{"id":1259,"date":"2024-11-28T11:16:07","date_gmt":"2024-11-28T11:16:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.primeai.co.uk\/?page_id=1259"},"modified":"2025-04-08T12:00:20","modified_gmt":"2025-04-08T12:00:20","slug":"politiques-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prime-ai.com\/fr\/politiques-sla\/","title":{"rendered":"Politiques - Accord de niveau de service"},"content":{"rendered":"
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Politiques - Accord de niveau de service<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Accord de niveau de service - Visual Search<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Date d'entr\u00e9e en vigueur : 19 janvier 2024.<\/strong><\/p>

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour de la politique : 15 janvier 2025.<\/strong><\/p>

PRIME AI FOURNIT LES GARANTIES SUIVANTES POUR LA DISPONIBILIT\u00c9 DES SERVICES DE RECHERCHE VISUELLE H\u00c9BERG\u00c9S DE PRIME AI<\/span><\/p>

Si Prime AI ne respecte pas le pr\u00e9sent accord de niveau de service (\"SLA\") pour ses services Visual Search h\u00e9berg\u00e9s dans le cadre d'un plan, et si l'abonn\u00e9 remplit ses obligations en vertu du pr\u00e9sent SLA, l'abonn\u00e9 pourra recevoir des cr\u00e9dits de facturation limit\u00e9s \u00e0 la proportion du temps d'indisponibilit\u00e9, calcul\u00e9s comme d\u00e9crit ci-dessous. Le pr\u00e9sent ANS constitue le seul et unique recours de l'Abonn\u00e9 en cas de non-respect de l'ANS par Prime AI.<\/span><\/p>

Les cr\u00e9dits de facturation sont calcul\u00e9s comme suit : Cr\u00e9dit = (Prix de l'abonnement \u00d7 Minutes de la p\u00e9riode d'interruption) \u00f7 Minutes du mois de service applicable<\/span><\/p>

Les abonnements couverts par ce SLA, le temps de disponibilit\u00e9 mensuel garanti 99%.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Conditions d'utilisation des cr\u00e9dits de facturation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les cr\u00e9dits seront accord\u00e9s sous la forme d'un cr\u00e9dit mon\u00e9taire appliqu\u00e9 \u00e0 l'utilisation future du Service. Un cr\u00e9dit en attente ne lib\u00e8re pas l'abonn\u00e9 de son obligation de payer int\u00e9gralement les factures de Prime AI soumises au paiement \u00e0 l'\u00e9ch\u00e9ance.<\/span><\/p>

Pour pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d'un cr\u00e9dit au titre du pr\u00e9sent ANS, l'abonn\u00e9 doit veiller \u00e0 ce que le logiciel Prime AI soit mis en \u0153uvre en respectant strictement les lignes directrices fournies.<\/span><\/p>

Les cr\u00e9dits de service ne peuvent \u00eatre \u00e9chang\u00e9s ou convertis en compensation mon\u00e9taire. La d\u00e9gradation ou la suspension du service r\u00e9sultant d'un d\u00e9passement par l'abonn\u00e9 des limites fix\u00e9es dans le cadre d'un abonnement \u00e0 Prime AI n'est pas consid\u00e9r\u00e9e comme une panne couverte par le pr\u00e9sent SLA. Des conditions suppl\u00e9mentaires s'appliquent, telles que d\u00e9finies dans les conditions de service de Prime AI ou dans le contrat d'abonnement de l'abonn\u00e9.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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D\u00e9finitions<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Temps de disponibilit\u00e9 mensuel garanti\" : le nombre total de minutes au cours d'un mois, moins le nombre de minutes d'interruption subies par toutes les interruptions au cours d'un mois, divis\u00e9 par le nombre total de minutes au cours d'un mois et exprim\u00e9 en pourcentage.<\/span><\/p>

Une \"panne\" signifie que l'API de recherche h\u00e9berg\u00e9e des services n'est pas disponible pour l'abonnement en question.<\/span><\/p>

\"Prix d'abonnement\" : frais d'abonnement mensuel de base pour le plan de recherche visuelle Prime AI applicable, \u00e0 l'exclusion de tous frais li\u00e9s aux modules compl\u00e9mentaires ou \u00e0 l'utilisation exc\u00e9dentaire.<\/span><\/p>

\"SLA\" : le pr\u00e9sent accord de niveau de service.<\/span><\/p>

Prime AI donnera un pr\u00e9avis d'au moins (30) trente jours pour les modifications de l'ANS qui affectent l'abonnement de l'abonn\u00e9 \u00e0 Prime AI, soit : (i) en envoyant un courriel au point de contact de l'abonn\u00e9 pour les avis ; (ii) en publiant un avis sur la page web de l'ANS applicable. Si une modification de l'ANS a un impact n\u00e9gatif important sur l'abonn\u00e9 et que celui-ci n'accepte pas la modification, l'abonn\u00e9 a le droit de r\u00e9silier la commande de services correspondante dans les trente (30) jours suivant la notification de cette modification par Prime AI.<\/span><\/p>

Ce SLA s'applique aux abonn\u00e9s qui souscrivent aux plans Prime AI \u00e9num\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir de la date de la derni\u00e8re mise \u00e0 jour. Les modifications ne sont pas r\u00e9troactives. Si vous \u00eates un abonn\u00e9 existant \u00e0 cette date, vous trouverez ci-dessous une description de votre accord de niveau de service.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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