{"id":1270,"date":"2024-11-28T11:32:56","date_gmt":"2024-11-28T11:32:56","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.primeai.co.uk\/?page_id=1270"},"modified":"2026-07-24T07:00:42","modified_gmt":"2026-07-24T07:00:42","slug":"soutien-aux-politiques","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/policies-support\/","title":{"rendered":"Politiques - Politique de soutien"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1270\" class=\"elementor elementor-1270\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb1bac8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cb1bac8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd2e258 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bd2e258\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politiques - Politique de soutien<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64c420e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"64c420e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb5a525 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb5a525\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1><strong style=\"font-family: Poppins, sans-serif; font-size: 16px; letter-spacing: 1px;\">Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 24 juillet 2026<\/strong><\/h1><h1><span style=\"font-size: 32px;\">1. Port\u00e9e<\/span><\/h1><p>Cette politique de support d\u00e9crit le support standard disponible pour les services Prime AI.<\/p><p>Cela s\u2019applique uniquement lorsqu\u2019il est int\u00e9gr\u00e9 aux Conditions d\u2019utilisation, au Contrat de service, au Bon de commande ou \u00e0 tout autre contrat applicable conclu entre Prime AI et le client.<\/p><p>Lorsqu\u2019un accord sign\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment pr\u00e9voit des modalit\u00e9s d\u2019assistance diff\u00e9rentes, cet accord pr\u00e9vaut.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>2. Assistance en libre-service pour l\u2019API d\u2019identifiant persistant de l\u2019appareil<\/h2><p>Les clients disposant d\u2019un abonnement payant en libre-service actif \u00e0 l\u2019API Prime AI Persistent Device ID and Risk Signals b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une assistance standard par e-mail.<\/p><p>L\u2019assistance standard comprend une aide raisonnable pour :<\/p><ul><li><p>acc\u00e9der au Service ;<\/p><\/li><li><p>Identifiants d\u2019API ;<\/p><\/li><li><p>interpr\u00e9tation de la Documentation ;<\/p><\/li><li><p>questions g\u00e9n\u00e9rales sur l\u2019int\u00e9gration ;<\/p><\/li><li><p>erreurs pr\u00e9sum\u00e9es dans le Service ;<\/p><\/li><li><p>r\u00e9ponses inattendues de l\u2019API ; et<\/p><\/li><li><p>fonctionnement g\u00e9n\u00e9ral du Forfait souscrit.<\/p><\/li><\/ul><p>Les demandes d\u2019assistance doivent \u00eatre envoy\u00e9es \u00e0 :\u00a0<b>support@prime-ai.com<\/b><\/p><p><b>\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-family: 'Bodoni Moda', sans-serif; font-size: 32px; letter-spacing: 2px; text-transform: uppercase;\">3. Heures de support standard<\/span><\/p><p>Le support standard est g\u00e9n\u00e9ralement assur\u00e9 pendant les heures ouvrables habituelles de Prime AI au Royaume-Uni :<\/p><p><strong>Du lundi au vendredi, de 9 h \u00e0 17 h, heure du Royaume-Uni.<\/strong>, \u00e0 l\u2019exclusion des jours f\u00e9ri\u00e9s en Angleterre.<\/p><p>Prime AI peut r\u00e9pondre en dehors de ces heures, mais n\u2019est pas contractuellement tenu de le faire.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>4. Temps de r\u00e9ponse<\/h2><p>Les abonnements en libre-service ne comprennent aucune garantie\u00a0:<\/p><ul><li><p>temps de r\u00e9ponse initiaux ;<\/p><\/li><li><p>d\u00e9lais de r\u00e9solution ;<\/p><\/li><li><p>mettre \u00e0 jour les fr\u00e9quences ;<\/p><\/li><li><p>Assistance 24 h\/24&nbsp;;<\/p><\/li><li><p>personnel d\u2019assistance d\u00e9di\u00e9 ; ou<\/p><\/li><li><p>engagements en mati\u00e8re d\u2019intervention d\u2019urgence.<\/p><\/li><\/ul><p>Prime AI d\u00e9ploiera des efforts commercialement raisonnables pour examiner les demandes d\u2019assistance et y r\u00e9pondre.<\/p><p>Tout d\u00e9lai garanti de r\u00e9ponse ou de r\u00e9solution ne s\u2019applique que s\u2019il est express\u00e9ment pr\u00e9vu dans un bon de commande ou un accord sign\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>5. Informations requises aupr\u00e8s des clients<\/h2><p>Les clients doivent fournir suffisamment d\u2019informations pour que Prime AI puisse comprendre et examiner le probl\u00e8me, notamment, le cas \u00e9ch\u00e9ant :<\/p><ul><li><p>nom du client ou de l\u2019entreprise ;<\/p><\/li><li><p>domaine ou application affect\u00e9(e) ;<\/p><\/li><li><p>date et heure approximatives du probl\u00e8me ;<\/p><\/li><li><p>identifiant de requ\u00eate API ou d\u2019\u00e9v\u00e9nement pertinent ;<\/p><\/li><li><p>comportement attendu ;<\/p><\/li><li><p>comportement r\u00e9el ;<\/p><\/li><li><p>messages d\u2019erreur ;<\/p><\/li><li><p>journaux pertinents ;<\/p><\/li><li><p>\u00e9tapes n\u00e9cessaires pour reproduire le probl\u00e8me ;<\/p><\/li><li><p>l\u2019impact commercial.<\/p><\/li><\/ul><p>Les clients ne doivent pas envoyer :<\/p><ul><li><p>mots de passe ;<\/p><\/li><li><p>identifiants secrets de l\u2019API ;<\/p><\/li><li><p>informations compl\u00e8tes de la carte de paiement ;<\/p><\/li><li><p>donn\u00e9es personnelles inutiles ; ou<\/p><\/li><li><p>des informations confidentielles sans rapport avec la demande d\u2019assistance.<\/p><\/li><\/ul><p>Prime AI peut demander des informations suppl\u00e9mentaires avant de poursuivre une enqu\u00eate.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>6. Exclusions de prise en charge<\/h2><p>L\u2019assistance standard en libre-service ne comprend pas :<\/p><ul><li><p>travail d\u2019impl\u00e9mentation personnalis\u00e9 ;<\/p><\/li><li><p>d\u00e9veloppement de code client ;<\/p><\/li><li><p>connexion \u00e0 des syst\u00e8mes clients ou modification de ceux-ci ;<\/p><\/li><li><p>d\u00e9bogage d\u2019applications tierces ;<\/p><\/li><li><p>la configuration de syst\u00e8mes tiers de d\u00e9tection de fraude, de paiement ou d\u2019analyse ;<\/p><\/li><li><p>int\u00e9gration avec des syst\u00e8mes non document\u00e9s ou non pris en charge ;<\/p><\/li><li><p>rapports personnalis\u00e9s ;<\/p><\/li><li><p>formation sur le produit ;<\/p><\/li><li><p>conseils juridiques ou r\u00e9glementaires ;<\/p><\/li><li><p>\u00e9valuations de conformit\u00e9 en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 ;<\/p><\/li><li><p>examens de s\u00e9curit\u00e9 personnalis\u00e9s ;<\/p><\/li><li><p>tests d\u2019intrusion ;<\/p><\/li><li><p>assistance pour le code Prime AI modifi\u00e9 ;<\/p><\/li><li><p>assistance pour les int\u00e9grations non autoris\u00e9es ;<\/p><\/li><li><p>r\u00e9cup\u00e9ration des donn\u00e9es contr\u00f4l\u00e9es par le client ;<\/p><\/li><li><p>assistance dans des langues autres que l\u2019anglais ; ou<\/p><\/li><li><p>conseil ou services professionnels.<\/p><\/li><\/ul><p>Prime AI peut proposer une assistance suppl\u00e9mentaire dans le cadre d\u2019un devis ou d\u2019un accord distinct.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>7. Responsabilit\u00e9s du client<\/h2><p>Le client est responsable de :<\/p><ul><li><p>en suivant la documentation ;<\/p><\/li><li><p>en maintenant ses propres syst\u00e8mes et son int\u00e9gration ;<\/p><\/li><li><p>prot\u00e9ger les identifiants API ;<\/p><\/li><li><p>tester son impl\u00e9mentation ;<\/p><\/li><li><p>en tenant des registres appropri\u00e9s ;<\/p><\/li><li><p>en veillant \u00e0 ce que ses syst\u00e8mes r\u00e9pondent aux exigences techniques publi\u00e9es ;<\/p><\/li><li><p>en appliquant ses propres r\u00e8gles et seuils de risque ;<\/p><\/li><li><p>enqu\u00eater sur les d\u00e9cisions propres \u00e0 chaque client ;<\/p><\/li><li><p>en maintenant des proc\u00e9dures de sauvegarde et de r\u00e9cup\u00e9ration appropri\u00e9es.<\/p><\/li><\/ul><p>Prime AI n\u2019est pas responsable des probl\u00e8mes caus\u00e9s par :<\/p><ul><li><p>code client ;<\/p><\/li><li><p>configuration incorrect ;<\/p><\/li><li><p>modifications non prises en charge ;<\/p><\/li><li><p>syst\u00e8mes tiers ;<\/p><\/li><li><p>d\u00e9faillances d\u2019Internet ou du r\u00e9seau ;<\/p><\/li><li><p>identifiants compromis ;<\/p><\/li><li><p>modifications du navigateur ou du syst\u00e8me d\u2019exploitation ;<\/p><\/li><li><p>utilisation en dehors du forfait souscrit ; ou<\/p><\/li><li><p>non-respect de la documentation.<\/p><\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2>8. Prise en charge du sandbox<\/h2><p>L\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019environnement de test, \u00e0 la p\u00e9riode d\u2019essai et \u00e0 l\u2019offre gratuite ne comprend pas de support garanti.<\/p><p>Prime AI peut fournir une assistance raisonnable pour :<\/p><ul><li><p>acc\u00e8s au compte ;<\/p><\/li><li><p>identifiants initiaux de l\u2019API ;<\/p><\/li><li><p>Documentation ; et<\/p><\/li><li><p>signalement d\u2019erreurs techniques pr\u00e9sum\u00e9es.<\/p><\/li><\/ul><p>Prime AI peut donner la priorit\u00e9 aux clients de production payants par rapport aux demandes Sandbox.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>9. Assistance aux entreprises<\/h2><p>Le support des services Prime AI Enterprise, notamment le dimensionnement, la recherche visuelle, l\u2019essayage virtuel, les s\u00e9ances photo par IA, les services d\u2019IA personnalis\u00e9s et les d\u00e9ploiements Enterprise Persistent Device ID, est r\u00e9gi par l\u2019accord ou le bon de commande sign\u00e9 applicable.<\/p><p>Les accords d\u2019entreprise peuvent inclure des \u00e9l\u00e9ments convenus s\u00e9par\u00e9ment :<\/p><ul><li><p>heures d\u2019assistance ;<\/p><\/li><li><p>niveaux de priorit\u00e9 ;<\/p><\/li><li><p>cibles de r\u00e9ponse ;<\/p><\/li><li><p>proc\u00e9dures d\u2019escalade ;<\/p><\/li><li><p>contacts d\u00e9di\u00e9s ;<\/p><\/li><li><p>niveaux de service ;<\/p><\/li><li><p>services de mise en \u0153uvre ; et<\/p><\/li><li><p>dispositions de maintenance.<\/p><\/li><\/ul><p>Aucun engagement de support aux entreprises ne s\u2019applique, sauf accord expr\u00e8s \u00e9crit.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>10. Incidents de s\u00e9curit\u00e9 et probl\u00e8mes urgents<\/h2><p>Toute suspicion de compromission des identifiants API ou d\u2019acc\u00e8s non autoris\u00e9 au compte doit \u00eatre signal\u00e9e rapidement \u00e0 :<\/p><p><b>support@prime-ai.com\u00a0<\/b><\/p><p>Le rapport doit contenir suffisamment d\u2019informations pour identifier le compte concern\u00e9, mais ne doit pas inclure le secret compromis lui-m\u00eame.<\/p><p>En cas de menace imm\u00e9diate pour la vie, la s\u00e9curit\u00e9 ou les biens, il convient de contacter en premier lieu les services d\u2019urgence comp\u00e9tents.<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>11. Modifications apport\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9sente politique d\u2019assistance<\/h2><p>Prime AI peut mettre \u00e0 jour la pr\u00e9sente Politique d\u2019assistance afin de tenir compte de :<\/p><ul><li><p>modifications apport\u00e9es aux Services ;<\/p><\/li><li><p>modifications des processus de soutien ;<\/p><\/li><li><p>exigences op\u00e9rationnelles ;<\/p><\/li><li><p>\u00e9volutions en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 ; ou<\/p><\/li><li><p>modifications de la l\u00e9gislation applicable.<\/p><\/li><\/ul><p>Prime AI publiera la version actuelle et la date de derni\u00e8re mise \u00e0 jour sur cette page.<\/p><p>Une r\u00e9duction substantielle du support express\u00e9ment inclus dans un bon de commande payant en vigueur ne s\u2019appliquera pas pendant la p\u00e9riode payante concern\u00e9e, sauf si :<\/p><ul><li><p>le client est d\u2019accord ;<\/p><\/li><li><p>une alternative \u00e9quivalente est propos\u00e9e ; ou<\/p><\/li><li><p>le changement est raisonnablement exig\u00e9 par la loi ou par des circonstances li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9.<\/p><\/li><\/ul><div>\u00a0<\/div><h2>12. Contact a contact\u00e9.<\/h2><p><strong>Prime AI Limited<\/strong><\/p><p>Oakwood Lodge<br \/>Thornden Wood Road<br \/>Baie de Herne<br \/>CT6 7NX<br \/>Royaume-Uni<\/p><p><strong>Num\u00e9ro d\u2019entreprise :<\/strong> 11599467<\/p><p><strong>Assistance\u00a0:<\/strong>\u00a0support@prime-ai.com<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e73b07c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2e73b07c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18ec5730 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"18ec5730\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/politiques-conditions-de-service\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Conditions d\u2019utilisation de l\u2019API des appareils persistants<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/politiques-politique-dutilisation-acceptable\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Politique d'utilisation acceptable<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/politiques-sla\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Niveau de service<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/soutien-aux-politiques\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Politique de soutien<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/politiques-traitement-des-donnees-addendum\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Accord sur le traitement des donn\u00e9es<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/politiques-infrastructures\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Sous-processeurs d'infrastructure<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/politiques-vie-privee\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Politique de confidentialit\u00e9<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Policies &#8211; Support Policy Last updated: 24th of July 2026 1. Scope This Support Policy describes the standard support available for Prime AI Services. It applies only where it is incorporated into the applicable Terms of Service, Service Agreement, Order Form or other agreement between Prime AI and the customer. Where a separately signed agreement [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":142,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1270","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1270"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1270\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22155,"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1270\/revisions\/22155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}