{"id":1259,"date":"2024-11-28T11:16:07","date_gmt":"2024-11-28T11:16:07","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.primeai.co.uk\/?page_id=1259"},"modified":"2025-04-08T12:00:20","modified_gmt":"2025-04-08T12:00:20","slug":"politicas-sla","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prime-ai.com\/es\/politicas-sla\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas - Acuerdo de nivel de servicio"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edticas - Acuerdo de nivel de servicio<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Acuerdo de nivel de servicio - Visual Search<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fecha de entrada en vigor: 19 de enero de 2024.<\/strong><\/p>

\u00daltima actualizaci\u00f3n de la pol\u00edtica: 15 de enero de 2025.<\/strong><\/p>

PRIME AI OFRECE LAS SIGUIENTES GARANT\u00cdAS DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE B\u00daSQUEDA VISUAL ALOJADOS EN PRIME AI<\/span><\/p>

Si Prime AI no cumple con este Acuerdo de Nivel de Servicio (\"SLA\") para sus servicios alojados de B\u00fasqueda Visual bajo un Plan, y si el Suscriptor cumple con sus obligaciones bajo este SLA, el Suscriptor ser\u00e1 elegible para recibir los cr\u00e9ditos de factura limitados a la proporci\u00f3n del tiempo de inactividad, calculado como se describe a continuaci\u00f3n. El presente SLA establece el \u00fanico y exclusivo recurso del Suscriptor en caso de incumplimiento del SLA por parte de Prime AI.<\/span><\/p>

Los cr\u00e9ditos de la factura se calculan del siguiente modo Cr\u00e9dito = (Precio de suscripci\u00f3n \u00d7 Minutos del periodo de interrupci\u00f3n) \u00f7 Minutos del mes de servicio aplicable.<\/span><\/p>

Las suscripciones cubiertas por este SLA, el Tiempo de actividad mensual garantizado 99%.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Condiciones de los cr\u00e9ditos de facturas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los abonos se realizar\u00e1n en forma de cr\u00e9dito monetario aplicado al uso futuro del Servicio. Un cr\u00e9dito pendiente no exime al Suscriptor de su obligaci\u00f3n de abonar \u00edntegramente a su vencimiento las facturas de Prime AI presentadas para su pago.<\/span><\/p>

Para que un Suscriptor pueda optar a recibir un cr\u00e9dito en virtud del presente SLA, deber\u00e1 asegurarse de que el Software Prime AI se implanta siguiendo estrictamente las directrices proporcionadas.<\/span><\/p>

Los Cr\u00e9ditos de servicio no pueden canjearse ni convertirse en una compensaci\u00f3n monetaria. La degradaci\u00f3n o suspensi\u00f3n del servicio como resultado de que un Suscriptor exceda los l\u00edmites de una suscripci\u00f3n aplicable a Prime AI no se considera una Interrupci\u00f3n cubierta por este SLA. Se aplicar\u00e1n las condiciones adicionales definidas en las Condiciones de servicio de Prime AI o en el contrato de suscripci\u00f3n del Suscriptor.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Definiciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"Tiempo de actividad mensual garantizado\" significa el n\u00famero total de minutos en un mes, menos el n\u00famero de minutos de interrupci\u00f3n sufridos de todas las interrupciones en un mes, dividido por el n\u00famero total de minutos en un mes y expresado como porcentaje.<\/span><\/p>

\"Interrupci\u00f3n\" significa que la API de b\u00fasqueda alojada de los Servicios no est\u00e1 disponible para la suscripci\u00f3n aplicable.<\/span><\/p>

\"Precio de suscripci\u00f3n\" hace referencia a la cuota de suscripci\u00f3n mensual b\u00e1sica del Plan de B\u00fasqueda Visual de Prime AI aplicable, excluyendo cualquier cuota relacionada con complementos o exceso de uso.<\/span><\/p>

\"ANS\" significa el presente Acuerdo de Nivel de Servicio.<\/span><\/p>

Prime AI notificar\u00e1 con al menos (30) treinta d\u00edas de antelaci\u00f3n los cambios en el SLA que afecten a la suscripci\u00f3n a Prime AI del Suscriptor mediante: (i) el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico al punto de contacto del Suscriptor para notificaciones; (ii) la publicaci\u00f3n de un aviso en la p\u00e1gina web del SLA aplicable. Si un cambio en el SLA tiene un impacto material adverso en el Suscriptor y \u00e9ste no est\u00e1 de acuerdo con el cambio, el Suscriptor tendr\u00e1 derecho a rescindir el pedido de servicio correspondiente en un plazo de (30) treinta d\u00edas a partir de la notificaci\u00f3n de dicho cambio por parte de Prime AI.<\/span><\/p>

Este SLA se aplica a los abonados que se suscriban a los planes Prime AI enumerados a partir de la fecha de la \u00faltima actualizaci\u00f3n. Los cambios no son retroactivos. Si usted es un suscriptor existente a partir de esa fecha, a continuaci\u00f3n encontrar\u00e1 una descripci\u00f3n de su acuerdo de nivel de servicio.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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