{"id":1259,"date":"2024-11-28T11:16:07","date_gmt":"2024-11-28T11:16:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.primeai.co.uk\/?page_id=1259"},"modified":"2025-04-08T12:00:20","modified_gmt":"2025-04-08T12:00:20","slug":"politicas-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prime-ai.com\/pt\/politicas-sla\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas - Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edticas - Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o - Pesquisa Visual<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Data efetiva: 19 de janeiro de 2024.<\/strong><\/p>

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica: 15 de janeiro de 2025.<\/strong><\/p>

A PRIME AI FORNECE AS SEGUINTES GARANTIAS PARA A DISPONIBILIDADE DOS SERVI\u00c7OS DE BUSCA VISUAL HOSPEDADOS PELA PRIME AI<\/span><\/p>

Se o Prime AI n\u00e3o cumprir este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (“SLA”) para seus servi\u00e7os de Pesquisa Visual hospedados sob um Plano, e se o Assinante cumprir suas obriga\u00e7\u00f5es sob este SLA, o Assinante ter\u00e1 direito a receber cr\u00e9ditos de fatura limitados \u00e0 propor\u00e7\u00e3o do tempo de inatividade, calculado conforme descrito abaixo. Este SLA declara o \u00fanico e exclusivo rem\u00e9dio do Assinante para qualquer falha do Prime AI em cumprir o SLA.<\/span><\/p>

Os cr\u00e9ditos da fatura s\u00e3o calculados da seguinte maneira: Cr\u00e9dito = (Pre\u00e7o da Assinatura \u00d7 Minutos do Per\u00edodo de Interrup\u00e7\u00e3o) \u00f7 Minutos no m\u00eas de servi\u00e7o aplic\u00e1vel<\/span><\/p>

As assinaturas cobertas por este SLA, a disponibilidade garantida mensalmente \u00e9 de 99%.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Termos e Condi\u00e7\u00f5es de Cr\u00e9ditos em Fatura<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cr\u00e9ditos ser\u00e3o feitos na forma de um cr\u00e9dito monet\u00e1rio aplicado ao uso futuro do Servi\u00e7o. Um cr\u00e9dito pendente n\u00e3o isenta um Assinante de sua obriga\u00e7\u00e3o de pagar as faturas da Prime AI submetidas para pagamento integral quando devidas.<\/span><\/p>

Para que um Assinante seja eleg\u00edvel para receber um cr\u00e9dito sob este SLA, o Assinante deve garantir que o Software Prime AI seja implementado estritamente seguindo as diretrizes fornecidas.<\/span><\/p>

Cr\u00e9ditos de Servi\u00e7o n\u00e3o podem ser trocados por, ou convertidos em, compensa\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. A degrada\u00e7\u00e3o ou suspens\u00e3o do servi\u00e7o como resultado de um Assinante exceder os limites sob uma assinatura aplic\u00e1vel do Prime AI n\u00e3o \u00e9 considerada como uma Interrup\u00e7\u00e3o coberta por este SLA. Condi\u00e7\u00f5es adicionais se aplicam conforme definido nos Termos de Servi\u00e7o do Prime AI ou no contrato de assinatura do Assinante.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Defini\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Garantia Mensal de Tempo de Atividade\" significa o n\u00famero total de minutos em um m\u00eas, menos o n\u00famero de minutos de Interrup\u00e7\u00e3o sofrida de todas as Interrup\u00e7\u00f5es em um m\u00eas, dividido pelo n\u00famero total de minutos em um m\u00eas e expresso como uma porcentagem.<\/span><\/p>

\"Interrup\u00e7\u00e3o\" significa que a API de pesquisa hospedada dos Servi\u00e7os est\u00e1 indispon\u00edvel para a assinatura aplic\u00e1vel.<\/span><\/p>

\"Pre\u00e7o de Assinatura\" significa a taxa b\u00e1sica mensal de assinatura para o Plano de Busca Visual do Prime AI aplic\u00e1vel, excluindo quaisquer taxas relacionadas a complementos ou uso excessivo.<\/span><\/p>

\"SLA\" significa este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o.<\/span><\/p>

A Prime AI fornecer\u00e1 pelo menos (30) trinta dias de aviso pr\u00e9vio para altera\u00e7\u00f5es no SLA que afetem a assinatura do Assinante na Prime AI, por meio de: (i) envio de um e-mail para o ponto de contato do Assinante para notifica\u00e7\u00f5es; (ii) publica\u00e7\u00e3o de um aviso na p\u00e1gina web do SLA aplic\u00e1vel. Se uma altera\u00e7\u00e3o no SLA tiver um impacto adverso significativo no Assinante e este n\u00e3o concordar com a altera\u00e7\u00e3o, o Assinante tem o direito de encerrar o pedido de servi\u00e7o correspondente dentro de (30) trinta dias ap\u00f3s o aviso de tal altera\u00e7\u00e3o pela Prime AI.<\/span><\/p>

Este SLA se aplica aos assinantes que se inscrevem nos Planos Prime AI listados na data ou ap\u00f3s a \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o. As altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o retroativas. Se voc\u00ea \u00e9 um assinante existente a partir dessa data, uma descri\u00e7\u00e3o do seu acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o pode ser encontrada abaixo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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