Warum hohe Konversionsraten nicht immer hohe Gewinne bedeuten
Jedes E-Commerce-Unternehmen kennt eine einfache Wahrheit: Rentabilität ist die Linie zwischen Wohlstand und Zusammenbruch.
Dennoch, wenn Sie zuhören, wie die meisten Einzelhandelsteams sprechen, würden Sie denken Konversionsrate ist das ultimative Maß für Erfolg.
Öffnen Sie ein beliebiges Analyse-Dashboard und Sie finden die Conversion-Rate (CVR) prominent platziert, täglich aktualisiert, gefeiert in Team-Meetings und als Maßstab in jeder Leistungsbeurteilung.
Aber fragen Sie das gleiche Team:
"Wie hoch ist unsere Rückerstattungsrate diese Woche?"
Sie werden wahrscheinlich Stille hören.
In über acht Jahren der Zusammenarbeit mit Einzelhändlern aus den Bereichen Mode, Schuhwerk und Lifestyle, Wir haben noch keine einzige Marke getroffen, die täglich Rückerstattungskennzahlen überwacht..
Die meisten können Ihnen ungefähr sagen, was ihr Gesamterstattungsrate, aber nicht was Woche für Woche, Kampagne für Kampagne oder Produktkategorie für Produktkategorie passiert, ganz zu schweigen von der am häufigsten erstatteten Produkt-ID oder Größe.
Rückerstattungen werden oft als ein "Finanzproblem", nicht als Wachstumsindikator behandelt.
Also, während Marketingteams einen Anstieg der CVR um 15% feiern, bereitet sich die Finanzabteilung leise darauf vor, Monate später zu erklären, warum Gewinne folgten nicht.
Die fehlende KPI - Rückerstattungsrate
Das CRO-Paradoxon
Jede große Marke hat eine CRO = Rolle der Conversion-Rate-Optimierung.
Aber wie viele haben einen Rückerstattungsoptimierung Rolle?
Das ist bemerkenswert, wenn man darüber nachdenkt.
Rückerstattungen wirken sich direkt auf Gewinnmargen, Kundenzufriedenheit und Markenreputation aus, dennoch haben Modehändler selten einen speziellen Verantwortlichen für Rückerstattungseinnahmen innerhalb der Organisation.
Dieser blinde Fleck führt zu einem wiederkehrenden Szenario, das wir viel zu oft sehen:
- Das Marketing startet eine große Kampagne.
- Die Konversionsrate steigt stark an.
- Jeder feiert den "Sieg".
- Einen Monat später steigt das Volumen der Rückerstattungen.
- Finanzberichte: "Der Umsatz stieg, aber der Gewinn nicht."
Und der Zyklus wiederholt sich.
Die Kosten für die Ignorierung von Rückerstattungen
Rückerstattungen erodieren nicht nur Gewinnmargen, sondern sie zerstören sie. Vertrauen.
Eine hohe Rückgabequote bedeutet, dass die Kunden Ihrer Größenangabe, Produktbeschreibungen, Qualität oder Erfahrung nicht vertrauen.
Dennoch beinhalten sehr wenige Marketing-Dashboards oder ROAS (Return on Ad Spend)-Berechnungen Rückerstattungsdaten.
Kampagnen werden nach dem, was an der Kasse passiert, und nicht nach dem, was passiert, beurteilt. nach der Lieferung.
Es ist, als würde man ein Fußballteam für jedes Tor feiern, das sie schießen... ohne zu prüfen, wie viele sie kassieren.
Die wirkliche Metrik, die zählt
Was wäre, wenn Ihr nächstes KPI-Dashboard so aussähe?
- Konversionsrate
- Durchschnittlicher Bestellwert
- Erstattungsrate
- Nettogewinn pro Bestellung
Es könnte sein, dass Ihre "am besten laufenden" Kampagnen nicht die rentabelsten sind und dass eine Reduzierung der Rückerstattungen größere Gewinnsteigerungen liefern kann als eine weitere Steigerung der CVR um 0,5%.
Deshalb verlagern zukunftsorientierte Einzelhändler nun ihren Fokus von Optimierung der Konversionsrate zu Gewinnoptimierung, angetrieben von prädiktiver KI und Daten-Transparenz.
Die Rolle der prädiktiven KI bei der Reduzierung von Rückerstattungen
Bei Prime AI sehen wir dies jeden Tag.
Unsere Kunden setzen um Kleidergrößen-Finder PRO nicht nur um die Konversionen zu verbessern, sondern auch um Rentabilität schützen.
Indem wir größenbedingte Rückerstattungen reduzieren, helfen wir Einzelhändlern, zuvor verloren gegangene Margen zurückzugewinnen und das Vertrauen in wiederholte Käufe zu stärken.
Denn die Wahrheit ist:
- Höhere Konversionen bedeuten nichts, wenn die Hälfte dieser Bestellungen zurückkommt.
- Die Reduzierung von Rückerstattungen wirkt sich im Laufe der Zeit aus, senkt die Logistikkosten, verbessert das Vertrauen der Kunden und erhöht den Lebenszeitwert.
Die Marken, die diesen Wechsel von CVR-Besessenheit zur Rückerstattungsdisziplin verstehen, werden das nächste Jahrzehnt des E-Commerce gewinnen.
Feiern Sie Gewinn, nicht nur Konversion
Es ist Zeit, das Aussehen von Erfolg in Ihrem Analyse-Dashboard zu ändern.
Verfolge dein Rückerstattungen so nah wie dein Konversionen.
Feiern Sie Kampagnen, die antreiben rentables Wachstum, nicht nur auffällige Top-Line-Zahlen.
Und wenn Sie immer noch niemanden für die Optimierung von Rückerstattungen zuständig haben, ist es vielleicht an der Zeit, diese Rolle zu schaffen.
Denn im modernen E-Commerce, der wahre CRO ist derjenige, der für Gewinn optimiert, nicht nur für Klicks und Checkouts.
