar uma base de clientes mais ampla e transmitir confiança na qualidade de seus produtos para os compradores.
Taxa de Rejeição
Percentual de visitantes de um determinado site que saem do site após visualizar apenas uma página.
C
CMS
O Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS) é uma ferramenta ou software que permite aos usuários criar, gerenciar e publicar conteúdo digital em um site ou aplicativo.
CRM
Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um sistema usado para gerenciar e analisar interações com clientes, clientes e possíveis vendas.
CPA
Custo por Aquisição (CPA) é um modelo de precificação no qual os anunciantes pagam por cada aquisição bem-sucedida, como uma venda ou lead.
CPL
Custo por Lead (CPL) é um modelo de precificação no qual os anunciantes pagam por cada lead gerado por um anúncio.
CPS
Custo por Venda (CPS) é um modelo de precificação no qual os anunciantes pagam por cada venda resultante de um anúncio.
CSS
Cascading Style Sheets (CSS) é uma linguagem de folha de estilo usada para descrever a apresentação de um documento escrito em uma linguagem de marcação. É usado principalmente para separar a estrutura do documento de sua apresentação, permitindo que o mesmo conteúdo seja renderizado em diferentes estilos em diferentes dispositivos ou tamanhos de tela.
CMV (Custo dos Produtos Vendidos)
Custo dos produtos vendidos (CPV) é um termo usado para se referir aos custos diretos de produzir e vender um produto ou serviço. Inclui o custo dos materiais e da mão de obra diretamente envolvidos na produção dos bens, bem como quaisquer outros custos diretos, como frete e custos de manuseio. O CPV não inclui despesas indiretas, como despesas gerais ou administrativas. Por exemplo, se uma empresa está vendendo um produto, o CPV incluiria o custo dos materiais usados para fazer o produto, o custo da mão de obra para produzi-lo e o custo de quaisquer outras despesas diretas, como embalagem e envio. Ele não inclui os custos de manutenção da fábrica ou do espaço de escritório, ou os salários dos funcionários que não trabalham na produção. O CPV é importante para as empresas de comércio eletrônico calcular, pois ajuda a determinar a lucratividade de seus produtos e serviços. Comparando o CPV ao preço de venda de um produto, as empresas podem determinar a margem bruta de lucro, que é uma métrica importante para avaliar o desempenho financeiro de um negócio. Ao monitorar seu CPV, as empresas de comércio eletrônico podem fazer ajustes em seus preços e métodos de produção para melhorar a lucratividade.
Cyber Monday
Cyber Monday é um termo usado para descrever um dia de compras online que geralmente ocorre na segunda-feira após o Dia de Ação de Graças, quando os varejistas oferecem ofertas e descontos especiais para atrair compradores.
Taxa de Conversão de Vendas
Número de itens vendidos comparado ao número de visitas à página de descrição do produto.
D
D2C
Direto ao Consumidor (D2C) é um modelo de negócio no qual uma empresa vende seus produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, sem o envolvimento de intermediários como lojas de varejo ou atacadistas.
Nativo digital
No e-commerce, um nativo digital é um indivíduo que se sente confortável com compras online e que cresceu usando a tecnologia e a internet para fazer compras. Eles provavelmente são habilidosos com tecnologia, preferem compras online em vez de lojas físicas tradicionais e são mais propensos a usar dispositivos móveis para compras online. Os nativos digitais têm hábitos e preferências de compras diferentes em comparação com as gerações mais antigas. Eles são mais propensos a pesquisar produtos online antes de fazer uma compra, usar mídias sociais para descobrir novos produtos e preferem fazer compras em dispositivos móveis.
Empresas nativas digitais
Empresas nativas digitais são empresas que nasceram na era digital e têm a tecnologia digital como seu núcleo. Elas são frequentemente caracterizadas por um modelo de negócios baseado na internet e na tecnologia móvel, e geralmente têm uma abordagem mais ágil e centrada no cliente. Elas também são conhecidas como empresas pure-play, pois operam exclusivamente por meio de seu próprio site ou aplicativo móvel e não possuem lojas físicas.
E
eCommerce
eCommerce, ou comércio eletrônico, refere-se à compra e venda de produtos ou serviços pela internet.
ERP
O Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) é um sistema de software que ajuda as empresas a gerenciar e automatizar vários aspectos de suas operações, como contabilidade, inventário, recursos humanos, gestão de relacionamento com o cliente e outros processos de negócios em toda a organização. Normalmente inclui módulos para gestão financeira, gestão da cadeia de suprimentos, fabricação, gestão de projetos e mais. Os sistemas ERP fornecem um banco de dados centralizado que armazena dados de várias funções de negócios, permitindo que diferentes departamentos acessem e compartilhem informações em tempo real. Isso ajuda as organizações a otimizar suas operações, melhorar a eficiência e tomar decisões mais informadas. Um sistema ERP é usado por empresas de todos os tamanhos em uma ampla gama de indústrias, incluindo o varejo. Os sistemas ERP podem ser implementados como software local, software baseado em nuvem ou um híbrido de ambos. Os sistemas ERP baseados em nuvem estão se tornando mais populares, pois oferecem às empresas mais flexibilidade, escalabilidade e custo-efetividade, pois eliminam a necessidade de manutenção de hardware e software, atualizações e backups.
F
Cumprimento
Cumprimento refere-se ao processo de receber, embalar e enviar pedidos para os clientes.
FOMO
O medo de estar perdendo algo (FOMO) é o estado emocional de querer fazer parte de algo, normalmente impulsionado por mídias sociais ou publicidade, que é percebido como desejável ou emocionante.
FTP
O Protocolo de Transferência de Arquivos (FTP) é um protocolo de rede padrão usado para transferir arquivos de um host para outro pela internet. O FTP é um protocolo cliente-servidor em que um cliente FTP estabelece uma conexão com um servidor FTP, e então o cliente pode fazer upload ou download de arquivos para ou do servidor. O FTP é amplamente usado para fazer upload e download de arquivos para e de um servidor web, ele também permite que os usuários criem e deletem diretórios, e movam, renomeiem e deletem arquivos. O FTP usa dois canais, um para enviar comandos e outro para enviar dados. O canal de comandos é usado para estabelecer a conexão e autenticar o usuário, enquanto o canal de dados é usado para transferir os arquivos. O FTP pode ser usado tanto em modo ativo quanto passivo, e pode transferir arquivos tanto no modo ASCII quanto binário. O FTP é considerado um protocolo inseguro, pois envia credenciais de login e dados em texto claro, e é recomendado usar SFTP (Protocolo de Transferência de Arquivos Seguro) ou FTPS (FTP Seguro) que são alternativas mais seguras que criptografam a comunicação.
G
Margem Bruta
A margem bruta é uma métrica financeira que mede a rentabilidade de um negócio, calculando a diferença entre o custo dos bens vendidos (COGS) e a receita gerada pela venda desses bens. Normalmente é expresso como uma porcentagem da receita. A fórmula para a margem bruta é: Margem Bruta = (Receita - COGS) / Receita * 100. Por exemplo, se um negócio gera 100.000 EUR de receita e tem 60.000 EUR em COGS, a margem bruta seria de 40%. Isso significa que o negócio tem um lucro de 40% em cada EUR de receita gerada. A margem bruta é uma métrica importante para negócios de comércio eletrônico, pois indica quanto lucro eles estão fazendo em cada venda. Uma alta margem bruta significa que o negócio é capaz de gerar um lucro significativo em cada venda e pode se dar ao luxo de investir em marketing e outras estratégias de crescimento. Uma margem bruta baixa pode indicar que o negócio não está precificando seus produtos ou serviços corretamente ou não está gerenciando seus custos de forma eficiente.
H
Linguagem de Marcação de Hipertexto (HTML)
HTML é uma linguagem de marcação usada para criar a estrutura e o layout de páginas web.
Comércio sem cabeça (HC)
HC refere-se à separação da interface voltada para o cliente e o sistema de back-end de uma plataforma de comércio eletrônico. Em uma plataforma de comércio eletrônico tradicional, o front-end e o back-end são integrados, significando que as alterações em um lado da plataforma geralmente requerem alterações no outro lado. Em uma configuração de comércio sem cabeça, o front-end é desacoplado do back-end, permitindo que as empresas usem diferentes tecnologias para cada um. Isso permite que as empresas atualizem facilmente sua interface voltada para o cliente sem afetar o sistema de back-end e vice-versa. O front-end em uma configuração de comércio sem cabeça é normalmente construído usando tecnologias como React, Vue ou Angular, e está conectado ao back-end através de uma API (Interface de Programação de Aplicações) que permite buscar dados do back-end e renderizá-los no front-end. Isso permite maior flexibilidade, escalabilidade e tempo mais rápido para o mercado para as empresas, pois podem fazer alterações e atualizações facilmente em seu front-end sem afetar o sistema de back-end. O comércio sem cabeça está se tornando cada vez mais popular, pois permite que as empresas criem experiências de compra personalizadas e altamente interativas em vários canais e dispositivos, como celular, web e na loja física.
Eu
Provedor de Serviço de Internet
Provedor de Serviço de Internet (ISP) é uma empresa que fornece acesso à internet para os clientes, geralmente por meio de uma conexão com fio ou sem fio.
J
JSON
A Notação de Objeto JavaScript (JSON) é um formato de intercâmbio de dados leve que é fácil para seres humanos lerem e escreverem, e fácil para máquinas analisarem e gerarem. Ele é baseado em um subconjunto da Linguagem de Programação JavaScript, Padrão ECMA-262 3ª Edição - Dezembro de 1999. JSON é um formato de texto que é completamente independente de idioma, mas usa convenções que são familiares aos programadores da família de linguagens C, incluindo C, C++, C#, Java, JavaScript, Perl, Python, e muitos outros. O JSON é frequentemente usado para transmitir dados entre um servidor e uma aplicação web, ou entre diferentes partes de uma aplicação web. Também é comumente usado em APIs (Interfaces de Programação de Aplicações) para trocar dados entre sistemas. Os dados JSON são representados como uma coleção de pares chave-valor, onde as chaves são strings e os valores podem ser strings, números, booleanos, arrays ou outros objetos JSON. JSON é muito semelhante a objetos JavaScript, mas é um formato separado e pode ser usado em muitas linguagens de programação diferentes. JSON é um padrão amplamente adotado para formato de intercâmbio de dados, pois é leve, fácil de analisar e pode ser facilmente integrado com outras tecnologias. JSON também é suportado pela maioria das linguagens de programação como python, javascript, java, C#, Ruby e muitos outros.
JIRA
Jira é uma ferramenta de desenvolvimento de software usada para rastreamento de problemas e gerenciamento de projetos.
JS
JS é uma abreviação para JavaScript, uma linguagem de programação que é usada principalmente para criar aplicações web interativas de front-end. JavaScript é uma linguagem de script do lado do cliente, o que significa que ela é executada diretamente no navegador web do usuário e não requer uma conexão com um servidor para executar. JavaScript foi desenvolvido pela primeira vez em 1995 por Brendan Eich na Netscape, e rapidamente se tornou a linguagem de programação padrão para a criação de páginas web dinâmicas. Hoje, JavaScript é usado não apenas para criar páginas web interativas, mas também para construir aplicações web e móveis complexas, aplicações do lado do servidor e até mesmo aplicações de desktop. JavaScript permite aos desenvolvedores criar interações complexas, animações e conteúdo dinâmico em páginas web. Ele também pode ser usado para validar a entrada do usuário, criar cookies e se comunicar com um servidor usando AJAX (JavaScript Assíncrono e XML) para criar uma experiência web mais responsiva. JavaScript é uma linguagem versátil, pode ser usada para uma ampla gama de propósitos, tais como: Tornar as páginas web mais interativas, Criar jogos e visualizações, Construir extensões de navegador, Construir aplicativos móveis usando frameworks como React Native e Ionic, Construir aplicações do lado do servidor usando Node.js, Construir aplicações em tempo real com WebSockets, Construir aplicativos de desktop usando Electron, Construir ferramentas de linha de comando e scripts. Ele também possui uma grande e ativa comunidade de desenvolvedores que cria e mantém uma grande variedade de bibliotecas e frameworks JavaScript de código aberto que podem ser usados para acelerar o desenvolvimento e reduzir a quantidade de código que você precisa escrever.
K
Validação cruzada K-fold
A validação cruzada K-fold é uma técnica usada para avaliar o desempenho de um modelo de aprendizado de máquina. O objetivo da validação cruzada é estimar o desempenho de um modelo em dados não vistos, treinando o modelo em um subconjunto dos dados disponíveis e avaliando seu desempenho em um subconjunto diferente e reservado dos dados.
Na validação cruzada K-fold, os dados são divididos em k "dobras" de tamanho igual. O modelo é então treinado e avaliado k vezes, com uma dobra diferente dos dados usada como conjunto de avaliação em cada iteração. Em cada iteração, k-1 dobras são usadas como conjunto de treinamento, e a dobra remanescente é usada como conjunto de avaliação. O desempenho do modelo é então médio em todas as k iterações para fornecer uma estimativa de seu desempenho em dados não vistos.
A principal vantagem da validação cruzada K-fold é que ela faz um uso eficiente dos dados, pois cada exemplo é usado tanto para treinamento quanto para avaliação. Isso pode ser particularmente útil quando a quantidade de dados é limitada.
O valor de k deve ser escolhido com base no tamanho do conjunto de dados: um valor maior de k resultará em um conjunto de treinamento maior e um conjunto de avaliação menor, o que pode levar a uma estimativa mais robusta do desempenho do modelo, mas também aumenta o tempo de computação. Valores comuns para k incluem 5 e 10.
A validação cruzada K-fold é uma técnica amplamente utilizada para avaliar o desempenho de modelos de aprendizado de máquina e para selecionar o melhor modelo e seus hiperparâmetros. Também é usada para prevenir o sobreajuste, que ocorre quando um modelo é muito complexo e tem bom desempenho nos dados de treinamento, mas se sai mal em novos dados não vistos.
KNN
O algoritmo dos k-vizinhos mais próximos (KNN) é um tipo de algoritmo de aprendizado baseado em instâncias e supervisionado que pode ser usado para tarefas de classificação e regressão. O algoritmo funciona identificando o número k de exemplos de treinamento que estão mais próximos em distância de um dado exemplo de teste, e então usando a classe majoritária ou o valor médio desses k vizinhos mais próximos para fazer uma previsão.
O algoritmo KNN é baseado na ideia de que pontos de dados semelhantes provavelmente terão rótulos de classe semelhantes. Ele usa uma métrica de distância para medir a semelhança entre o exemplo de teste e os exemplos de treinamento. Métricas de distância comuns incluem distância euclidiana, distância de Manhattan e similaridade de cosseno.
O valor de k é um hiperparâmetro que precisa ser escolhido pelo usuário. Um valor pequeno de k resultará em um modelo mais sensível a ruídos e outliers, enquanto um valor maior de k resultará em um modelo mais robusto, mas menos sensível a pontos de dados individuais. Um valor ótimo de k pode ser encontrado usando técnicas como validação cruzada.
O KNN é um algoritmo simples e eficiente que pode ser usado para tarefas de classificação e regressão, e pode ser usado com variáveis contínuas e categóricas. É um algoritmo não paramétrico, o que significa que não faz suposições sobre a distribuição de probabilidade subjacente dos dados. No entanto, o algoritmo pode ser computacionalmente caro, especialmente ao lidar com grandes conjuntos de dados.
KPI
Indicador chave de desempenho. Em outras palavras, um indicador que permite medir o quão bem-sucedida é/foi uma atividade.
L
LTV
O Valor Vitalício do Cliente (LTV) é uma previsão do lucro líquido atribuído a todo o futuro relacionamento com um cliente. É uma métrica chave usada no comércio eletrônico e em outros negócios para estimar o valor de um cliente durante todo o tempo como cliente. O LTV é frequentemente usado para determinar o valor máximo de dinheiro que um negócio pode gastar para adquirir um novo cliente (custo de aquisição do cliente, CAC) e ainda obter lucro. O LTV é calculado multiplicando o valor médio de compra pela taxa média de frequência de compra e então pela vida útil média do cliente. Ao calcular o LTV, as empresas podem tomar decisões baseadas em dados sobre aquisição de clientes, retenção e estratégias de marketing. As empresas podem usar o LTV para identificar seus clientes mais valiosos e direcionar seus esforços de marketing de acordo. O LTV também pode ser usado para identificar o valor vitalício de um segmento de clientes e compará-lo ao custo de adquirir um cliente nesse segmento. O LTV é uma métrica chave para os negócios de comércio eletrônico, pois ajuda a entender o valor da retenção de clientes e o valor vitalício do cliente, que pode ser usado para tomar decisões informadas sobre estratégias de marketing e aquisição de clientes.
LPO
A Otimização da Página de Destino (LPO) é o processo de aprimorar os elementos em uma página de destino para aumentar sua taxa de conversão. Uma página de destino é a página da web em que um usuário "aterrissa" após clicar em um link, geralmente um anúncio ou um resultado de mecanismo de busca. O objetivo da LPO é projetar e testar diferentes versões de uma página de destino para ver qual delas tem o melhor desempenho em termos de conversões. Na LPO, as empresas otimizam diferentes elementos da página de destino, como os títulos, imagens, cópias e botões de call-to-action (CTA), para ver quais elementos têm mais impacto nas taxas de conversão. Eles também testam diferentes layouts, cores e posicionamento de elementos para ver qual combinação produz a maior taxa de conversão. As técnicas comuns usadas na LPO incluem testes A/B e testes multivariados. A LPO pode ser usada para otimizar diferentes tipos de páginas de destino, como páginas de produtos, páginas de geração de leads e páginas de agradecimento. Ao testar e otimizar continuamente as páginas de destino, as empresas podem melhorar a experiência do usuário, aumentar as conversões e gerar mais receita. No comércio eletrônico, a Otimização da Página de Destino pode ser usada para otimizar a página do produto e melhorar a taxa de conversão da página do produto, o que pode levar a um aumento nas vendas. Ao usar a LPO, as empresas podem aumentar a eficácia de suas campanhas de marketing online, garantindo que as páginas de destino estejam otimizadas para converter visitantes em clientes.
M
ML
Aprendizado de Máquina (ML) é um subcampo da inteligência artificial que usa algoritmos para permitir que um computador aprenda com dados, sem ser explicitamente programado. Os algoritmos de aprendizado de máquina usam modelos estatísticos e algoritmos de computador para analisar e entender os dados, e fazer previsões ou decisões sem serem explicitamente programados.
Existem três principais tipos de aprendizado de máquina:
Aprendizado Supervisionado: onde o algoritmo é treinado em um conjunto de dados rotulado, significando que o conjunto de dados contém pares de entrada e saída e o algoritmo aprende a prever a saída dada uma nova entrada. Aprendizado Não Supervisionado: onde o algoritmo é treinado em um conjunto de dados não rotulado, significando que o conjunto de dados contém apenas entradas e o algoritmo deve encontrar padrões e estruturas nos dados. Aprendizado por Reforço: onde o algoritmo aprende com o feedback de suas ações, recebe recompensas ou penalidades por certas ações, e aprende a otimizar suas ações para maximizar as recompensas ao longo do tempo. Existem várias aplicações de aprendizado de máquina no comércio eletrônico, como:
Recomendação de produto
Pesquisa e navegação
Otimização de preços
Gestão de estoque
Detecção de fraude
Segmentação de clientes
Personalização
Algoritmos de aprendizado de máquina podem ser divididos em duas categorias principais: paramétricos e não paramétricos. Modelos paramétricos possuem um número fixo de parâmetros, e o modelo é escolhido com base nos dados. Modelos não paramétricos não possuem um número fixo de parâmetros e podem se adaptar aos dados.
Aprendizado de máquina é um campo que está crescendo rapidamente, e novas técnicas e algoritmos estão sendo desenvolvidos o tempo todo. É um campo interdisciplinar que se baseia em muitos outros campos, incluindo estatística, ciência da computação e matemática, e tem o potencial de revolucionar muitas indústrias, incluindo o comércio eletrônico.
N
Rede Neural
Redes neurais são um conjunto de algoritmos convolucionais, modelados de forma aproximada ao cérebro humano, que são projetados para reconhecer padrões.
NPS
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de lealdade do cliente que mede a probabilidade de um cliente recomendar o produto ou serviço de uma empresa a outros. Baseia-se em uma pesquisa de uma única pergunta que pede aos clientes para avaliar a probabilidade de recomendarem a empresa a um amigo ou colega em uma escala de 0 a 10, onde 0 é nada provável e 10 é extremamente provável. Os clientes são então agrupados em três categorias: Promotores (classificação de 9-10) são clientes que provavelmente recomendarão a empresa, Passivos (classificação de 7-8) são clientes neutros em relação à empresa, Detratores (classificação de 0-6) são clientes que provavelmente não recomendarão a empresa. O NPS é então calculado subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores. Uma pontuação NPS positiva indica que a empresa tem mais Promotores do que Detratores, enquanto uma pontuação NPS negativa indica o contrário. Uma pontuação de 0 significa que a porcentagem de Promotores e Detratores é a mesma. O NPS é amplamente usado como um benchmark para a lealdade do cliente, e é frequentemente usado para acompanhar a satisfação do cliente ao longo do tempo e para comparar o desempenho de diferentes produtos, serviços ou segmentos de clientes. O NPS pode ser usado para identificar áreas de força e fraqueza nas relações com os clientes de uma empresa, e para identificar oportunidades de melhoria.
O
OMS
O Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS) é um sistema de software que gerencia todo o processo de recebimento, processamento e cumprimento de pedidos de clientes no comércio eletrônico.
P
PDP
A Página de Detalhes do Produto (PDP) é uma página da web que fornece informações detalhadas sobre um produto ou serviço específico.
PPC
PPC (Pay-Per-Click) é um tipo de publicidade online onde as empresas pagam uma taxa cada vez que um de seus anúncios é clicado. Os anúncios PPC são normalmente exibidos em motores de busca, como o Google e o Bing, e em plataformas de mídia social, como o Facebook e o Instagram. As empresas criam anúncios e fazem lances em palavras-chave que querem que seus anúncios apareçam quando as pessoas pesquisam por esses termos. O custo da publicidade PPC é determinado pelo valor do lance, pela relevância e qualidade do anúncio, e pelo desempenho do anúncio. O PPC pode ser uma maneira econômica para empresas de comércio eletrônico gerarem vendas, leads e tráfego para o site.
POS
Ponto de Venda (POS) é um sistema usado para processar transações de vendas em uma loja física de varejo, também conhecido como caixa registradora.
PIM
Gerenciamento de Informações do Produto (PIM) é um sistema usado para gerenciar e distribuir informações de produtos em vários canais, incluindo sites de comércio eletrônico e aplicativos móveis. Os sistemas PIM são usados para coletar, armazenar e distribuir informações do produto, como nomes de produtos, descrições, imagens, preços e disponibilidade. Eles fornecem uma única fonte de verdade para as informações do produto, garantindo que todos os canais tenham acesso às informações mais atualizadas e precisas. Os sistemas PIM geralmente incluem recursos como normalização de dados, validação de dados e enriquecimento de dados. A normalização de dados garante que os dados do produto sejam consistentes em diferentes canais, e a validação de dados garante que os dados do produto sejam precisos e completos. O enriquecimento de dados é o processo de adicionar informações adicionais aos dados do produto, como imagens do produto, vídeos e avaliações de clientes. Os sistemas PIM também podem incluir recursos avançados como categorização de produtos, hierarquia de produtos e relacionamentos de produtos. A categorização de produtos é o processo de agrupar produtos em categorias, como sapatos, roupas e eletrônicos. A hierarquia de produtos é o processo de organizar produtos em uma estrutura hierárquica, como por marca, linha de produtos e categoria de produtos. Os relacionamentos de produtos são usados para vincular produtos relacionados, como acessórios ou produtos complementares. Os sistemas PIM podem ajudar as empresas de comércio eletrônico a melhorar seu gerenciamento de dados de produtos, fornecendo um local centralizado para armazenar, gerenciar e distribuir informações de produtos, o que pode melhorar a experiência de compra e aumentar as vendas. O PIM também pode ajudar as empresas a melhorar seu gerenciamento de dados de produtos e reduzir o tempo e o custo de manter informações de produtos em vários canais.
Jogo puro
No comércio eletrônico, uma empresa de comércio eletrônico puro é um varejista online que opera exclusivamente por meio de seu próprio site ou aplicativo móvel. Eles não têm lojas físicas e dependem exclusivamente da internet para alcançar seus clientes e vender seus produtos. Eles normalmente têm um nicho específico ou foco e se especializam em uma categoria particular de produtos ou serviços. As empresas de comércio eletrônico puro também são conhecidas como "nativas digitais" porque foram fundadas e cresceram durante a era digital, e conseguiram tirar proveito das mais recentes tecnologias de comércio eletrônico, como personalização e automação, para melhorar a experiência do cliente. As empresas de comércio eletrônico puro são diferentes das empresas "cliques e tijolos", que possuem lojas físicas e uma presença online. As empresas de comércio eletrônico puro podem ter certas vantagens sobre os varejistas tradicionais de tijolo e argamassa. Por exemplo, porque eles não têm os custos indiretos de manutenção de lojas físicas, eles geralmente podem oferecer preços mais baixos, e também podem ser mais ágeis na resposta às mudanças no comportamento do consumidor e na tecnologia.
Q
QA
Garantia de Qualidade, um processo usado para verificar ou testar se a qualidade do produto ou do trabalho atende às expectativas estabelecidas.
QoQ
Trimestre sobre Trimestre, uma comparação de uma métrica de um trimestre para o mesmo trimestre do último ano
R
ROI
Retorno sobre o Investimento (ROI) é uma métrica financeira usada para medir a eficiência de um investimento ou para comparar a eficiência de vários investimentos diferentes. A fórmula para calcular o ROI é: (Ganho do Investimento - Custo do Investimento) / Custo do Investimento. O ROI pode ser expresso como uma porcentagem, e representa a quantidade de retorno sobre um investimento, em relação ao custo do investimento. Um ROI positivo significa que o investimento gerou lucro, enquanto um ROI negativo significa que o investimento resultou em uma perda. É uma métrica útil para avaliar o desempenho de um negócio de comércio eletrônico. No comércio eletrônico, o ROI é uma maneira de medir a eficácia de um site ou software como serviço, calculando a receita gerada por cada Libra Esterlina gasta nele. Um ROI alto indica que o investimento está gerando um bom retorno, enquanto um ROI baixo indica que o investimento não está apresentando bom desempenho.
ROAS
A receita sobre o gasto com anúncios é um indicador chave de desempenho no marketing digital.
S
SERP
SERP significa Página de Resultados do Motor de Busca. É a página que aparece quando um usuário insere uma consulta em um mecanismo de busca, como o Google ou Bing. O SERP inclui uma lista de sites relevantes, imagens, vídeos e outras informações que o mecanismo de busca determinou serem mais relevantes para a consulta do usuário. No comércio eletrônico, as empresas visam ter uma classificação alta no SERP para suas palavras-chave alvo, pois isso pode direcionar muito tráfego direcionado para o site delas. Quanto mais alto um site estiver classificado no SERP, mais visibilidade ele terá para os usuários que buscam produtos ou serviços relacionados. As empresas de comércio eletrônico podem melhorar sua classificação no SERP usando técnicas de SEO (Otimização para Motores de Busca), como otimizar o conteúdo e a estrutura técnica do site, construir backlinks e criar conteúdo de alta qualidade e relevante. Eles também podem usar métodos de publicidade paga como PPC (Pay-Per-Click) para garantir um lugar no SERP.
SEO
Otimização de Mecanismos de Busca (SEO) é o processo de otimizar um site ou loja online para melhorar sua visibilidade e classificação nas páginas de resultados de mecanismos de busca (SERPs).
SMM
Marketing em Mídias Sociais (SMM) é o processo de promover um produto, serviço ou marca em plataformas de mídia social, como Tik Tok, Facebook, Instagram e Twitter.
SaaS
Software como Serviço (SaaS) é um modelo de entrega de software onde o software é hospedado por um provedor terceirizado e disponibilizado para os clientes pela internet.
SKU
Uma Unidade de Manutenção de Estoque (SKU, na sigla em inglês) é um identificador único atribuído a um produto por um varejista ou fornecedor para fins de gerenciamento de estoque. Ele é usado para rastrear e identificar produtos individuais dentro do inventário de uma empresa. Cada produto dentro do inventário de uma empresa terá um SKU único atribuído a ele. Um SKU é normalmente composto por várias partes, cada uma delas transmitindo informações específicas sobre o produto. Por exemplo, um SKU para uma camiseta pode incluir informações como o tamanho, a cor e o estilo da camiseta. Essas informações geralmente são codificadas no SKU em um formato padronizado, tornando-o fácil de ler e entender. SKUs são usados no comércio eletrônico para rastrear níveis de estoque e identificar produtos no armazém, na loja ou na plataforma de comércio eletrônico. Eles também são usados para rastreamento de pedidos, faturamento e para a geração de pedidos de compra. Eles permitem que os varejistas gerenciem seu estoque e níveis de estoque de forma mais eficiente e acompanhem quais produtos estão vendendo bem e quais não estão. SKUs também podem ser usados para rastrear preços, promoções e descontos. Ao usar SKUs diferentes para diferentes estratégias de preço ou promoção, os varejistas podem rastrear facilmente a eficácia dessas estratégias e fazer ajustes conforme necessário. Em geral, o SKU é um aspecto crucial do gerenciamento de estoque e da gestão da cadeia de suprimentos no comércio eletrônico, e permite que as empresas rastreiem níveis de estoque, vendas e demanda do cliente, o que, por sua vez, os ajuda a tomar melhores decisões de negócios.
Dia dos Solteiros
O Dia dos Solteiros é um feriado de compras chinês que ocorre todo dia 11 de novembro. O nome "Dia dos Solteiros" vem da data 11/11, que tem quatro "uns" (ou "solteiros"), representando a solteirice. O feriado tem sido celebrado na China desde a década de 1990 como um dia para as pessoas solteiras se presentearem e comprarem coisas para si mesmas. Nos últimos anos, o Dia dos Solteiros evoluiu para um enorme evento de compras, com os varejistas oferecendo grandes descontos e promoções em uma ampla gama de produtos. Mercados online como o Tmall da Alibaba e o JD.com, transformaram-no no maior evento de compras do mundo, superando a Black Friday e a Cyber Monday em termos de vendas. O Dia dos Solteiros tornou-se uma oportunidade para os varejistas impulsionarem suas vendas e alcançarem novos clientes, tanto na China como internacionalmente. Muitas marcas e varejistas internacionais agora participam das vendas do Dia dos Solteiros, tornando-o um evento de compras global. O Dia dos Solteiros também é considerado uma oportunidade para os consumidores comprarem coisas que precisam ou desejam e se presentearem. Tornou-se um fenômeno cultural na China, com muitas pessoas aguardando o dia para descontos em tudo, desde roupas a eletrônicos e produtos para casa.
T
TOFU
Topo do funil (TOFU): A primeira etapa do funil de marketing e vendas, onde os potenciais clientes tomam conhecimento de um produto ou serviço pela primeira vez.
Tokenização
Tokenização: O processo de substituição de dados sensíveis por um valor único e não sensível, conhecido como token, para melhorar a segurança.
3PL
Logística terceirizada (3PL): O uso de empresas externas para gerenciar operações de logística e cadeia de suprimentos.
Ponto de contato
Ponto de contato: Qualquer ponto de interação entre um cliente e uma marca, como um site, e-mail ou visita à loja.
U
UI
Interface do Usuário (UI) refere-se aos elementos de um site ou aplicativo com os quais os usuários interagem, como botões, menus e campos de texto.
UX
Experiência do Usuário (UX) refere-se à experiência geral de um usuário ao interagir com um site ou aplicativo, incluindo fatores como facilidade de uso, navegação e design.
URL
O Localizador Uniforme de Recursos (URL) é o endereço de um site ou página da web que é usado para acessá-lo pela internet.
UTM
O Urchin Tracking Module (UTM) é um código simples que pode ser adicionado ao final de um URL para rastrear a eficácia das campanhas de marketing online, como e-mail, mídia social e pesquisa paga.
USP
Proposta Única de Venda (USP) é uma característica ou benefício único de um produto ou serviço que o diferencia de seus concorrentes.
Upselling
O upselling é a prática de incentivar os clientes a comprar produtos ou serviços relacionados ou de preço mais alto. O objetivo do upselling é aumentar o valor da compra de um cliente, seja vendendo-lhes uma versão mais cara do produto que estão atualmente interessados ou vendendo-lhes produtos ou serviços adicionais que complementam sua compra. O upselling pode ser feito de várias maneiras, como sugerir uma versão mais cara do produto que um cliente está olhando em um site de comércio eletrônico, oferecer complementos ou upgrades no checkout, ou fornecer recomendações personalizadas com base no histórico de navegação ou compra de um cliente. O upselling pode ser uma maneira eficaz para as empresas de comércio eletrônico aumentarem suas receitas e lucratividade, pois permite que elas vendam mais produtos e serviços para os clientes existentes sem ter que adquirir novos clientes. Também pode melhorar a experiência do cliente, oferecendo-lhes produtos ou serviços mais adequados às suas necessidades e interesses. No entanto, é importante garantir que o upselling seja feito de uma maneira ética e focada no cliente, e não ser insistente ou manipulador. É importante fornecer informações claras e ser transparente sobre os custos adicionais, e garantir que a oferta de upselling seja relevante para o cliente e de valor para eles, caso contrário, pode ser percebida como uma experiência negativa.
V
Pesquisa visual
A pesquisa visual é uma tecnologia que permite aos usuários pesquisar produtos fazendo o upload de uma imagem ou tirando uma foto, em vez de usar palavras-chave. Esta tecnologia usa reconhecimento de imagem para identificar características específicas da imagem e combiná-la com produtos similares disponíveis para compra. A pesquisa visual pode ser feita através da câmera de um dispositivo móvel, uma webcam de computador, ou fazendo o upload de uma imagem do dispositivo do usuário. Pode ser usada para vários tipos de produtos, como roupas, móveis, decoração de casa e muito mais. Tecnologia de busca visual está se tornando mais popular no comércio eletrônico, pois permite que os clientes procurem produtos fornecendo uma representação visual do que estão procurando, em vez de terem que confiar em consultas de pesquisa baseadas em texto. Isso pode tornar o processo de pesquisa mais eficiente e preciso, especialmente para itens que são difíceis de descrever com palavras-chave, como padrões, cores ou formas. No geral, a pesquisa visual é uma ferramenta poderosa para empresas de comércio eletrônico, pois permite que elas entendam melhor e atendam às necessidades de seus clientes, e melhorem a experiência do cliente, facilitando a busca pelos produtos que estão procurando. é importante garantir que a venda adicional seja feita de maneira ética e voltada para o cliente, e não seja insistente ou manipuladora. É importante fornecer informações claras e ser transparente sobre os custos adicionais, e garantir que a oferta de venda adicional seja relevante para o cliente e de valor para ele, caso contrário, poderá ser percebida como uma experiência negativa.
W
Marca Branca
White-label: Um produto ou serviço que é produzido por uma empresa, mas é vendido sob a marca de outra empresa.
Lista de Desejos
Lista de desejos: Um recurso nas plataformas de comércio eletrônico que permite aos clientes salvar produtos para compra futura.
Automação de fluxo de trabalho
A automação de fluxo de trabalho é o uso de tecnologia para automatizar tarefas e processos repetitivos em uma organização. Isso pode incluir tarefas como entrada de dados, gerenciamento de documentos, marketing por e-mail, gerenciamento de inventário e atendimento ao cliente. O objetivo da automação de fluxo de trabalho é aumentar a eficiência, reduzir erros e melhorar o desempenho geral da organização. No comércio eletrônico, a automação de fluxo de trabalho pode ajudar a otimizar vários processos de negócios, como processamento de pedidos, gerenciamento de inventário e atendimento ao cliente. Por exemplo, uma plataforma de comércio eletrônico poderia usar a automação de fluxo de trabalho para enviar automaticamente e-mails de confirmação de pedidos, atualizar níveis de inventário e enviar notificações de envio. Isso pode economizar tempo, reduzir erros e melhorar a experiência geral do cliente. A automação de fluxo de trabalho pode ser alcançada através do uso de várias ferramentas, como software, scripts e bots. Essas ferramentas podem ser programadas para realizar tarefas específicas, como enviar campanhas de e-mail, atualizar dados do cliente ou rastrear níveis de inventário. Eles também podem ser integrados a outros sistemas, como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), para automatizar e otimizar processos de negócios. Em geral, a automação de fluxo de trabalho é um aspecto importante do comércio eletrônico, pois permite que as empresas operem com mais eficiência, reduzam custos e melhorem a experiência do cliente.
X
XML
XML: Extensible Markup Language, uma linguagem de marcação usada para codificar documentos em um formato que é legível tanto para humanos quanto para máquinas.
Eixo X
Eixo X: O eixo horizontal em um gráfico, frequentemente usado para exibir tempo ou outros dados numéricos.
X-commerce
X-commerce: Um modelo de negócio que combina os benefícios do comércio eletrônico e do varejo físico.
Y
YOY
De ano para ano (YOY): Uma comparação de uma métrica (como receita ou lucros) de um ano para o mesmo período do ano anterior.
Eixo Y
Eixo Y: O eixo vertical em um gráfico, frequentemente usado para exibir dados numéricos ou valores.
Disrupção-Y
Disrupção-Y: Um termo para descrever a disrupção que a tecnologia trouxe para a indústria de varejo.
Z
Geração Z
Geração Z: Um termo usado para descrever indivíduos nascidos no final dos anos 1990 e início dos anos 2000, que são considerados nativos digitais.
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