{"id":1259,"date":"2024-11-28T11:16:07","date_gmt":"2024-11-28T11:16:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.primeai.co.uk\/?page_id=1259"},"modified":"2025-04-08T12:00:20","modified_gmt":"2025-04-08T12:00:20","slug":"politiche-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prime-ai.com\/it\/politiche-sla\/","title":{"rendered":"Politiche - Accordo sul Livello di Servizio"},"content":{"rendered":"
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Politiche - Accordo sul Livello di Servizio<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Accordo sul Livello di Servizio - Ricerca Visiva<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Data di entrata in vigore: 19 gennaio 2024.<\/strong><\/p>

Ultimo aggiornamento della politica: 15 gennaio 2025.<\/strong><\/p>

PRIME AI FORNISCE LE SEGUENTI GARANZIE PER LA DISPONIBILIT\u00c0 DEI SERVIZI DI RICERCA VISIVA OSPITATI DA PRIME AI<\/span><\/p>

Se Prime AI non rispetta questo Contratto di Livello di Servizio (\"SLA\") per i suoi servizi di Ricerca Visiva ospitati secondo un Piano, e se l'Abbonato rispetta i suoi obblighi ai sensi di questo SLA, l'Abbonato avr\u00e0 diritto a ricevere crediti in fattura limitati alla proporzione del tempo di inattivit\u00e0, calcolati come descritto di seguito. Questo SLA stabilisce l'unico ed esclusivo rimedio dell'Abbonato per qualsiasi mancato rispetto da parte di Prime AI dello SLA.<\/span><\/p>

I crediti della fattura vengono calcolati come segue: Credito = (Prezzo dell'Abbonamento \u00d7 Minuti del Periodo di Interruzione) \u00f7 Minuti nel mese di servizio applicabile<\/span><\/p>

Le iscrizioni coperte da questo SLA, il Tempo di Funzionamento Garantito Mensilmente \u00e8 del 99%.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Termini e Condizioni dei Crediti Fattura<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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I crediti saranno effettuati sotto forma di credito monetario applicato all'uso futuro del Servizio. Un credito in sospeso non esonera un Abbonato dal suo obbligo di pagare le fatture di Prime AI presentate per il pagamento completo quando dovuto.<\/span><\/p>

Per essere idoneo a ricevere un credito ai sensi di questo SLA, l'abbonato deve assicurarsi che il Software Prime AI sia implementato seguendo rigorosamente le linee guida fornite.<\/span><\/p>

I crediti di servizio non possono essere scambiati o convertiti in compensazione monetaria. Un degrado o sospensione del servizio a seguito del superamento dei limiti da parte di un abbonato sotto un'iscrizione applicabile a Prime AI non \u00e8 considerato un'interruzione coperta da questo SLA. Si applicano condizioni aggiuntive come definito nei Termini di Servizio di Prime AI o nel contratto di abbonamento dell'abbonato.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Definizioni<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Disponibilit\u00e0 Mensile Garantita\" significa il numero totale di minuti in un mese, meno il numero di minuti di interruzione subiti da tutte le interruzioni in un mese, diviso per il numero totale di minuti in un mese ed espresso come percentuale.<\/span><\/p>

\"Outage\" significa che l'API di ricerca ospitata dei Servizi non \u00e8 disponibile per l'abbonamento applicabile.<\/span><\/p>

\"Prezzo dell'abbonamento\" significa la tariffa base mensile dell'abbonamento per il Piano di Ricerca Visiva Prime AI applicabile, esclusivo di qualsiasi tariffa relativa a componenti aggiuntivi o uso eccessivo.<\/span><\/p>

\"SLA\" significa questo Service Level Agreement.<\/span><\/p>

Prime AI fornir\u00e0 almeno (30) trenta giorni di preavviso per le modifiche all'SLA che influiscono sull'abbonamento di un Abbonato a Prime AI in uno dei seguenti modi: (i) inviando un'email al referente dell'Abbonato per le notifiche; (ii) pubblicando un avviso sulla pagina web SLA applicabile. Se una modifica all'SLA ha un impatto negativo significativo sull'Abbonato e l'Abbonato non accetta la modifica, l'Abbonato ha il diritto di terminare l'ordine di servizio corrispondente entro (30) trenta giorni dalla notifica di tale modifica da parte di Prime AI.<\/span><\/p>

Questo SLA si applica agli abbonati che si iscrivono ai piani Prime AI elencati in data successiva all'ultimo aggiornamento. Le modifiche non sono retroattive. Se sei un abbonato esistente a partire da quella data, una descrizione del tuo accordo sul livello di servizio pu\u00f2 essere trovata qui sotto.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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