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Un Mauvais Ajustement Mène à la Perte de Clients. Leçon 3 : Arrêtez le Churn Provoqué par les Retours. L'analyse de 1 million de retours en ligne a révélé une perception critique : un mauvais ajustement ne provoque pas seulement des retours - il éloigne définitivement les clients. Les études indiquent que les expériences de retour négatives ont un impact significatif sur la fidélité des clients, de nombreux consommateurs changeant de marque en raison de tels problèmes. La recherche montre que […]