Prevenção de abusos de devoluções e reembolsos

Elimine o maior obstáculo ao seu lucro líquido. As encomendas de clientes que regressam em série custam-lhe o dobro em logística e não geram qualquer receita. A Prime AI identifica os maus actores que se escondem por detrás de checkouts anónimos de clientes, parando a hemorragia na fonte para que se possa concentrar nos clientes que impulsionam o crescimento real.

Um pequeno grupo de compradores está a drenar as suas margens.

A maioria dos retalhistas acredita que as devoluções fazem parte do negócio. A nossa experiência com muitos retalhistas a nível mundial prova o contrário. Uma pequena fração de utilizadores é responsável pela maioria dos danos.

Entre os principais retalhistas, verificámos que apenas 2% de utilizadores são responsáveis por 25% do volume total de restituições.
Não se trata apenas de retornos. Numa análise, apenas 1% de utilizadores estavam a realizar £375k ($500k+) do inventário de luxo como refém, tornando-o indisponível para os verdadeiros compradores.
Um pequeno segmento de apenas 95 clientes foi responsável por 5% do total das restituições sem contribuir em nada para o lucro.

Como apanhamos os autores de fraudes que os outros não vêem

As ferramentas padrão baseiam-se em endereços de correio eletrónico, cookies e restrições VPN, que são facilmente bloqueados ou falsificados. A Prime AI estabelece Continuidade dos dados em sessões anónimas para pôr termo a abusos sofisticados em todos os sectores.

Estabelecer a continuidade dos dados: Desenvolvemos uma tecnologia proprietária de impressões digitais para associar checkouts de hóspedes aparentemente não relacionados para identificar o mesmo indivíduo que utiliza vários pseudónimos ou dispositivos com um 99% de certeza.
Detetar abusos entre sectores:
- Vestuário (moda): Comprar artigos para uma utilização única (por exemplo, sessões fotográficas/festas).
- Troca de peças (eletrónica): Devolução de unidades antigas ou avariadas em caixas novas.
- Fixação (Casa/Vestuário): Compra de várias variantes com a intenção de devolver o 90%.
Intervenção em tempo real: Parar a ordem antes de envia para essa sessão específica de alto risco.

Proteger as margens sem punir a lealdade

As devoluções fraudulentas funcionam como um ataque de negação de serviço ao seu inventário. Atrasam o stock e forçam os activos de preço total a entrar no ciclo de descontos "Open Box" ou "Refurbished". A Prime AI actua como um filtro de segurança para garantir que o seu inventário permanece disponível para compradores legítimos.

Restabelecer as margens líquidas: Enquanto os que regressam em série levam as margens para o vermelho, os compradores legítimos verificados geram 26,8% lucro líquido mais elevado do que o comprador médio não verificado.
Evitar a depreciação de activos: Parar o ciclo de "comprar, abrir, devolver". Bloqueamos os utilizadores que tratam o seu novo inventário como um serviço de aluguer ou de teste, mantendo o seu stock em estado "Novo".
Garantir a disponibilidade: Os compradores legítimos mostram uma Valor de vida útil 3,6x superior. Asseguramos que as suas SKUs de elevada procura permanecem disponíveis para eles, em vez de serem mantidas reféns em loops de devolução pendentes.

Perguntas frequentes sobre o abuso de devoluções

P: Isto funciona para artigos de grande valor como eletrónica ou mobiliário? A: Sim. O nosso sistema é particularmente eficaz para mercadorias de elevado valor, em que depreciação é um risco significativo. Ao impedir as devoluções "em caixa aberta" e as fraudes de troca de peças, preservamos o valor dos activos de produtos electrónicos, electrodomésticos e artigos de luxo para o lar.

P: Como é que se detecta a fraude no Guest Checkout? A: Utilizamos impressões digitais comportamentais avançadas para associar sessões de visitantes anónimos. Isto permite-nos detetar um fraudador mesmo que este mude o seu endereço de correio eletrónico, nome ou número de cartão de crédito.

P: Isto irá bloquear os meus bons clientes? A: Não. O nosso sistema visa padrões de abuso específicos (como a colocação de 10 itens entre parêntesis ou o wardrobing sistemático). Os clientes genuínos que devolvem ocasionalmente artigos por motivos legítimos (ajuste/danos) nunca são assinalados.

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