{"id":1270,"date":"2024-11-28T11:32:56","date_gmt":"2024-11-28T11:32:56","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.primeai.co.uk\/?page_id=1270"},"modified":"2025-04-08T12:00:21","modified_gmt":"2025-04-08T12:00:21","slug":"politicas-de-apoyo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/policies-support\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas - Pol\u00edtica de apoyo"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1270\" class=\"elementor elementor-1270\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb1bac8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"cb1bac8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bd2e258 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bd2e258\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edticas - Pol\u00edtica de apoyo<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64c420e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"64c420e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb5a525 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb5a525\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta descripci\u00f3n de los servicios de asistencia de Prime AI se aplica a los clientes suscritos a los servicios de Visual Search. Los cambios no son retroactivos. Si usted es un cliente existente a partir de esa fecha, puede encontrar una descripci\u00f3n de su servicio de soporte en la parte inferior de esta p\u00e1gina.<\/span><\/p><p><strong>Fecha de entrada en vigor: 19 de enero de 2024.<\/strong><\/p><p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica: 15 de enero de 2025.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-674689a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"674689a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6062eac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6062eac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Horario normal de atenci\u00f3n al p\u00fablico: horario laboral est\u00e1ndar, excepto festivos.<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc6bcd9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc6bcd9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro equipo de soporte trabaja en horario laboral est\u00e1ndar (de 9:00 a 17:00) de lunes a viernes GMT. Siempre que sea posible, intentaremos ponerle en contacto con un agente de asistencia en su misma zona horaria.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b274fb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4b274fb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75b4569 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"75b4569\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La asistencia incluye<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f226b79 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f226b79\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asistencia en la interpretaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Soporte de Incidentes - identificaci\u00f3n y creaci\u00f3n de informes de errores para la B\u00fasqueda Visual de Prime AI, Tablero Web, clientes API.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Asistencia con preguntas relacionadas con los servicios de Prime AI, incluida la relevancia de los resultados de b\u00fasqueda.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b07fcc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6b07fcc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96390c0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"96390c0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La ayuda no incluye<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c887c46 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c887c46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><span style=\"font-weight: 400;\">Beta, fin del ciclo de vida de los servicios, incluido el fin de vida de las plataformas de terceros<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Versiones personalizadas del c\u00f3digo de la IA Prime (personalizado = se ha modificado el c\u00f3digo original).<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Orientaciones generales de aplicaci\u00f3n del Plan Starter<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Complementos o aplicaciones de terceros (que no sean aplicaciones de Prime AI)<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Formaci\u00f3n sobre productos<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Asistencia en idiomas distintos del ingl\u00e9s<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Inicio de sesi\u00f3n en su sitio web o integraci\u00f3n para la soluci\u00f3n de problemas o depuraci\u00f3n<\/span><\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier versi\u00f3n modificada o a medida del c\u00f3digo de Prime AI no suministrado por Prime AI est\u00e1 formalmente prohibido. No ser\u00e1 soportada y no ser\u00e1 permitida.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si necesita ayuda no incluida en los apartados anteriores, por favor <\/span><a href=\"http:\/\/www.prime-ai.com\/es\/contacto\/\"><b>p\u00f3ngase en contacto con<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Equipo de ventas de Prime AI para conocer las ofertas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c16ad78 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c16ad78\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2150b25 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2150b25\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h6 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Tiempos de respuesta<\/h6>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99fc40f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"99fc40f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prime AI responder\u00e1 a los errores en los servicios alojados de Visual Search seg\u00fan el calendario indicado a continuaci\u00f3n:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Respuesta inicial en 8 horas.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Frecuencia m\u00ednima de actualizaci\u00f3n de los problemas notificados: semanal.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En la suspensi\u00f3n inicial, la IA preferente confirmar\u00e1 que se ha recibido la solicitud de ayuda y qu\u00e9 medidas se est\u00e1n tomando.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e73b07c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2e73b07c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-18ec5730 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"18ec5730\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/politicas-condiciones-de-servicio\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Condiciones de uso<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/politicas-politica-de-uso-aceptable\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Pol\u00edtica de uso aceptable<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/politicas-sla\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Acuerdo de nivel de servicio<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/politicas-de-apoyo\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Pol\u00edtica de apoyo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/politica-de-tratamiento-de-datos-adenda\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Acuerdo de procesamiento de datos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/politicas-infraestructuras\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Subprocesadores de infraestructuras<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/politicas-privacidad\/\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">- Pol\u00edtica de privacidad<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Policies &#8211; Support Policy This description of Prime AI\u2019s support services applies to customers who subscribe to Visual Search services. The changes are not retroactive. If you are an existing customer as of that date, a description of your support service may be found at the bottom of this page. Effective date: 19th of January [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":142,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1270","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1270","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1270"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1270\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11254,"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1270\/revisions\/11254"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1270"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}